第一部分 物流管理职责划分 2
第一章 业务部管理职责 2
业务经理岗位职责 2
业务主管岗位职责 3
订单主管岗位职责 4
订单处理专员岗位职责 4
客户服务主管岗位职责 5
大客户服务主管岗位职责 6
第二章 采购部管理职责 7
采购部经理岗位职责 7
采购部主管岗位职责 7
采购员岗位职责 8
采购部文员岗位职责 8
收货主管岗位职责 9
收货文件审核员岗位职责 9
收货员岗位职责 10
退货员岗位职责 10
第三章 配送部管理职责 12
配送经理岗位职责 12
配送主管岗位职责 12
配送中心传单员岗位职责 13
盘点员岗位职责 13
补货员岗位职责 13
现场包装人员岗位职责 14
配送中心录入员岗位职责 14
配送中心验收员岗位职责 14
配送中心库管员岗位职责 15
第四章 运输部管理职责 16
运输经理岗位职责 16
装卸主管岗位职责 17
车队队长岗位职责 18
汽车调度员岗位职责 19
押运人员岗位职责 19
叉车司机岗位职责 20
制单员岗位职责 20
第五章 仓储部管理职责 22
仓储经理岗位职责 22
仓储主管岗位职责 22
入库验收员岗位职责 23
物流调度员岗位职责 24
仓管员岗位职责 24
搬运工岗位职责 25
保管员岗位职责 25
配货员岗位职责 26
养护员岗位职责 26
机务员岗位职责 27
仓储会计岗位职责 27
第六章 物流信息部管理职责 28
物流信息经理岗位职责 28
物流信息主管岗位职责 28
物流信息分析员岗位职责 29
物流系统工程师岗位职责 29
第七章 国际物流部管理职责 31
国际物流经理岗位职责 31
物流操作员岗位职责 31
单证操作员岗位职责 32
国际物流主管岗位职责 32
记账员岗位职责 33
仓库保管员岗位职责 33
报关员岗位职责 34
合同管理人员岗位职责 34
审单员岗位职责 35
第八章 财务部管理职责 36
财务经理岗位职责 36
会计主管岗位职责 37
成本主管岗位职责 37
国际结算主管岗位职责 38
第九章 行政人事部管理职责 39
行政人事经理岗位职责 39
行政人事主管岗位职责 40
行政专员岗位职责 40
人事专员岗位职责 41
第二部分 物流管理制度安排 44
第十章 业务部管理制度 44
业务部管理制度 44
客户服务管理制度 46
大客户服务管理制度 49
第十一章 采购部管理制度 52
采购管理制度 52
采购业务管理制度 54
需求单审批管理制度 58
物品采购制度 59
物品盘点管理制度 60
能源采购管理制度 62
食品采购管理制度 64
第十二章 配送部管理制度 65
配送部管控制度 65
配送人员管理制度 67
快递配送管理办法 69
叉车驾驶管理制度 71
发货管理制度 72
第十三章 运输部管理制度 74
运输调度管理制度 74
车辆运输管理制度 75
货物装卸搬运制度 76
车辆使用维修制度 77
货物运输管理制度 79
油料管理制度 82
安全作业管理制度及其他注意事项 83
第十四章 仓储部管理制度 85
货物验收管理制度 85
货物入库管理制度 87
仓库安全管理制度 88
仓库消防管理制度 89
第十五章 物流信息部管理制度 91
物流信息管理制度 91
物流管理信息系统设计报告 94
物流管理信息系统的基本功能设定 95
第十六章 国际物流部管理制度 97
进口货物报关单（白色）填写标准 97
进口货物报关单（浅蓝色）填写标准 99
进口货物报关单（粉红色）填写标准 100
出口货物报关单（白色）填写标准 100
出口货物报关单（外商投资企业专用浅蓝色）填写标准 102
出口货物报关单（出口退税专用浅黄色）填写标准 102
出口货物报关单（进料加工专用粉红色）填写标准 102
出口货物报关单（来料加工、补偿贸易专用浅绿色）填写标准 103
入境货物报检单填制标准 103
进出口货物报关单填制标准 105
出入境检验检疫报检须知 122
入境货物报检单填制标准 124
第十七章 财务部管理制度 129
年度预算管理制度 129
物流成本核算管理制度 133
第十八章 行政人事部管理制度 137
员工日常行为规范 137
公司会议管理制度 139
公司印章管理制度 140
安全保卫管理制度 144
公司值班管理制度 146
办公用品管理制度 147
第三部分 物流管理流程设计 150
第十九章 业务部管理流程 150
物流市场调研流程 150
客户开发管理流程 151
客户服务管理流程 151
订单处理工作流程 152
订单跟踪查询服务流程 152
第二十章 采购部管理流程 153
采购作业注意事项 153
合理选择采购渠道 154
采购绩效评估的基本要求 155
采购绩效评估的标准 155
遏制采购腐败 156
第二十一章 配送部管理流程 158
配送部选址流程 158
配送部筹划流程 158
配送部管理流程 159
流通加工管理流程 159
货物配送执行流程 160
商品发送管理流程 160
商品中转管理流程 161
商品补货管理流程 161
商品退货管理流程 162
第二十二章 运输部管理流程 163
省际运输运营流程 163
商品运输管理流程 163
装卸搬运管理流程 164
第二十三章 仓储部管理流程 165
仓储管理流程 165
储位管理流程 165
仓库盘点管理流程 166
货物出库管理流程 166
包装费用管理流程 167
第二十四章 物流信息部管理流程 168
物流网络规划流程 168
物流信息系统规划流程 168
物流信息系统开发流程 169
物流电子商务化工作流程 169
物流信息系统管理流程 170
第二十五章 国际物流部管理流程 171
申请与设立保税仓库流程 171
进出口货物报关管理流程 171
集装箱整箱流转流程 172
集装箱拼箱流转流程 172
