第一篇 总论 3
第一章 管理学基本理论 3
引导案例 一场关于什么是管理的讨论 3
第一节 管理的概念与特征 4
一、管理的概念 4
二、管理的基本特征 9
第二节 管理的性质与职能 11
一、管理的特性 11
二、管理的二重性 11
三、管理既是科学，又是艺术 13
四、管理的主要职能 14
第三节 企业与企业管理 15
一、企业与企业系统 15
二、现代企业与企业管理 18
第四节 现代管理原理 20
一、系统原理 20
二、分工原理 21
三、弹性原理 21
四、效益原理 22
五、以人为本原理 22
六、激励原理 23
七、动态原理 23
八、创新原理 23
九、可持续发展原理 24
第五节 管理学的研究对象与方法 24
一、管理学的研究对象 24
二、管理学的研究方法 25
本章小结 26
关键概念 27
思考练习 27
案例讨论 查克·斯通曼的一天 28
延伸阅读推荐书目 30
第二章 管理学理论的形成与发展 31
引导案例 蒙牛号召“向伊利学习” 31
第一节 管理实践与管理理论 32
一、管理实践、管理思想与管理理论 32
二、管理理论的演进 32
第二节 早期的管理思想 33
一、早期的管理实践和管理思想 33
二、传统经验管理 34
三、中国古代管理思想 37
第三节 科学管理理论 38
一、科学管理理论的产生 38
二、泰勒的科学管理理论 40
三、法约尔的组织管理理论 43
四、其他有影响的代表人物及其贡献 45
五、科学管理的功效与目标 47
第四节 行为科学理论 49
一、人际关系学说 49
二、行为科学理论 54
三、人性需要与人际关系的改善 58
四、工作精神及其影响因素 60
第五节 现代管理理论丛林 62
一、管理过程学派 62
二、社会系统学派 63
三、经验主义学派 63
四、权变理论学派 63
五、管理科学学派（数量管理学派） 64
六、系统管理学派 64
七、管理理论一体化的主要理论 65
本章小结 66
关键概念 67
思考练习 67
案例讨论 小天鹅的末日管理 67
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第二篇 决策与计划 73
第三章 决策 73
引导案例 微软收购诺基亚 73
第一节 决策的含义 76
一、决策的概念与作用 76
二、决策的特点 77
三、决策的类型 78
四、决策的有效性 81
第二节 决策的理论与假设 82
一、古典决策理论 82
二、行为决策理论 83
三、当代决策理论 83
四、直觉的作用 84
第三节 决策的过程 84
一、识别机会或诊断问题 84
二、确定决策标准 85
三、给每个标准分配权重 85
四、拟订备选方案 85
五、分析备选方案 86
六、备选方案的选择 86
七、实施方案 88
八、评估决策效果 88
第四节 影响决策的因素 88
一、环境因素 89
二、组织自身的因素 90
三、决策问题的性质 91
四、决策主体的因素 91
第五节 决策的方法 92
一、集体决策的方法 92
二、有关活动方向的决策方法 94
三、有关活动方案的决策方法 96
本章小结 104
关键概念 104
思考练习 105
案例讨论 索尼决策的经验 105
延伸阅读推荐书目 106
第四章 计划 107
引导案例 目标管理 107
第一节 预测 109
一、预测的概念及步骤 109
二、预测的种类和方法 112
第二节 计划 113
一、计划的含义与特征 113
二、计划的重要性 114
三、计划、控制系统与情报交流 116
第三节 计划系统 117
一、计划的类型 117
二、计划编制的程序 118
三、计划的编制与调整 119
四、计划系统设计时应考虑的参数 121
五、计划与控制的联动 123
六、计划和控制的负面功能 123
第四节 目标管理 124
一、目标 124
二、目标管理 127
本章小结 131
关键概念 131
思考练习 132
案例讨论 浩泰集团年度计划为何失败 132
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第三篇 组织与控制 137
第五章 组织 137
引导案例 ART公司的组织设计 137
第一节 组织与组织管理 139
一、组织的概念及特征 139
二、组织管理的概念与手段 144
第二节 人类行为与组织行为 146
一、人类行为模型 146
二、协作的二要素：行动和学习 148
三、组织行为管理模式 149
第三节 组织结构 151
一、组织结构 151
二、分工与协作 151
第四节 组织结构设计 158
一、组织设计的任务与依据 158
二、影响组织结构的因素 162
三、组织结构的选择 166
四、组织的波动 172
本章小结 175
关键概念 175
思考练习 175
案例讨论 张瑞敏：颠覆式创新再造海尔 176
