第一章 房地产和房地产业 1
第一节 房地产 1
一、房地产的含义 1
二、房地产的重要性 5
三、房地产的特性 5
四、房地产的分类 10
第二节 房地产业 13
一、房地产业的概念和性质 13
二、房地产业的地位和作用 13
三、房地产业与建筑业的关系 14
四、房地产业的细分行业 15
复习思考题 16
第二章 房地产经纪概述 17
第一节 房地产经纪的含义与分类 17
一、房地产经纪的含义 17
二、房地产经纪的分类 22
第二节 房地产经纪的特性 24
一、经纪的特性 24
二、房地产经纪的特性 25
第三节 房地产经纪的作用 26
一、房地产经纪的必要性 26
二、房地产经纪的作用 28
第四节 房地产经纪的产生与发展 29
一、房地产经纪的产生与历史沿革 29
二、房地产经纪业的发展现状 43
三、房地产经纪业的发展展望 45
复习思考题 48
第三章 房地产经纪人员 50
第一节 房地产经纪人员职业资格 50
一、房地产经纪人员职业资格考试 51
二、房地产经纪人资格互认 54
三、房地产经纪人员资格注册 55
四、房地产经纪人员的继续教育 59
第二节 房地产经纪人员的权利和义务 60
一、房地产经纪人员的权利 60
二、房地产经纪人员的义务 62
第三节 房地产经纪人员的职业素养与职业技能 63
一、房地产经纪人员的职业素养 63
二、房地产经纪人员的职业技能 68
第四节 房地产经纪人员的职业道德与职业责任 71
一、房地产经纪人员职业道德的内涵、形成及作用 71
二、房地产经纪人员职业道德的主要内容 73
三、房地产经纪人员的职业责任 77
复习思考题 80
第四章 房地产经纪机构 81
第一节 房地产经纪机构的设立与备案 81
一、房地产经纪机构的界定、特点与类型 81
二、房地产经纪机构的设立 85
三、房地产经纪机构的备案、变更与注销 85
四、房地产经纪机构的权利和义务 86
五、房地产经纪机构与房地产经纪人员的关系 87
第二节 房地产经纪机构的经营模式 88
一、房地产经纪机构经营模式的概念与类型 88
二、直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较 92
三、房地产经纪机构经营模式的演进 93
第三节 房地产经纪机构的组织系统 95
一、房地产经纪机构的组织结构形式 95
二、房地产经纪机构的部门设置 99
三、房地产经纪机构的岗位设置 101
复习思考题 104
第五章 房地产经纪机构管理 106
第一节 房地产经纪机构的战略与品牌管理 106
一、房地产经纪机构的战略管理 106
二、房地产经纪机构的品牌管理 112
第二节 房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理 115
一、房地产经纪机构的人力资源管理 115
二、房地产经纪机构的客户关系管理 119
第三节 房地产经纪机构的运营管理 123
一、房地产经纪机构的业务流程管理 123
二、房地产经纪机构的信息管理 125
三、房地产经纪机构的风险管理 131
复习思考题 134
第六章 房地产经纪门店与售楼处管理 135
第一节 房地产经纪门店管理 135
一、房地产经纪门店的开设 135
二、房地产经纪门店的日常管理 142
第二节 商品房售楼处管理 146
一、商品房售楼处的设置 146
二、商品房售楼处的日常管理 149
复习思考题 153
第七章 房地产经纪业务 154
第一节 房地产经纪基本业务的分类 154
一、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务 154
二、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务 155
三、住宅经纪业务与商业房地产经纪业务 156
四、房地产买方代理业务与房地产卖方代理业务 157
第二节 房地产经纪基本业务的流程 158
一、新建商品房销售代理业务流程 158
二、存量住房买卖、租赁经纪业务流程 160
三、商业房地产租赁代理业务流程 167
第三节 房地产经纪基本业务的网络化运作 170
一、房源客源管理网络化 170
二、房源发布网络化 171
三、网上房地产经纪门店 171
四、房地产经纪人员工作辅助系统 171
五、房地产电子商务 173
第四节 房地产经纪延伸服务 174
一、房地产交易相关手续代办服务 174
二、房地产咨询服务 176
三、房地产交易保障服务 177
复习思考题 179
第八章 房地产经纪服务合同 180
第一节 房地产经纪服务合同的含义、特征与作用 180
一、房地产经纪服务合同的含义 180
二、房地产经纪服务合同的特征 181
三、房地产经纪服务合同的作用 181
第二节 房地产经纪服务合同的内容和重要事项 182
一、房地产经纪服务合同的内容 182
二、签订房地产经纪服务合同的有关重要事项 185
第三节 存量房经纪服务合同 188
一、房屋出售经纪服务合同 188
二、房屋承购经纪服务合同 191
三、房屋出租经纪服务合同 192
四、房屋承租经纪服务合同 193
第四节 新建商品房销售代理合同 195
一、新建商品房销售代理合同的主要内容 195
二、新建商品房销售委托书 196
复习思考题 197
第九章 房地产经纪执业规范 198
第一节 房地产经纪执业规范概述 198
一、房地产经纪执业规范的概念 199
二、房地产经纪执业规范的作用 200
三、房地产经纪规范的制定和执行 201
第二节 房地产经纪执业的基本原则 201
一、合法原则 202
二、自愿原则 203
三、平等原则 204
四、公平原则 204
五、诚信原则 205
第三节 房地产经纪执业规范的主要内容 206
一、业务招揽规范 206
二、业务承接规范 207
三、业务办理规范 212
四、房地产经纪服务费用收取规范 215
五、资料签署和保存规范 215
六、信息保密规范 216
七、处理与同行关系的行为规范 217
八、处理与社会关系的行为规范 218
复习思考题 218
第十章 房地产经纪行业管理 220
第一节 房地产经纪行业管理概述 220
一、房地产经纪行业管理的含义与作用 220
二、房地产经纪行业管理的基本原则 221
三、房地产经纪行业管理的基本模式 223
四、房地产经纪行业管理的重要内容 226
第二节 我国房地产经纪行业行政管理 227
一、我国房地产经纪行业行政管理部门 227
二、我国房地产经纪行业行政管理的主要内容 228
三、我国房地产经纪行业监管方式和措施 232
第三节 我国房地产经纪行业自律管理 234
一、房地产经纪行业组织的性质和组织形式 234
二、房地产经纪行业组织的管理职责 234
三、我国的房地产经纪行业自律管理体系 236
复习思考题 238
附录 239
附录1 房地产经纪管理办法 239
附录2 房地产经纪执业规则（2013版） 246
附录3 房地产经纪行业“诚信经营阳光服务”倡议书 253