第一章 管理基本理论 1
第一节 管理概述 1
第二节 管理基本原理 7
第三节 管理职能 12
第四节 管理的基本方法 37
第二章 卫生服务需求与服务功能定位 42
第一节 农村卫生服务需要与需求 42
第二节 卫生院机构设置与功能定位 51
第三节 卫生服务模式转变与社区卫生服务 58
第四节 乡村卫生服务需要与需求调查方法 66
第三章 公共卫生服务管理 72
第一节 公共卫生管理概述 72
第二节 预防接种与传染病预防控制管理 75
第三节 妇幼卫生保健管理 81
第四节 慢性病与地方病控制管理 85
第五节 健康促进的基本概念和应用 87
第六节 突发公共卫生事件的应急处理 89
第七节 社区公共卫生问题研究方法 92
第四章 卫生服务质量管理 97
第一节 质量管理的重要性、基本概念和原则 97
第二节 卫生服务技术质量的三阶段管理 100
第三节 功能质量 105
第四节 医疗卫生辅助服务中重点领域的质量管理 107
第五节 质量评价 113
第六节 质量促进 118
第五章 人力资源管理 122
第一节 人力资源管理基础 122
第二节 岗位描述与员工能力分析 127
第三节 员工培训与职业生涯管理 134
第四节 员工激励机制：用人制度与分配制度改革 140
第六章 财务管理与成本核算 147
第一节 财务管理基础知识 147
第二节 财务管理的主要内容 155
第三节 卫生财务报表和财务分析 162
第四节 成本核算与成本效益评估 176
第七章 业务用房建设与医疗设备 185
第一节 业务用房建设的基本原则 185
第二节 功能分区、建筑组合及平面布置 186
第三节 主要业务用房的设计要求 192
第四节 室内空间利用与温馨化 194
第五节 业务用房维护保养和维修 196
第六节 医疗仪器设备 198
第八章 服务能力分析与运营计划 207
第一节 服务能力评估 207
第二节 运营环境分析 210
第三节 运营计划 215
第九章 卫生服务的提供与沟通 223
第一节 卫生服务的特性 223
第二节 卫生服务的提供 228
第三节 卫生服务的管理与沟通 233
第十章 卫生法律法规 243
第一节 法律基础知识 243
第二节 主要相关卫生法律法规简介 249
第三节 医疗事故与医疗风险管理 260
第四节 卫生院的合同管理 271