基础篇 3
第1章 信息及其相关概念 3
1.1 数据与信息概述 4
1.1.1 数据 5
1.1.2 信息 5
1.2 信息的含义及特征 5
1.2.1 信息的含义 5
1.2.2 信息的特征 6
1.3 信息的量度 8
1.3.1 用概率量度信息 8
1.3.2 信息量与熵的关系 8
1.4 全情报价值 9
思考题 10
第2章 管理及其相关概念 11
2.1 管理的概念 11
2.2 管理人员的分类 13
2.2.1 按层次分类 13
2.2.2 按领域分类 13
2.3 管理人员的技能要求 14
2.4 管理的基本职能 14
2.4.1 计划 14
2.4.2 组织 15
2.4.3 领导 15
2.4.4 控制 16
2.4.5 创新 16
2.4.6 管理职能在不同管理层次、领域的区别 16
2.5 管理的组织结构 17
2.5.1 直线制（U型） 17
2.5.2 职能制（U型） 17
2.5.3 直线职能制（U型） 18
2.5.4 矩阵式（M型） 19
2.5.5 事业部制（M型） 19
2.5.6 H型组织 21
2.5.7 虚拟组织（V型） 22
2.5.8 扁平化组织 22
2.6 重要的管理学思想 23
2.6.1 泰勒 23
2.6.2 法约尔 24
2.6.3 迈约 25
2.6.4 数学管理学派 25
2.6.5 各管理学派间的关系 25
思考题 30
第3章 系统及其相关概念 31
3.1 系统及其概念 32
3.1.1 系统的概念 33
3.1.2 系统的含义 33
3.1.3 系统的特征 33
3.1.4 系统的分类 34
3.1.5 系统性能的评价标准 36
3.2 信息系统 37
3.2.1 信息系统的概念 37
3.2.2 信息系统的类型 38
3.2.3 信息系统的组成 40
3.2.4 信息系统的发展 40
3.3 管理信息系统 41
3.3.1 管理信息系统的概念 41
3.3.2 正确认识管理信息系统 41
思考题 45
技术篇 49
第4章 计算机系统 49
4.1 计算机硬件系统 50
4.1.1 硬件系统及其组成 50
4.1.2 计算机工作原理 51
4.1.3 微型机的硬件组成 51
4.2 软件系统 56
4.2.1 系统软件 56
4.2.2 应用软件 58
4.2.3 支撑软件 59
思考题 61
第5章 计算机网络技术 62
5.1 网络概述 63
5.1.1 网络概念 63
5.1.2 Internet起源与发展 63
5.1.3 网络分类 64
5.2 网络系统的组成 65
5.2.1 网络中的计算机 65
5.2.2 网络的其他划分方法 66
5.3 联网所需通信设备 66
5.3.1 常见组网设备 66
5.3.2 常见的传输介质 67
5.4 网络拓扑结构 68
5.5 网络结构模型 71
5.5.1 层次模型 71
5.5.2 涉及的术语 71
5.6 网络体系结构 72
5.6.1 ISO/OSI参考模型 72
5.6.2 TCP/IP分层结构模型 74
5.7 IP地址和域名 75
5.7.1 IP地址 76
5.7.2 域名 77
5.8 互联网及其相关技术 77
5.8.1 万维网WWW 77
5.8.2 电子邮件E-mail 78
5.8.3 文件传输FTP 78
5.9 下一代互联网——物联网 78
5.9.1 物联网的研究与发展 78
5.9.2 物联网概念 79
5.9.3 物联网的分类 79
5.9.4 物联网的应用 80
5.9.5 物联网中数据的特点及分类 80
5.9.6 物联网的关键技术 81
5.9.7 物联网技术体系 82
5.10 企业组网注意事项 83
5.10.1 网络建设遵循的原则 83
5.10.2 网络规划和建设过程 84
5.10.3 网络安全策略 85
思考题 89
第6章 数据库及其相关技术 90
6.1 数据库技术的发展 91
6.2 数据模型 92
6.2.1 数据模型描述的内容 92
6.2.2 数据模型的分类 93
6.2.3 E-R模型 93
6.2.4 层次模型 95
6.2.5 网状模型 95
6.2.6 关系模型 96
6.3 数据库系统的组成 97
6.3.1 数据 97
6.3.2 数据库 97
6.3.3 数据库管理系统 97
6.3.4 数据库系统 98
6.4 数据库系统的体系结构 98
6.4.1 从最终用户角度划分 98
6.4.2 从数据库系统角度划分 99
6.4.3 两级映射 100
6.5 数据仓库 101
6.5.1 OLTP与OLAP 101
6.5.2 数据仓库的提出 102
6.5.3 数据仓库的定义与特征 102
6.5.4 数据仓库的构建 103
6.6 数据挖掘 103
6.6.1 数据挖掘的起源及定义 103
6.6.2 数据挖掘与其他数据分析的区别 104
6.6.3 数据挖掘的过程 104
6.6.4 数据挖掘模式 105
思考题 108
系统篇 111
第7章 人力资源管理信息系统 111
7.1 人力资源基础信息系统 117
7.2 人力资源管理信息系统 118
7.2.1 工作分析与设计子系统 118
7.2.2 招聘子系统 119
7.2.3 绩效考核子系统 119
