引言 社区是未来营销的一个主战场 1
第一节 社区是营销中的一块大蛋糕 3
社区化生活方式越来越火 4
传统营销渠道竞争加剧催生创新 6
社区蕴藏着巨大无比的潜力 8
第二节 社群营销的概念解读 11
什么是社群营销 12
社群营销的方式 14
哪些行业最适合社群营销 17
社群营销的五大特点 19
社群营销的六大优势 22
第三节 社群营销的八大注意事项 25
注意1：整体性规划 26
注意2：持之以恒 28
注意3：产品及企业的特性 31
注意4：社群营销推广的目的性 33
注意5：与社区便利店和零售店的合作性 35
注意6：社群营销推广活动的时间和地点 37
注意7：现场气氛 39
注意8：不要自掉身价，自乱阵脚 41
第一章 进入社区：攻克社群营销的障碍 45
第一节 物业公关，冲破社群营销的第一道屏障 47
“物业公关”的对象是谁 48
物业为什么干涉社群营销 50
一把手策略：找到权力者 53
让保安感到被尊重和重视 55
从社区业主入手，绕过物业公司 57
社区临时店：从“推销者”变成了“客户” 59
和物业利润共享 61
第二节 建立一个可以信赖的关系网 63
深入了解小区的基本情况 64
从单个家庭中抵抗意识较弱的人员入手 66
什么样的产品做什么样的机会铺垫 68
迅速联系＋经常联系＝信任关系 70
第二章 整合资源：社群营销胜利的后勤装备 73
第一节 建立应急社区处理机制 75
密切关注，寻找恰当时间点 76
第一时间提出处理意见 78
发出联系卡片，建立关系纽带 80
积极加入社区的各种公益活动 82
和社区客户建立网络联系 84
第二节 建立社区巡查机制，数据化管理社区客户群 86
分片区管理，建立专职社区推广队伍 87
安排固定人员不定期进行摸排检查 89
建立社区档案库，详细记录巡查结果 91
及时更新社区档案库 93
第三节 营销主题及诉求的确定 95
进行市场细分，精确客户定位 96
针对不同的社区拟订不同主题的方案 98
采取有针对性的营销方式 100
平衡各方客户关系 102
选择正确的时间、地点 104
选择较为合适的进驻方式 106
第四节 参考别人的经验与教训 108
不放过每次参加社群营销活动的机会 109
仔细观察社区客户对活动的反应 111
深入沟通，获取真实意见 113
建立经验簿，以供参考 115
第五节 在经验的基础上创新 117
活动创意要深刻 118
不要在同一个小区重复举办同一个活动 120
不要刻板模仿竞争对手 122
宣传方式创新 124
第三章 策划方案：社群营销开展的战略图 127
第一节 深入调查，审视营销靶心 129
营销活动的对象 130
哪些才是感兴趣的消费者 132
消费的决策者在哪里 134
营销活动想要达成的效果 137
营销活动参加的幅度 139
营销活动的效能保障 141
第二节 量体裁衣，确定活动对象 143
社区的选择 144
产品结构的选择 147
活动时间的选择 149
活动形式的选择 151
活动产品的选择 153
第三节 活动的组织实施三步走 155
物料准备 156
进度控制 159
人员分工 162
第四节 规范员工形象 164
服装、语言等方面应该统一、规范 165
对员工进行全方位培训 167
提前对员工进行模拟演练 170
第五节 社群营销中说服消费者的技巧 172
了解消费者的需求 173
提问比罗列产品的优点好 175
用对比使顾客也想“拥有” 178
用情感感染顾客 180
第四章 挖掘机会：提升社群营销效果的关键点 183
第一节 寻找每一次活动的兴奋点 185
流于表面的机会导致营销效果不佳 186
从沟通和交流中发现兴奋点 188
把每一种缺点当作由头进行操作 190
第二节 服务突破，创造机会 192
不要把目光只盯着新客户 193
避免出现客户歧视政策 195
利用客户不满情绪，逐步蚕食其忠诚度 197
畅通沟通渠道，欢迎投诉 199
倾听客户的意见以了解他们的需求 201
设身处地站在客户的角度考虑 203
定期沟通了解，解决客户提出的问题 205
第三节 宣传推广，触发机会 207
社区的特征分析 208
社区受众群体的特征分析 210
制定媒介策略及广告的创意策略 212
选择最佳推广媒介 214
第五章 互动联盟：社群营销推广的系列强化 217
第一节 建立互通的桥梁机制 219
寻找环境与条件相似的社区 220
建立多方位的观察哨所 222
保持沟通，确定最佳联动机会 224
把活动在区域内以最快的速度传播 226
第二节 发挥社区的最大化 228
扩大活动穿插来回造成的影响 229
进行有效的回访 231
建立相互的消费信任关系 233
第六章 网络社区：社群营销的新武器 237
第一节 网络时代的社区 239
社区业主论坛 240
业主QQ群 242
微信及微信公众号 244
微博 246
BBS 248
各个地区、各个行业的团购网站 250
第二节 网络社区的三块基石 252
分享 253
信任 255
传播 257
第三节 网络社群营销的五个步骤 259
包装具备话题性和自发传播性的“病毒” 260
充分调动网友参与话题 262
借助舆论领袖的力量 264
真诚沟通才是胜道 266
建立品牌社区 268
第七章 效果加固：活动结束不等于营销结束 271
第一节 建立长期合作关系 273
社区的便利店 274
社区的保安 276
社区的集会场所 278
多媒体信息发布系统 280
第二节 保持活动的长期性 282
归属心理：对品牌的信任、依赖和期望 283
活动结束后，在社区继续开展相关活动 285
买卖双方信息的及时沟通 287
即使客户没有购买，也要诚心对待 289
利用关系引发口碑传播 291