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第六章 控制 181
引导案例 三鹿集团内部控制透视 181
第一节 控制的含义与方法 183
一、控制的含义 184
二、控制的程序、标准及方法 185
第二节 控制过程 188
一、确立标准 188
二、比较实际绩效与标准 190
三、采取行动纠正偏差 190
第三节 控制类型 192
一、以控制的时效划分 192
二、按控制的手段划分 193
第四节 控制系统 194
一、有效控制的特征 194
二、有效控制系统的特性 195
三、影响控制的因素 197
四、操纵性控制与影响性控制 198
五、控制过程 199
六、控制系统设计的变量 200
第五节 业绩标准的产生方式 201
一、事后标准与事前标准 201
二、事前标准值的意义 202
三、事后标准的困难 203
本章小结 204
关键概念 204
思考练习 204
案例讨论 工作计划何以失败？ 205
延伸阅读推荐书目 205
第四篇 领导与激励 209
第七章 领导 209
引导案例 思科经营的启示 209
第一节 领导及其基本理论 212
一、领导的概念及相关问题 213
二、直接领导与间接领导 216
三、领导者的素养 216
四、有效领导的要诀 219
第二节 领导方式及其理论 220
一、领导方式的基本类型 220
二、领导方式理论 221
第三节 领导功能与领导行为 227
一、领导的功能 227
二、领导的天资和行为 230
三、领导艺术 232
第四节 领导面临的主要矛盾 233
一、完成工作时的矛盾 233
二、提高能力时遇到的矛盾 236
三、文化形成方面的矛盾 238
四、向外部拓展时的矛盾 238
五、与高层集团联系时的矛盾 239
第五节 矛盾的消除 239
一、领导行为的概念化 239
二、普遍主义与相对主义 240
第六节 形成领导能力应具备的条件 241
一、领导行为与权力 241
二、个性与人类观 242
本章小结 243
关键概念 243
思考练习 243
案例讨论 244
案例1 苹果的战略迷思 244
案例2 经理人所要面对的 246
案例3 柳传志、杨元庆：联想的开拓者 250
延伸阅读推荐书目 252
第八章 激励 253
引导案例 A公司的“明星激励法” 253
第一节 人的需要与激励 255
一、需要、动机与激励 255
二、需要理论 258
三、企业组织的需求 262
四、组织所能给予的激励 264
第二节 激励理论与激励方式 266
一、几种主要的激励理论 268
二、激励方式 275
第三节 激励系统的功能与设计 277
一、激励系统的功能 277
二、难以看得见的激励系统 278
三、激励系统设计的媒介变量 279
四、激励的经济性 280
五、激励系统中的人事考核 282
第四节 可供选择的基本对等转换关系 283
一、四对可供选择的转换关系 283
二、综合平衡 284
本章小结 284
关键概念 284
思考练习 284
案例讨论 285
案例1 “篮球架子”原理 285
案例2 李刚的困惑 286
案例3 宜家家居的激励制度 286
延伸阅读推荐书目 287
第五篇 创新与变革 291
第九章 创新 291
引导案例 王老吉“吉文化”的创新传播 291
第一节 创新的含义 292
一、创新的含义 293
二、创新的类别与特征 295
第二节 创新的类型 295
一、目标创新 295
二、技术创新 296
三、制度创新 297
四、组织机构创新 298
五、环境创新 299
第三节 创新的程序 299
一、创新的过程 299
二、创新活动的组织 300
第四节 创新的要素 301
一、结构因素 302
二、组织文化 302
三、人力资源 302
第五节 创新思维 303
一、创新思维的含义和基本特征 303
二、创新思维的作用 303
三、创新思维的过程 304
四、思维过程学说 305
本章小结 305
关键概念 306
思考练习 306
案例讨论 306
案例1 蒙牛：“你的疑问，我的责任”创新消费者 306
案例2 安利纽崔莱：“健康跑”新媒体创新传播 307
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第十章 变革 309
引导案例 GE的组织革命 309
第一节 组织变革的基本理论 311
一、组织变革的概念与内容 311
二、组织变革的动力和模式 314
三、组织变革的方式 316
四、克服变革过程中的阻力 317
第二节 组织变革及其趋势 321
一、组织变革与组织效能 321
二、网络经济下企业组织的变革 323
三、组织变革为什么会失败 327
本章小结 328
关键概念 329
思考练习 329
案例讨论 329
案例1 斯隆的组织改造 329
案例2 太阳神的崛起 332
延伸阅读推荐书目 333