1 导论 1
1.1 突发事件与网络口碑传播背景 1
1.2 研究价值与目的 3
1.3 中外突发事件面面观 4
1.4 研究方法 16
2 突发事件网络口碑传播的信源分析 23
2.1 案例：从“占领华尔街”运动到玉树地震——突发事件网络口碑传播的信源结构 23
2.2 突发事件网络口碑传播的信源公信力研究 37
3 突发事件网络口碑传播的内容分析——以“7·21”北京特大暴雨、温州动车追尾事故等为例 57
3.1 突发事件的网络口碑传播议程设置 57
3.2 突发事件的网络口碑传播议程演变路径 71
3.3 突发事件网络口碑传播议程的影响因素 81
4 突发事件网络口碑传播的媒体渠道分析 95
4.1 突发事件网络口碑传播的主流媒体研究 95
4.2 突发事件网络口碑传播的媒体创新趋势 102
4.3 突发事件网络口碑传播的媒体效用 108
5 突发事件网络口碑传播的受众研究 113
5.1 突发事件网络口碑传播的受众认知 113
5.2 突发事件网络口碑传播的受众心理与价值观 129
5.3 突发事件网络口碑传播的受众行为 140
5.4 突发事件网络口碑传播的受众倾向形成 148
6 突发事件网络口碑传播的效果研究 163
6.1 突发事件网络口碑传播的认知效果 164
6.2 突发事件的网络口碑传播的态度效果 166
7 突发事件网络口碑传播的现状调查：基于2013年的数据分析 172
7.1 突发事件的网民关注情况 172
7.2 突发事件网络口碑传播的受众态度研究 179
参考文献 192