项目一 旅游公共关系认知 1
学习目标 1
项目分析 1
任务一 旅游公共关系的认知 1
任务二 旅游公共关系的运作 17
拓展活动 29
项目二 旅游公共关系调查 30
学习目标 30
项目分析 30
任务一 调查方案的编制 30
任务二 调查问卷的设计 43
任务三 调查内容的实施 50
任务四 调查报告的撰写 55
拓展活动 65
项目三 旅游公共关系活动策划 66
学习目标 66
项目分析 66
任务一 旅游公关活动的策划 66
任务二 旅游公关活动策划方案的编制 77
拓展活动 89
项目四 旅游公共关系传播 90
学习目标 90
项目分析 90
任务一 旅游公关新闻稿的撰写 90
任务二 旅游组织内刊的编写 97
任务三 旅游组织对外宣传册的编制 102
任务四 旅游公关广告的设计 107
任务五 旅游组织制造新闻 111
任务六 旅游组织网络公关 117
拓展活动 121
项目五 旅游公共关系实施与评估 122
学习目标 122
项目分析 122
任务一 旅游公共关系实施方案的编制 122
任务二 旅游公共关系评估报告的撰写 136
拓展活动 145
项目六 旅游危机公关 146
学习目标 146
项目分析 146
任务一 旅游危机公关预警系统的建立 146
任务二 旅游危机公关处理 160
任务三 旅游危机公关处理中的传播沟通 167
拓展活动 174
项目七 旅游公共关系谈判 175
学习目标 175
项目分析 175
任务一 旅游公关的谈判 175
任务二 旅游公关谈判方案的编制 190
拓展活动 196
项目八 旅游CIS与TDIS策划 197
学习目标 197
项目分析 197
任务一 旅游CIS策划 197
任务二 旅游TDIS策划 211
拓展活动 223
项目九 旅游公共关系专题活动组织 224
学习目标 224
项目分析 224
任务一 新闻发布会的组织 224
任务二 会议活动的组织 230
任务三 庆典活动的组织 236
任务四 赞助活动的组织 244
任务五 展览活动的组织 249
任务六 开放参观的组织 254
拓展活动 259
项目十 旅游公关人员承担的角色与素质培养 260
学习目标 260
项目分析 260
任务一 旅游公关人员承担的角色 260
任务二 旅游公关人员的素质培养 265
拓展活动 281
附录 282
附录一 公关相关网站 282
附录二 公关员国家职业标准（新版） 283
参考文献 295