第1章 一起来淘宝开店吧 1
1.1 了解网上开店 2
1.1.1 什么是网上开店 2
1.1.2 网上开店平台 2
1.1.3 独立商城 5
1.1.4 网上开店优势 8
1.2 认识淘宝网 10
1.2.1 淘宝开店 11
1.2.2 开店的模式 11
1.2.3 开店选择 12
1.3 淘宝开店的必备装备 12
1.3.1 硬件装备 12
1.3.2 软件装备 13
1.4 跟着流程来开店 18
1.4.1 销售市场 18
1.4.2 选择平台 18
1.4.3 货源与进货 18
1.4.4 开通店铺 21
1.4.5 发布商品 21
1.4.6 管理、营销推广 22
1.4.7 订单交易 22
1.4.8 评价管理 22
1.4.9 客服服务 22
第2章 商品拍摄知识 23
2.1 拍摄前提 24
2.1.1 选择合适的相机 24
2.1.2 选择辅助器材 25
2.2 拍摄常用功能 28
2.2.1 微距功能 28
2.2.2 白平衡 29
2.3 拍摄技巧 30
2.3.1 光线角度的影响 30
2.3.2 分类拍摄 32
第3章 使用专业软件处理照片 39
3.1 善于使用水印 40
3.2 抠图换背景 42
3.2.1 去除宝贝背景 42
3.2.2 替换宝贝背景 45
3.3 把握合理的尺寸 47
3.3.1 图像压缩 47
3.3.2 扩展画布 48
3.3.3 图像裁剪 49
3.4 修复照片 51
3.4.1 处理污点 51
3.4.2 修正倾斜变形的照片 53
3.4.3 修正偏黄的照片 55
3.4.4 修正偏蓝的照片 56
3.5 美化宝贝照片 57
3.5.1 恢复宝贝颜色 57
3.5.2 提高图片清晰度 59
3.5.3 处理过亮的照片 60
3.5.4 处理偏暗的照片 62
3.5.5 使用马赛克 63
3.5.6 商品投影 65
3.6 宝贝照片修饰 68
3.6.1 添加边框 68
3.6.2 图文修饰 70
3.6.3 促销标签 73
3.7 使用美图秀秀 76
3.7.1 调整尺寸 76
3.7.2 处理曝光不足 78
3.7.3 图片调色 80
3.7.4 添加图片边框 82
第4章 淘宝账户注册 85
4.1 加入淘宝会员 86
4.1.1 注册淘宝会员 86
4.1.2 修改个人头像 87
4.2 安全支付宝 90
4.2.1 了解支付宝 90
4.2.2 我的支付宝 90
4.2.3 支付宝的实名认证 93
4.3 关联注册 98
4.3.1 网上银行 99
4.3.2 电子邮箱 101
第5章 淘宝开店大攻略 103
5.1 集市免费开店 104
5.1.1 开店认证 104
5.1.2 开通旺铺专业版 107
5.2 设置店铺 108
5.2.1 商品分类设置 109
5.2.2 店铺信息修改 111
5.3 摆货上架 116
5.3.1 商品信息准备 116
5.3.2 发布“一口价”商品 118
5.3.3 发布“个人闲置”商品 122
5.3.4 发布“拍卖”商品 124
第6章 店铺基础装修 127
6.1 店铺装修用到的各种图像文件 128
6.1.1 JPEG图像格式 128
6.1.2 PNG图像格式 128
6.1.3 GIF格式 128
6.1.4 PSD格式 129
6.2 店铺图片的存储空间 129
6.3 店铺风格的定位 130
6.3.1 选择模板 131
6.3.2 选择样式配色 134
6.4 布局管理 135
6.4.1 布局的重要性 135
6.4.2 添加单元与模块 136
6.5 新建自定义页面 140
第7章 旺铺精装修 143
7.1 店铺招牌 144
7.1.1 店招设计 144
7.1.2 店招制作 145
7.1.3 热点与链接 155
7.1.4 店招上传 159
7.2 店铺宝贝分类 163
7.2.1 宝贝分类设计 164
7.2.2 宝贝分类制作 164
7.2.3 图片切片 170
7.2.4 宝贝分类上传 171
7.3 宝贝描述 174
7.3.1 宝贝描述的组成 174
7.3.2 宝贝描述设计 176
7.3.3 宝贝特色图制作 177
7.3.4 宝贝描述上传 181
7.4 店铺背景 182
7.4.1 平铺式背景制作 182
7.4.2 背景上传 184
7.4.3 固定背景 187
7.5 获取链接地址 191
7.5.1 宝贝链接 191
7.5.2 收藏店铺链接 192
7.5.3 获取客服链接 194
第8章 完成商品订单 197
8.1 交易必备阿里旺旺 198
8.1.1 下载与安装阿里旺旺 198
8.1.2 登录阿里旺旺 201
8.1.3 编辑旺旺资料 202
8.1.4 旺旺系统设置 204
8.1.5 查找并添加联系人 206
8.1.6 添加买家为好友 208
8.1.7 添加买家好友分组 208
8.1.8 加入旺旺群 210