7.2.4 薪酬子系统 119
7.2.5 福利管理子系统 119
7.3 人力资源战略信息系统 120
思考题 123
第8章 营销管理信息系统 124
8.1 营销及其相关概念 127
8.1.1 营销过程 127
8.1.2 营销的概念 127
8.2 营销核心概念间的区别 127
8.2.1 需要、欲望和需求 127
8.2.2 产品 128
8.2.3 价值、成本和满意 128
8.2.4 交换、交易和市场 128
8.2.5 关系和网络 129
8.3 不同的需求及营销者的任务 129
8.3.1 负需求 129
8.3.2 无需求 129
8.3.3 潜在需求 129
8.3.4 下降需求 130
8.3.5 不规则需求 130
8.3.6 充分需求 130
8.3.7 超饱和需求 130
8.3.8 不健康的需求 131
8.4 5种竞争理念 131
8.4.1 生产观念 131
8.4.2 产品观念 131
8.4.3 推销／销售观念 132
8.4.4 营销观念 132
8.4.5 社会营销观念 133
8.5 销售管理子系统 134
8.6 营销管理子系统 135
8.6.1 营销管理子系统功能 136
8.6.2 营销管理子系统发展趋势 137
8.7 营销战略子系统 138
8.7.1 战略级销售预测系统 138
8.7.2 产品规划与研发系统 139
思考题1 141
思考题2 150
第9章 供应链管理信息系统 151
9.1 供应链的起源及其相关概念 156
9.1.1 供应链的起源 156
9.1.2 供应链的定义 156
9.1.3 供应链的特点 157
9.1.4 供应链设计原则 158
9.2 供应链的分类 158
9.2.1 按研究对象划分 158
9.2.2 按分布范围划分 159
9.2.3 按动力因素的来源划分 160
9.2.4 按网状结构不同划分 160
9.3 供应链管理及其相关概念 161
9.3.1 供应链管理定义 161
9.3.2 供应链管理的性质 162
9.3.3 供应链管理的作用 162
9.3.4 供应链管理的内容 162
9.3.5 合作伙伴的选择 163
9.4 供应链集成 163
9.4.1 供应链集成的内容 163
9.4.2 供应链集成过程中出现的问题 163
9.4.3 供应链集成的步骤 164
9.5 供应链管理中的技术问题 165
9.5.1 供应链管理的数据处理 165
9.5.2 供应链管理系统的功能构架 165
9.5.3 供应链管理系统的物理组成及关键技术 167
思考题 169
第10章 企业资源计划管理信息系统 170
10.1 ERP的起源 173
10.1.1 订货点法 173
10.1.2 MRP的提出 174
10.1.3 MRPii的提出 176
10.1.4 ERP的提出 177
10.2 ERP的定义及其相关概念 178
10.2.1 ERP的定义 178
10.2.2 正确认识ERP 178
10.2.3 ERP的突破 178
10.2.4 国内外ERP厂商及产品 179
10.3 ERP的特点及功能目标 179
10.3.1 ERP的特点 179
10.3.2 ERP系统的功能目标 180
10.4 ERP中各子系统功能 181
10.4.1 主生产计划子系统 181
10.4.2 库存控制子系统 182
10.4.3 成本计划与控制子系统 183
10.4.4 采购管理子系统 184
10.4.5 指令发放子系统 184
10.4.6 仓库管理系统 184
10.4.7 工厂维护子系统 184
10.5 ERP的实施 185
10.5.1 前期准备阶段 185
10.5.2 实施准备阶段 185
10.5.3 模拟运行及用户化 185
10.5.4 切换运行阶段 186
10.5.5 新系统运行 186
10.6 ERP系统的集成——CIMS 186
10.6.1 CIMS的概念及意义 186
10.6.2 几种常见系统简介 187
10.6.3 CIMS的适用性 188
思考题 198
第11章 客户关系管理信息系统 199
11.1 正确认识客户 201
11.1.1 客户与消费者之间的区别 201
11.1.2 客户的分类 202
11.1.3 客户满意与客户忠诚 203
11.2 CRM概念及内容 204
11.3 CRM的分类 205
11.4 CRM的功能 205
11.5 CRM涉及的技术 207
11.6 CRM包含的数据库系统 207
11.7 CRM系统实施过程及注意事项 208
11.7.1 CRM系统实施过程 208
11.7.2 CRM系统实施的关键因素 209
思考题 212
第12章 面向智能的管理信息系统 213
12.1 决策的概念及分类 214
12.1.1 决策的定义 214
12.1.2 决策的特点 214
12.1.3 决策的分类 215
12.2 专家系统 216
12.2.1 概述 216
12.2.2 专家系统结构 216
12.3 决策支持系统的基本概念 217
12.3.1 决策支持系统的概念 217
12.3.2 DSS的性质 218
12.3.3 DSS与MIS的关系 218
