第一章 塑造完美职业形象——注意仪表技巧 2
技巧1：不能疏忽自己的仪表 2
技巧2：得体的着装 3
技巧3：行为举止有风度 5
技巧4：挺拔匀称的站姿 6
技巧5：安详端庄的坐姿 7
技巧6：协调稳健的走姿 9
技巧7：从容稳重的蹲姿 9
技巧8：深表诚意的鞠躬 11
技巧9：彬彬有礼的手势 12
技巧10：自然亲切的握手 14
技巧11：亲切和蔼的眼神 16
技巧12：微笑就是赚钱的准则 17
技巧13：利用“声音的镜子” 19
第二章 自我修炼打造自己——是升自身能力技巧 22
技巧14：克服自卑的方法 22
技巧15：化悲愤为力量 23
技巧16：吃了闭门羹之后仍不气馁 24
技巧17：善于利用每一天的时间 26
技巧18：具有各方面的专业知识 27
技巧19：社交广销售的网才能越撒越大 29
技巧20：保持积极的心态，做自己情绪的主人 31
技巧21：用准而快的价格计算赢得顾客信任 33
技巧22：积极应对“销售低潮” 34
技巧23：要随时抱有梦想 36
技巧24：要订立每天的计划 37
技巧25：善其事利其器 39
技巧26：增强自身的体力和耐力 40
技巧27：好消息可以迟延，坏消息却要立刻通报 41
技巧28：发现自己的缺点及别人的优点 42
技巧29：保持佩服自己上司的气度 43
技巧30：不能体谅他人的人无法出人头地 44
技巧31：让“做”的声音比“不做”的声音更大 46
技巧32：抑制“中午到了就要吃饭”的想法 47
技巧33：努力地争取同事的支持 48
技巧34：临睡前把难题留在脑海里 49
技巧35：成为一个才略纵横的人 50
第三章 我们的客户在哪里——开发新客户技巧 54
技巧36：客户的寻找方法 54
技巧37：所有人都可能成为你的客户 55
技巧38：市场调研划定客户圈 57
技巧39：细分市场圈定客户 59
技巧40：老客户介绍新客户 60
技巧41：网上寻找客户 62
技巧42：利用大黄页查找客户 64
技巧43：搭建人际关系网发展客户 65
技巧44：上门推销先与客户交朋友 68
技巧45：展销会上找客户 70
技巧46：形成个人品牌，让客户主动找上门 72
第四章 决定销售成败的关键——拜访客户技巧 76
技巧47：初次客户拜访流程 76
技巧48：初次拜访的谈话方式 77
技巧49：事先预约的拜访是最具功效的 79
技巧50：电话预约客户的技巧 80
技巧51：礼貌拜访客户 82
技巧52：巧妙地把话题转入正题 83
技巧53：第一印象足以左右成败 84
技巧54：拜访从跟顾客打招呼开始 85
技巧55：交换名片有学问 87
技巧56：递名片有讲究 88
技巧57：让客户记住你的名字 89
技巧58：迅速找到能拍板的人 91
技巧59：不可冒犯有生杀大权的人 93
技巧60：预先设想对方拒绝时的应对方法 94
技巧61：设法安排再做拜访的机会 96
技巧62：拜访时要注意细节管理 98
技巧63：留下不同于其他业务员的芬芳气息 101
第五章 销售是说服的艺术——销售话术技巧 104
技巧64：说话应引起顾客共鸣 104
技巧65：对顾客的话题要表示认同 105
技巧66：要学会赞美顾客 106
技巧67：用日常会话加深关系 108
技巧68：谈话要明了易懂 110
技巧69：配合对方的习惯与说话方式 114
技巧70：谈话要具说服力 115
技巧71：面对面的沟通技巧 117
技巧72：去除顾客害怕“纠缠不休”的不安 118
技巧73：过分客气反而拉开了距离 120
第六章 每个销售员都是谈判专家——销售谈判技巧 124
技巧74：会谈时要配合对方进行 124
技巧75：谈判桌上活用肢体语言 125
技巧76：观察小动作，看透客户的心 128
技巧77：用视线展现你的魅力 129
技巧78：创造制胜的气氛 130
技巧79：攻击就是最佳的防御 131
技巧80：利用对方无法还击的时刻进攻 133
技巧81：在最后关头迎头赶上 134
技巧82：不要吝啬你的产品目录 135
第七章 销售成交的“临门一脚”——促成销售技巧 138
技巧83：不可错失对方的“购买信号” 138
技巧84：简化合同，促成交易 140
技巧85：直接促成技巧 141
技巧86：转移促成技巧 143
技巧87：假定促成技巧 144
技巧88：选择促成技巧 146
技巧89：从众促成技巧 147
技巧90：故事促成技巧 149
技巧91：按部就班促成技巧 150
技巧92：肯定、否定促成技巧 151
技巧93：行动促成技巧 152
技巧94：让步促成技巧 153
技巧95：展示、广告宣传促成技巧 155
技巧96：YES促成技巧 156
技巧97：3步法促成技巧 157
技巧98：确认促成技巧 158
技巧99：活用数字所带来的心理作用 160
技巧100：深入对方大本营 161
技巧101：不要被顾客的心态扰乱 162
技巧102：对付“杀价高手”的阶段式战术 163
技巧103：签约之后更要稳住顾客 164
第八章 销售没有终点——售后服务技巧 167
技巧104：真正的销售从售后服务开始 167
技巧105：售后服务就是让客户满意 169
技巧106：维护老客户，留住老客户 170
技巧107：巧妙解决客户投诉 172
技巧108：反复查阅顾客卡 175