8.1.9 建立店铺的旺旺群 212
8.1.10 快速查看聊天记录 214
8.2 网店交易全过程 216
8.2.1 宝贝被拍中，与买家沟通 217
8.2.2 答复买家，促成买家付款 217
8.2.3 修改宝贝价格 218
8.2.4 即时发货 219
8.2.5 给买家做出评价 222
第9章 学好网店经营 225
9.1 善用淘宝助理 226
9.1.1 认识淘宝助理 226
9.1.2 淘宝助理的安装与使用 226
9.1.3 轻松掌握宝贝上架时间 228
9.1.4 批量编辑宝贝 232
9.2 店铺全方面优化 234
9.2.1 为什么要优化 234
9.2.2 店铺招牌命名 235
9.2.3 优化宝贝标题 236
9.2.4 客服掌柜命名 239
9.2.5 橱窗推荐宝贝 239
9.2.6 优化宝贝的上下架时间 242
9.2.7 店铺推荐位 242
9.2.8 建立友情链接 243
9.3 完善商品管理 245
9.3.1 宝贝描述 245
9.3.2 修改商品信息 245
9.3.3 商品二维码 251
9.3.4 宝贝体检 251
9.4 店铺动态 253
第10章 不能不知的营销手段 257
10.1 套餐推广 258
10.1.1 “满就送”套餐 258
10.1.2 搭配减价套餐 260
10.2 促销推广 261
10.2.1 限时打折 261
10.2.2 店铺优惠 262
10.2.3 免费试用 263
10.2.4 天天特价 265
10.2.5 聚划算团购 267
10.2.6 免邮活动 269
10.2.7 秒杀活动 270
10.2.8 集分宝 271
10.2.9 买就送 273
10.2.10促销红包 274
10.2.11活动抽奖 278
10.2.12店铺VIP 279
10.3 关联营销 284
10.3.1 关联营销的优势 284
10.3.2 关联营销的方式 284
10.3.3 关联营销的位置 285
10.4 淘宝推广 286
10.4.1 淘宝直通车推广 286
10.4.2 淘宝客推广 287
10.4.3 淘宝论坛 288
10.4.4 淘宝帮派 290
10.5 充分利用其他网络推广 295
10.5.1 动用网下各种宣传关系 295
10.5.2 微博推广 295
10.5.3 使用站内信 295
10.5.4 电子邮件推广 297
10.5.5 蘑菇街分享 298
第11章 打造信誉度高的店铺 301
11.1 卖家信誉度的衡量标准 302
11.2 为什么买家在乎店铺信誉 302
11.3 淘宝网的评论规则 302
11.3.1 信用评论规则 302
11.3.2 店铺评分规则 304
11.3.3 切忌炒作信用 305
11.3.4 炒作信用的后果 306
11.4 设置评论有礼 307
11.5 处理中差评 310
11.5.1 中差评产生的主要因素 311
11.5.2 收到中差评的解决方法 312
第12章 物流很重要 315
12.1 选择物流 316
12.1.1 平邮 316
12.1.2 快递 316
12.1.3 EMS发货 319
12.2 商品的包装 319
12.2.1 包装常用材料 320
12.2.2 分类包装 322
12.2.3 包装技巧 323
12.3 发货的基本知识 323
12.3.1 选择适合的物流 323
12.3.2 快递如何省钱 324
12.3.3 全国服务网点的查询 324
12.3.4 快递发货的注意事项 326
12.3.5 物流跟踪 326
12.3.6 同城交易 327
第13章 网店的金牌客服 329
13.1 网店客服 330
13.1.1 什么是网店客服 330
13.1.2 网店客服须知 330
13.2 售前客服 331
13.2.1 了解顾客心理及顾虑 332
13.2.2 售前客服技巧 334
13.3 售中客服 335
13.4 售后客服 336
13.4.1 售后客服技巧 336
13.4.2 退换货的处理 337
13.4.3 面对投诉 338
13.4.4 处理差评 338
13.5 了解保障性的服务 338
13.5.1 “消费者保障”服务 339
13.5.2 “如实描述”服务 340
13.5.3 “7天无理由退换货”服务 340
13.5.4 “假一赔三”服务 342
13.5.5 “数码与家电30天维修”服务 343
第14章 电脑防护知识 345
14.1 电脑安全防护 346
14.1.1 杀毒软件 346
14.1.2 开机密码 349
14.1.3 安全浏览器 350
14.1.4 清除垃圾文件 351
14.2 防范黑客攻击 352
14.2.1 综合防范措施 353
14.2.2 禁止所有磁盘自动运行 353
14.2.3 防范恶意共享软件 355
14.2.4 防范建议 356