第1章 电子商务概述 1
1.1 几个核心问题的讨论 1
1.1.1 看上去很美 1
1.1.2 资本的游戏 6
1.1.3 关于电子商务人才 8
1.1.4 电子与商务 9
1.2 电子商务的概念 10
1.2.1 电子商务的定义 10
1.2.2 电子商务的优势和问题 11
1.3 电子商务的分类 13
1.3.1 B2B电子商务 13
1.3.2 B2C电子商务 16
1.3.3 C2C电子商务 22
1.3.4 B2B2C电子商务 25
1.3.5 C2B电子商务 27
本章思考题 29
第2章 商务模式 31
2.1 电子零售 31
2.1.1 电子零售概述 31
2.1.2 电子零售的商业模式 35
2.2 平台服务 46
2.2.1 电子商务平台服务商 46
2.2.2 电子商务平台服务的盈利模式 52
2.3 互联网信息服务商 55
2.3.1 ASP、ICP与ISP 55
2.3.2 搜索引擎 56
2.3.3 网络媒体 62
2.3.4 互联网中介 65
2.3.5 互联网娱乐 68
2.3.6 社会化网络 75
2.3.7 内容提供与信息服务的盈利模式 80
本章思考题 82
第3章 电子商务技术 83
3.1 Internet、Intranet和Extranet 83
3.1.1 Internet 83
3.1.2 Intranet 83
3.1.3 Extranet 84
3.2 互联网接入方式 84
3.2.1 ISDN 84
3.2.2 DDN 85
3.2.3 ADSL 85
3.2.4 Cable-Modem 87
3.2.5 光纤接入 87
3.2.6 无线接入 88
3.3 网络协议与应用 94
3.3.1 TCP/IP协议 94
3.3.2 其他的因特网协议 95
3.3.3 因特网基本服务 96
3.3.4 搜索引擎的作用 98
3.4 域名系统 99
3.4.1 因特网的域名体系 99
3.4.2 主机名的层次结构 99
3.4.3 域名服务器与域名解析 100
3.4.4 互联网域名申请与交易 101
3.5 Web服务器 101
3.5.1 两层、三层和多层客户机／服务器结构 102
3.5.2 Web服务器 103
3.5.3 Web应用服务器 103
3.5.4 Tomcat服务器 103
3.6 主机租用托管方案 104
3.6.1 虚拟主机 104
3.6.2 主机租用 104
3.6.3 服务器托管 105
3.6.4 自建服务器 105
3.6.5 云主机租用 106
3.7 电子商务平台开发技术 107
3.7.1 HTML与XML 107
3.7.2 Div+CSS 109
3.7.3 ASP、JSP与PHP 109
3.7.4 Java与．NET 111
3.7.5 智能代理技术 113
3.7.6 中间件技术 116
3.7.7 组件技术 119
3.8 数据库与数据仓库 120
3.8.1 数据库技术 120
3.8.2 数据仓库技术 125
3.9 电子商务新技术应用 132
3.9.1 移动应用开发 132
3.9.2 云计算与SaaS 134
3.9.3 二维码 135
3.10 内容管理系统 137
3.10.1 CMS的基本概念 137
3.10.2 CMS的功能特点 138
3.10.3 常见的CMS系统 138
3.11 商城管理系统 139
3.11.1 商城管理系统的概念 139
3.11.2 商城管理系统的主要功能 139
3.11.3 常见的商城管理系统 140
本章思考题 141
第4章 电子商务安全 142
4.1 电子商务的主要安全要素 142
4.2 电子商务安全体系结构 143
4.3 电子商务的安全管理需求 143
4.4 电子商务的安全威胁 144
4.5 电子商务的安全防护体系 148
4.5.1 防火墙技术 149
4.5.2 入侵检测系统 151
4.5.3 VPN技术 152
4.5.4 无线网络安全 153
4.6 数据安全 155
4.6.1 访问控制技术 155
4.6.2 数据容灾技术 159
4.7 信息加密 160
4.7.1 加密和解密 160
4.7.2 密码系统的构成 160
4.7.3 密钥密码体制 160
4.8 身份认证技术 163
4.9 数字签名与数字证书 163
4.9.1 数字证书 163
4.9.2 数字签名 166
4.10 电子商务安全交易协议 169
4.11 电子商务安全管理制度 171
本章思考题 174
第5章 电子商务支付 175
5.1 电子商务支付简介 175
5.1.1 电子商务与网上支付系统 175
5.1.2 网上支付系统的基本构成 176
5.1.3 网上支付系统的种类及特点 177
5.2 信用卡 178
5.2.1 信用卡网上支付方式 178
5.2.2 信用卡的使用 179
5.2.3 信用卡的安全问题 183
5.2.4 信用卡的组织机构 183
5.2.5 有关信用卡的名词解释 185
5.3 借记卡 187
5.3.1 借记卡简介 187
5.3.2 借记卡的功能 187
5.3.3 借记卡的特点与优势 188
5.3.4 借记卡的使用方法 188
5.4 智能卡 189
5.4.1 智能卡的概念 189
5.4.2 智能卡的构成 189
5.4.3 智能卡的种类 190
5.4.4 智能卡的特点 190
5.4.5 超级智能卡 191
5.4.6 智能卡的应用 191
