第一部分 定义营销和营销过程 2
第1章 市场营销：管理营利性客户关系 3
第2章 公司和营销战略：合作建立客户关系 39
第二部分 理解市场和消费者 72
第3章 营销环境 73
第4章 管理营销信息 103
第5章 消费者市场和消费者行为 141
第6章 商业市场和商业购买者行为 179
第三部分 设计顾客驱动的营销策略和整合营销 206
第7章 顾客驱动的营销策略：为目标客户创造价值 207
第8章 产品、服务和品牌战略 245
第9章 新产品开发和产品生命周期战略 285
第10章 产品定价：了解和获取顾客价值 317
第11章 产品定价：价格战略 345
第12章 营销渠道和供应链管理 373
第13章 零售与批发 411
第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略 447
第15章 广告和公共关系 487
第16章 人员销售和销售促进 521
第17章 直销和在线营销：建立直接的客户关系 559
第四部分 营销扩展 592
第18章 创造竞争优势 593
第19章 全球市场 623
第20章 营销道德规范与社会责任 661