12.4 DSS的基本结构 218
12.4.1 数据库系统 219
12.4.2 模型库系统 220
12.4.3 用户接口系统 220
12.4.4 用户 220
12.4.5 知识子系统 221
12.5 决策支持系统的扩展形式 222
12.5.1 群体决策支持系统 222
12.5.2 分布式决策支持系统 222
12.5.3 智能决策支持系统 223
12.5.4 决策支持中心 224
12.5.5 I3DSS 225
思考题 229
技术篇 233
第13章 信息系统的规划与开发 233
13.1 信息系统战略与企业战略 233
13.2 企业战略规划方法 233
13.2.1 五力模型分析法 234
13.2.2 三种通用战略分析方法 235
13.2.3 价值链分析方法 236
13.3 信息系统规划概述 236
13.4 信息系统规划的方法 237
13.4.1 关键成功因素法 237
13.4.2 战略目标集转化法 238
13.4.3 企业系统规划法 239
13.5 业务流程再造 242
13.5.1 BPR的定义及性质 242
13.5.2 BPR适用的企业类型 243
13.5.3 BPR的实现手段 243
13.5.4 BPR实施过程的基本原则 243
13.5.5 BPR的基本内容 244
13.5.6 BPR的步骤 245
13.5.7 BPR失败的原因 245
13.5.8 BPR的发展趋势 246
13.6 信息系统的开发方法 246
13.6.1 生命周期法 246
13.6.2 原型法 248
13.6.3 面向对象的开发方法 249
13.6.4 计算机辅助软件工程方法 251
13.6.5 管理信息系统中各种开发方法的比较 253
13.7 常见的开发工具和技术介绍 253
13.7.1 Visual Studio工具集 253
13.7.2 Delphi 254
13.7.3 Java 254
13.7.4 .net开发环境 255
13.7.5 UML和Rational Rose 255
13.8 管理信息系统开发的其他问题 255
13.8.1 管理信息系统开发遵循的原则 255
13.8.2 管理信息系统开发的准备工作 256
思考题 257
第14章 信息系统分析 258
14.1 系统分析的任务 258
14.1.1 系统分析的主要任务 258
14.1.2 系统分析工作的难点 259
14.2 系统分析的步骤 259
14.2.1 对现行系统进行详细调查 259
14.2.2 业务流程分析 260
14.2.3 数据流程分析 261
14.2.4 建立新系统逻辑模型 266
14.2.5 编写系统分析报告 266
思考题 267
第15章 信息系统设计 268
15.1 总体结构设计 268
15.1.1 子系统的划分 268
15.1.2 系统环境的配置 269
15.2 数据结构和数据库设计 270
15.2.1 规范化地重组数据结构 270
15.2.2 建立关系型数据库 271
15.2.3 数据安全保密级别的设定 272
15.3 输入输出设计 272
15.3.1 输入设计 272
15.3.2 输出设计 274
15.4 流程／模块设计 274
15.4.1 决策树 274
15.4.2 判断表 275
15.4.3 结构化英语表示法 275
15.4.4 HIPO图 276
15.5 代码设计 278
15.6 系统设计报告 279
思考题 280
第16章 信息系统的实施 281
16.1 程序设计与调试 281
16.1.1 衡量编程质量的标准 281
16.1.2 程序的调试 282
16.2 人员及岗位培训 283
16.3 试运行和系统转换 284
16.3.1 系统的试运行 284
16.3.2 基础数据准备 284
16.3.3 系统切换 284
16.4 系统的评价 285
16.4.1 信息系统质量评价指标 285
16.4.2 系统运行评价指标 286
思考题 287
第17章 某超市库存及档案管理开发实例 288
17.1 概述 288
17.1.1 开发背景 288
17.1.2 系统目标和开发的可行性 288
17.1.3 组织结构分析 289
17.2 系统需求分析 290
17.2.1 现行系统业务描述 290
17.2.2 现行系统数据流程分析 291
17.3 新系统的逻辑方案设计 292
17.3.1 新系统管理方法及制度 292
17.3.2 新系统拟定的业务流程 293
17.3.3 新系统数据与数据流程分析 294
17.3.4 新系统拟定的库存存放方法 295
17.4 系统总体结构设计 296
17.4.1 子系统的划分 296
17.4.2 计算机处理流程设计 297
17.4.3 系统设备配置 297
17.5 系统分类编码设计 299
17.5.1 分类方案 299
17.5.2 编码 299
17.6 数据结构和数据库设计 300
17.7 输入输出设计 302
17.7.1 输入设计 302
17.7.2 输出设计 302
17.7.3 用户界面设计 303
17.8 模块功能与处理过程设计 304
17.9 系统界面图 306
参考文献 307