导论 1
第一章 转型期中国社会突发事件网络舆情现状 5
第一节 社会发展推动信息公开 5
第二节 技术进步催化裂化网络舆情 9
第三节 社交媒介发展推进网络舆情传播 13
第四节 媒介融合催生传统媒体转型 17
第五节 全球化背景考量网络舆情“幕后推手” 20
第六节 网民参与强化网络舆情复杂性 24
第二章 突发事件的网络舆情传播特征 33
第一节 突发事件网络舆情相关概念 33
第二节 突发事件网络舆情的基本要素 35
一、舆情主体 35
二、舆情客体 38
三、舆情载体 40
第三节 突发事件网络舆情的主要特征 47
第四节 突发事件网络舆情生成发展模式与阶段分析 53
第三章 自然灾害类突发事件网络舆情的特征及应对策略 59
第一节 自然灾害类突发事件网络舆情特征与传播规律 60
第二节 案例分析 65
案例1：甘肃舟曲特大泥石流灾害 65
案例2：北京“7·21”特大暴雨灾害 68
第三节 自然灾害类突发事件应对策略 73
第四章 事故灾难类突发事件网络舆情特征及应对策略 80
第一节 事故灾难类突发事件网络舆情特征与传播规律 80
第二节 案例分析 83
案例1：王家岭矿难 83
案例2：温州动车事故 96
第三节 事故灾难类突发事件应对策略 107
第五章 公共卫生类突发事件网络舆情的特征及应对策略 111
第一节 公共卫生类突发事件网络舆情特征与传播规律 111
第二节 案例分析 118
案例1：毒奶粉事件 119
案例2：“抢盐”事件 127
第三节 公共卫生类突发事件应对策略 134
第六章 社会安全类突发事件网络舆情的特征及应对策略 140
第一节 社会安全类突发事件网络舆情特征与传播规律 140
第二节 案例分析 150
类型1：刑事案件（以邓玉娇案、钱云会案为例） 150
类型2：涉外突发事件（以“9·15”打砸事件为例） 157
类型3：群体性事件（以瓮安事件、启东事件为例） 160
类型4：民族宗教事件（以乌鲁木齐“7·5”事件为例） 168
第三节 社会安全类突发事件应对策略 170
第七章 多视角下的突发事件网络舆情应对策略 173
第一节 突发事件应对中党委政府的地位与作用 174
一、预防与应急阶段 175
二、监测与预警阶段 178
三、应急处置与救援阶段 180
四、事后恢复与重建阶段 183
第二节 突发事件应对中网站的地位和作用 185
一、突发事件网络舆情中各类网站的地位与作用 185
二、对不同类型网站应对突发事件网络舆情的建议 190
第三节 突发事件应对中传统媒体机构的作用 192
一、信息提供 194
二、谣言破除 196
三、情绪疏导 199
四、议题设置 200
第四节 突发事件应对中网民引导规律研究 201
一、网民在突发事件舆论传播中的角色特征 201
二、网民在突发事件舆论传播中的心理特点 204
三、对网民进行网络舆论引导的一些建议 206
第五节 发挥合力，做好突发事件网络舆情应对 207
一、当前突发事件舆情引导的一些认识偏差 207
二、突发事件舆论引导的发展及面临的主要问题 209
三、突发事件舆情引导迫切要求多主体协同形成合力 212
附：中国社会转型期突发事件网络舆情研究调查报告 215
后记 232
参考文献 233