第一篇 概念篇 3
第一章 供应链管理战略的新模式——供应链信息化 3
第一节 供应链管理及供应链管理模式 3
第二节 具有持续竞争优势的供应链信息技术（IT）战略 18
案例 战略供应链：企业使命的升华 30
第三节 供应链管理战略的新模式——供应链信息化 32
第四节 供应链信息化战略规划 36
第五节 供应链管理信息化的实施 44
案例 以供应链优势打造新联想集团的核心竞争力 54
第二篇 供应链信息化技术篇 59
第二章 供应链信息化模式下的信息技术 59
第一节 数据传输和交换技术 59
第二节 在供应链管理领域中的应用信息技术 65
第三节 实现供应链动态集成联盟的关键技术 75
第四节 供应链信息化的安全保证和安全技术 85
案例 集装箱RFID在供应链物流大显身手，我国有望引领国际 92
第三章 需求预测管理与订单管理 96
第一节 需求预测技术与牛鞭效应的消除 96
第二节 快速反应QR与快速客户反应ECR 109
第三节 协同计划、预测和补货（CPFR）及其软件解决方案 115
第四节 供应链与需求管理一体化 119
第五节 订单管理及其信息管理系统 124
案例 新联想集团打造高效、弹性的PC机需求与订单管理供应链体系 128
第四章 客户关系管理和客户服务管理 133
第一节 客户关系管理及其在供应链的地位 133
第二节 客户关系管理的设计基础和主要工具 135
第三节 客户关系管理系统实施和成功运行 141
第四节 客户服务管理及其个性化推荐系统 145
第五节 基于CRM的数据仓库的主题和用户对象 153
第六节 CRM的经营理念及其数据仓库的需求分析 155
第七节 基于CRM的数据仓库模型设计 157
第八节 基于CRM的数据仓库系统的设计和实现 161
第五章 采购管理和供应商关系管理 166
第一节 采购管理和电子采购系统 166
第二节 供应商关系管理 172
案例 海尔的“供应链的企业创新多向整合模式” 178
第六章 企业库存控制信息化 180
第一节 集成供应链环境下企业库存管理存在的主要问题 180
第二节 供应链库存管理的意义和指标体系 182
第三节 库存管理的方法和策略 187
第四节 库存信息的管理和信息化模型 200
案例 联想成功运作第三方管理的VMI，供应链水平已经超越竞争对手 208
第七章 物流信息系统和物流数据仓库设计与决策分析 211
第一节 物流信息系统 211
第二节 物流数据仓库 214
第三节 数据仓库的需求分析与数据模型设计 216
第四节 物流信息管理中的数据挖掘 222
第五节 物流管理的决策支持 225
第六节 逆向物流管理系统 227
第八章 供应链管理流程整合 233
第一节 供应链动态联盟形成期的流程整合 233
第二节 供应链动态联盟集成期的流程整合 239
第三节 基于流程整合的信息可视化与系统集成（EAI） 244
第三篇 协同管理篇 251
第九章 供应链协同 251
第一节 供应链协同的内在动因分析 251
第二节 供应链协同的风险利益分配机制 259
案例：宝洁医治“牛鞭效应” 266
第十章 实现供应链信息化的重要因素——BRP 268
第一节 信息技术应用“投资黑洞”的历史回顾 268
第二节 BPR——信息化失败的重要原因 269
第三节 供应链环境下企业流程再造 272
第四节 BPR与信息技术 277
第十一章 发展供应链信息化合作伙伴的基础——信任 283
第一节 信任在供应链企业间合作关系中的重要作用 284
第二节 供应链企业间的信任合作关系的密切程度与其带来的价值增值的关系 286
第三节 供应链系统企业间信任及其博弈分析 288
第四节 产业集群与供应链形成发展的基础推动力——信任 291
第五节 如何在供应链中的伙伴中建立和发展信任关系 299
第十二章 信息化供应链企业绩效评价与激励机制 306
第一节 绩效评价方法的演进 306
第二节 信息化供应链中企业绩效评价体系应遵循的原则 309
第三节 信息化供应链中企业绩效的指标体系选择 310
第四节 信息化供应链下企业绩效的评价标准 315
第五节 信息化供应链下企业绩效的评价方法 319
第六节 基于自适应RBF神经网络和平衡计分卡绩效评价 324
第七节 信息化供应链企业的激励机制 338