第一章 公共关系的基本理论 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的构造要素、形成原因与条件 9
第三节 公共关系的基本属性 14
第四节 公共关系的功能与地位 19
第五节 公共关系学的范畴与体系 33
【案例1-1】珠海重奖科学家 41
【案例1-2】上海申博办申请2010年世界博览会 42
第二章 公共关系的产生与发展 46
第一节 公共关系的起源 46
第二节 现代公共关系的发展与特征 51
第三节 公共关系在中国 57
第四节 公共关系的发展趋势 62
【案例2-1】子产不毁乡校 66
【案例2-2】第29届奥运会会徽发布 66
第三章 公共关系主体、机构及人员 70
第一节 公共关系主体 70
第二节 公共关系机构 73
第三节 公共关系人员 82
第四节 公共关系礼仪 85
第五节 公共关系职业道德 112
【案例3-1】“炉边谈话”见奇效 114
【案例3-2】交警心态之变——全国首个交警公共关系科引发的思考 115
第四章 公共关系客体 118
第一节 公众的含义和特征 118
第二节 公众的分类 120
第三节 公共关系工作主要对象 127
【案例4-1】何振梁诠释伦敦申奥疑团 130
【案例4-2】西门子“自动化之光”中国16城市巡展 131
第五章 公共关系的三大目标 139
第一节 三大目标的内涵 139
第二节 确定三大目标的意义 146
第三节 三大目标的分解与量化确定 149
【案例5-1】粒粒瓜子寄深情“傻子”致信邓小平 153
【案例5-2】“小燕子”的一封信 154
第六章 社会组织的形象塑造 155
第一节 组织形象的内涵与意义 155
第二节 组织形象的定位与设计 163
第三节 组织形象的建立与推广 174
第四节 组织形象的巩固与矫正 181
【案例6-1】上海锦江饭店是世界上最好的宾馆之一 185
【案例6-2】太湖宝岛花园导入CIS 186
第七章 公共关系媒介与沟通管理 192
第一节 口头传播媒介 192
第二节 视觉传播媒介 197
第三节 组织外部的大众传播媒介 204
第四节 组织设置的公众传播媒介 208
第五节 网络传播媒介 214
第六节 活动与媒介事件 218
第七节 传播与传播方式 229
第八节 公共关系的言语传播 233
第九节 公共关系新闻传播 245
第十节 公共关系广告传播 258
第十一节 整合传播管理 261
【案例7-1】“请您欣赏一部彩色歌剧电影——中国的《罗密欧与朱丽叶》” 267
【案例7-2】大亚湾不是切尔诺贝利 267
第八章 社会组织与公众的协调 270
第一节 公共关系协调的意义、原则、内容与方法 270
第二节 组织内部公共关系的协调 289
第三节 组织外部公共关系的协调 291
第四节 不同社会组织的公共关系协调 298
第五节 危机处理 300
【案例8-1】“特富龙”事件与格兰仕入局 304
【案例8-2】恒天然肉毒杆菌风波 305
【案例8-3】百度被黑事件 312
【案例8-4】让企业在危机中成长 314
第九章 公共关系调查 318
第一节 公共关系调查的作用 318
第二节 公共关系调查的内容范围 322
第三节 公共关系调查的一般程序 327
第四节 公共关系调查的基本方法 332
【案例9-1】“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作” 337
【案例9-2】中国公共关系业年度调查报告 337
【案例9-3】兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷 347
【案例9-4】桂格公司的调查问卷 348
第十章 公共关系策划 354
第一节 公共关系策划的作用和原则 354
第二节 公共关系策划的基本要素 358
第三节 公共关系策划的创意技法 365
第四节 公共关系策划方案的价值与构成 371
【案例10-1】中美“乒乓外交” 373
【案例10-2】求新求异结硕果 373
【案例10-3】奥运官方电影开机仪式 374
第十一章 公共关系实施 380
第一节 公共关系实施的特点与原则 380
第二节 公共关系实施的方案设计 383
第三节 公共关系实施的准备 391
第四节 公共关系实施的管理方法 395
【案例11-1】“转给你看” 402
【案例11-2】精工表公关巧实施 奥运会扬名效果佳 403
第十二章 公共关系评估 405
第一节 公共关系评估及其作用 405
第二节 评估人与评估标准 407
第三节 评估的程序、步骤与内容 409
第四节 公共关系评估报告 416
【案例12-1】一名乘客的航班该不该飞 418
【案例12-2】巧借年会扬美名 420
参考文献 426
后记 428