5.4.7 智能卡的支付流程 191
5.5 电子现金 194
5.5.1 电子现金的概念和特点 194
5.5.2 电子现金的种类 195
5.5.3 虚拟货币——比特币 196
5.5.4 电子现金网上支付系统模型 199
5.5.5 电子现金支付系统实例 200
5.6 电子钱包 202
5.6.1 电子钱包 202
5.6.2 电子钱包的支付流程 203
5.6.3 电子钱包网络支付的特点 204
5.7 电子支票 205
5.7.1 电子支票支付系统模型 205
5.7.2 电子支票支付系统实例 206
5.8 第三方支付 208
5.8.1 第三方支付简介 208
5.8.2 第三方支付的分类及交易流程 209
5.8.3 第三方支付实例 210
5.9 网上银行 217
5.9.1 网上银行简介 217
5.9.2 网上银行业务介绍 219
5.9.3 网上银行个人认证介质 219
5.10 移动支付 221
5.10.1 移动支付方式 221
5.10.2 移动支付流程 222
5.10.3 典型的移动支付方案 222
5.10.4 移动支付存在的问题及防范 225
本章思考题 227
第6章 网络营销 229
6.1 网络营销概述 229
6.1.1 网络营销定义 229
6.1.2 对网络营销的认识 230
6.1.3 网络营销的特点 230
6.2 网络营销流程 231
6.2.1 营销分析 232
6.2.2 营销战略设计 234
6.2.3 营销实施 238
6.2.4 效果评价 240
6.3 网络广告 241
6.3.1 网络广告的主要形式 242
6.3.2 网络广告的优缺点 246
6.3.3 广告曝光次数 248
6.3.4 广告转化次数与转化率 248
6.3.5 网络广告定价策略 248
6.3.6 精准式网络广告投放 249
6.3.7 网络广告联盟 250
6.4 搜索引擎营销 251
6.4.1 搜索引擎营销概述 251
6.4.2 搜索引擎原理分析 252
6.4.3 搜索引擎相关术语解释 253
6.4.4 搜索引擎优化策略 254
6.5 病毒营销 269
6.5.1 病毒营销的概念 269
6.5.2 病毒营销的特点 269
6.5.3 开展病毒营销的基本条件 270
6.6 社交网络营销 271
6.6.1 社交网络营销的概念 271
6.6.2 社交网络营销的特点 272
6.6.3 社交网络营销的主要方法 272
6.6.4 社交网络营销案例 274
6.7 软文营销 274
6.7.1 软文的概念 274
6.7.2 软文营销的优势 275
6.7.3 软文营销的特点 275
6.7.4 软文营销的基本要素 276
6.7.5 软文营销的策略方法 276
6.7.6 成功的软文举例 277
6.8 微博营销 278
6.8.1 微博的发展与现状 278
6.8.2 微博营销的优势 278
6.8.3 微博营销模式 278
6.8.4 微博开放平台 279
6.9 微信营销 280
6.9.1 微信的发展与现状 280
6.9.2 微信公众平台 281
6.9.3 微信营销的优势 284
6.9.4 微信营销模式 285
6.9.5 微信营销发展趋势 286
本章思考题 292
项目实践 292
第7章 电子商务运营管理 294
7.1 渠道管理 294
7.1.1 渠道管理的概念和基本内容 294
7.1.2 传统渠道与网络渠道的冲突 295
7.1.3 渠道整合战略 298
7.1.4 差异化渠道隔离战略 301
7.2 品牌管理 307
7.2.1 品牌管理的重要性 307
7.2.2 品牌管理的主要内容 307
7.2.3 品牌建设的核心策略 307
7.3 客户关系管理 308
7.3.1 客户关系管理的基本概念 308
7.3.2 客户生命周期价值理论 309
7.3.3 电子商务环境下的客户特征 310
7.3.4 电子商务中的客户分析 310
7.3.5 客户忠诚管理 311
7.4 供应链管理 314
7.4.1 供应链管理的基本概念 314
7.4.2 电子商务供应链与传统供应链差异 314
7.4.3 电子商务下的供应链管理的主要内容 315
7.5 库存管理 318
7.6 物流配送管理 319
7.6.1 物流成本管理 319
7.6.2 城市物流配送管理 320
7.6.3 B2F物流配送 322
本章思考题 323
第8章 电子商务的新进展 324
8.1 移动商务 324
8.1.1 移动商务的概念 324
8.1.2 移动商务发展 324
8.1.3 LBS 325
8.1.4 SoLoMo 328
8.1.5 二维码 334
8.1.6 O2O 335
8.2 云技术 336
8.2.1 云技术概念 336
8.2.2 云计算 337
8.2.3 云OS 338
8.2.4 云存储 339
8.2.5 云安全 341
8.2.6 私有云 341
8.2.7 云呼叫 342
8.2.8 云游戏 342
8.2.9 云会议 342
8.3 智能商务 343
8.3.1 商务智能的概念 343
8.3.2 个性化推荐系统 343
8.4 物联网 344
8.5 其他发展趋势 356
8.5.1 便民电子商务 356
8.5.2 农业电子商务 357
8.5.3 金融电子商务 359
8.5.4 跨境电子商务 369
本章思考题 370
附录 专业词汇 371
参考文献 377