第一章 绪论 1
一 选题背景 2
二 相关文献研究综述 7
三 研究目的、意义和方法 56
四 研究内容与结构 58
五 主要创新点 59
第二章 商业银行个人理财客户非理性理财行为相关理论 62
一 商业银行个人理财客户理财理论 62
二 消费者购买行为理论 68
三 非理性行为决策理论 76
第三章 商业银行个人理财客户认知偏差非理性理财行为识别及实证分析 86
一 研究假设和文献依据 86
二 商业银行个人理财客户认知偏差非理性理财行为识别 100
三 调研问卷的设计与分析 119
四 人口统计特征描述性统计及认知偏差非理性理财行为心理分析 122
五 商业银行个人理财客户非理性理财行为信度和效度分析 135
六 商业银行个人理财客户人口统计特征与其认知偏差非理性理财行为关系实证分析 145
七 商业银行理财产品纠纷案例 164
八 本章小结 173
第四章 商业银行个人理财客户认知偏差非理性理财行为与客户忠诚度作用机理分析 174
一 结构方程建模分析方法 174
二 概念模型和研究假设 177
三 我国商业银行个人理财客户认知偏差非理性理财行为对客户忠诚度作用路径分析 187
四 本章小结 201
第五章 商业银行个人理财客户认知偏差非理性理财行为预测指标体系构建 203
一 理论基础和原则 203
二 预测指标体系的指标选择 205
三 预测指标权重的确定 207
四 预测指标的综合评价 217
五 本章小结 225
第六章 研究结论和措施建议 226
一 研究结论 226
二 措施建议 230
三 未来研究展望 237
附录 239
附录1 商业银行个人理财客户非理性理财行为调研问卷 239
附录2 理财信息编辑阶段的非理性二级指标所属3个指标和调查样本构成关系 249
致谢 264