出口货物货代作业流程 173
进口货物货代作业流程 173
第二十六章 财务部管理流程 174
年度预算编制流程 174
国际结算工作流程 174
物流成本管控流程 175
财务审计工作流程 175
第二十七章 行政人事部管理流程 176
办公用品购买流程 176
公司会议管理流程 176
员工提案管理流程 177
员工招聘管理流程 177
员工培训管理流程 178
违纪处理管理流程 178
员工离职交接流程 179
车辆肇事处理流程 179
员工宿舍管理流程 180
安全消防管理流程 180
第四部分 物流管理方案实施 182
第二十八章 业务部管理方案 182
物流业务管理方案 182
大客户管理方案 183
第二十九章 采购部管理方案 186
商品采购操作规范 186
商品采购合同管理规范 187
商品验收管理规范 190
采购成本构成分析方案 195
第三十章 配送部管理方案 197
物流配送管理系统解决方案 197
物流配送管理规定 200
配送中心业务流程内容 203
第三十一章 运输部管理方案 205
商品运输工作方案 205
商品运输合同方案 206
省际货物运输方案 208
第三十二章 仓储部管理方案 212
仓储物流管理系统建设方案 212
库存盘点实施方案 216
第三十三章 物流信息部管理方案 219
物流信息系统新目标建立方案 219
物流信息系统逻辑方案 221
物流信息系统开发方案 223
第三十四章 国际物流部管理方案 225
进口商品报检办理方案 225
国际货运代理合同方案 228
国际物流供应链管理方案 230
第三十五章 财务部管理方案 233
财务管理方案 233
物流成本构成分析方案 236
运输费用管控方案 238
仓储成本管控方案 240
第三十六章 行政人事部管理方案 242
行政办公费用控制方案 242
各部门绩效考核实施方案 245
配送人员绩效考核实施方案 247
第五部分 物流管理表格规范 250
第三十七章 业务部管理表格 250
公司客户服务调查表 250
客户服务水平调查表 250
客户区域分析表 251
客户销售分析表 251
客户开发程序表 251
客户开发评价表 252
新客户相关要素调查表 252
新开发客户报告表 252
客户基本情况表 253
客户资料表 253
客户投诉记录表 256
客户投诉处理通知表 256
客户投诉案件追踪表 257
大客户管理表 258
大客户背景资料表 258
市内业务评估分析表 259
省际业务评估分析表 260
国际业务评估分析表 261
第三十八章 采购部管理表格 262
物资采购申请表 262
采购需求统计表 262
物资采购计划表 263
采购分类计划表 263
合格供应商名列表 264
供应商比价表 264
采购询价记录表 265
物资采购订单 265
设备采购订单 266
采购部进度控制表 266
采购物资跟催表 267
采购验收异常处理表 267
交货延迟处理表 268
第三十九章 配送部管理表格 269
拣货单 269
流通加工信息表 270
材料运损记录表 270
物料欠发单 271
领用材料记录表 271
送货日报表 272
送货统计表 272
退货登记表 273
退货统计表 273
配送效率调查表 273
第四十章 运输部管理表格 274
货物运输单 274
产品交运单 275
运输记录表 276
物品交运单 276
运输通知单 277
汽车运输单 278
运输月报表 278
运输车辆费用预算表 279
派车单 280
车辆保养修理记录表 280
车辆费用报销单 280
运输作业月报表 281
第四十一章 仓储部管理表格 282
货物验收表 282
入库检验表 283
货物入库表 283
入库交接单 284
货物资料卡 284
货物入库日报表 284
货物进出日报表 285
废料处理报告表 285
仓库环节管理检查表 286
第四十二章 物流信息部管理表格 287
物流信息自检表 287
物流信息联系处理表 287
物流服务质量反馈表 288
物流信息系统运行分析表 288
第四十三章 国际物流部管理表格 290
海运装箱单 290
进口货物报关单 290
出口货物报关单 291
进口商品检验申请单 292
进口物料申请备案清单 293
进出口货物免征税申请表 293
业务范围清单 294
第四十四章 财务部管理表格 295
物流公司年度预算表 295
存货成本分析表 297
物流成本改进表 298
商品包装费用控制表 298
运输费用控制表 299
自营仓储费用控制表 300
财务审计计划表 300
第四十五章 行政人事部管理表格 301
办公用品申请表 301
办公用品领用表 301
部门年度招聘计划表 302
季度人员招聘计划表 302
人员增补申请表 303
仓储人员考核评分表 304
配送人员考核评分表 305
员工离职申请审批表 306
安全管理检查记录表 307
第六部分 物流管理实例链接 310
第四十六章 采购案例 310
美国本田公司：利用供应商合作关系节约采购成本 310
顺丰快递：采购系统的优化 312
第四十七章 仓储案例 315
西门子威迪欧汽车的自动化流程 315
宝马公司物流库存管理宝典 317
第四十八章 库存案例 320
海尔集团：零距离库存零运营成本 320
与伊利集团一起走出“黑洞” 324
第四十九章 运输案例 329
韩国三星公司合理化运输 329
宜家家居鲜明的物流特色 331
第五十章 配送案例 335
当当网物流配送 335
京东商城物流模式 336
第五十一章 供应链管理案例 338
联想供应链管理和采购策略 338
宅急送的货物跟踪运输方式 340
第五十二章 其他案例 344
宝洁公司：第三方物流管理 344
沃尔玛公司物流管理 346