第01章 行销的概论 1
第一节 前言 2
第二节 行销的定义 2
第三节 行销的标的 8
第四节 行销的核心观念 17
第五节 行销人员的任务 23
第六节 行销新趋势 23
第02章 行销环境 29
第一节 前言 30
第二节 行销的总体环境 31
第三节 行销的个体环境 38
第03章 行销与策略规划 47
第一节 前言 48
第二节 策略规划的定义与程序 51
第三节 各层级的策略决策 59
第04章 行销资讯系统与研究 65
第一节 行销资讯系统 66
第二节 行销研究的程序 69
第三节 资讯搜集及研究分析 73
第05章 消费者行为 79
第一节 前言 80
第二节 消费者行为的定义与消费者行为模式 80
第三节 消费者决策过程 86
第06章 企业组织市场与其购买行为 99
第一节 前言 100
第二节 组织的特性 100
第三节 企业的购买行为探讨 106
第四节 影响组织购买因素 107
第07章 市场区隔 113
第一节 前言 114
第二节 市场区隔的意义与层次 114
第三节 市场区隔的型态与程序 117
第四节 市场区隔的基础 121
第08章 产品策略 131
第一节 前言 132
第二节 产品的意义与分类 133
第三节 产品包装与设计 137
第四节 产品组合 139
第09章 新产品开发与产品生命周期 147
第一节 前言 148
第二节 新产品的创意与开发 149
第三节 新产品的管理 154
第10章 品牌策略 159
第一节 前言 160
第二节 品牌的定义与种类 160
第三节 品牌权益 165
第四节 品牌建立决策 167
第11章 通路策略 179
第一节 前言 180
第二节 行销通路的意义 180
第三节 零售与批发 183
第四节 零售业 184
第12章 订价策略 193
第一节 前言 194
第二节 订价流程与订价策略 194
第三节 产品订价方法 198
第四节 价格的修正 199
第13章 广告、促销与公共关系 207
第一节 前言 208
第二节 广告与广告决策 209
第三节 促销 222
第四节 公共关系 224
第五节 发展最佳的促销组合 225
第14章 服务业行销 241
第一节 前言 242
第二节 服务业的意义与特性 244
第三节 服务的行销策略 247
第15章 网路行销 255
第一节 前言 256
第二节 网路行销与电子商务 257
第三节 网路行销的条件 260
第四节 网路行销的优点与内涵 267
第16章 关系行销 277
第一节 前言 278
第二节 顾客关系管理的意义 278
第三节 关系行销的意义 280
第四节 行销新趋势 281