第一章 职业化素养 1
第一节 职业化素养概述 2
一、职业化 2
二、职业化素养 6
第二节 诚信 10
一、诚信的含义 10
二、诚信的基本要求 11
三、诚信的基本内容 12
四、职场中培养诚信品质的几点建议 13
第三节 敬业 15
一、敬业的含义 15
二、敬业精神的基本要求 16
三、敬业的基本内容 16
四、敬业精神的训练培养 18
第四节 坚持 19
一、坚持的含义 20
二、坚持的内涵 20
三、坚持的重要性 21
四、如何培养坚持的品质 22
第五节 责任 23
一、责任的含义 23
二、责任的基本要求 24
三、责任的基本内容 25
四、工作责任训练原则 25
第六节 主动 28
一、主动的含义 28
二、主动的基本内涵 29
三、主动的基本要求 30
四、积极主动工作的重要性 32
五、树立主动观念的几点建议 33
第七节 服务 34
一、服务的含义 34
二、服务的基本要求 34
三、服务意识的基本内容 36
四、造就优质服务的几点建议 36
第八节 团队协作 38
一、团队的含义 38
二、团队协作的基本要求 39
三、团队协作的基本内容 40
四、团队协作能力的培养 42
第二章 职业能力概况 46
第一节 职业能力 47
一、职业能力的概念 48
二、能力与职业的关系 49
三、职业能力的重要性 50
四、大学生职业能力的培养方法 51
五、大学生加强职业能力培养的重要性 51
第二节 职业素质 53
一、职业素质的概念 53
二、职场从业人员必备的能力素质 55
三、提高职业素质的意义 56
四、树立正确的职业价值观 56
五、正确择业 57
第三节 就业形势概况 63
一、就业形势展望 64
二、当前就业形势的有利和不利因素 65
三、大学生就业存在的主要问题 67
第三章 职业能力的塑造 72
第一节 综合职业能力的培养 74
一、现代人才职业能力的多重内涵 74
二、职业岗位对职业能力的要求 75
三、职业核心能力的基本认识 77
第二节 现代人才应具备的基本职业能力——情绪管理 80
一、情绪概述 80
二、情绪管理的重要性 82
三、情绪管理能力的培养 84
第三节 现代人才应具备的基本职业能力——团队协作 86
一、团队协作的内涵 86
二、团队协作能力的重要性 87
三、团队协作的原则 88
四、团队协做精神的培养 90
第四节 现代人才应具备的基本职业能力——解决问题 93
一、问题解决的概述 93
二、解决问题能力的体现 94
三、解决问题能力的培养 96
第五节 现代人才应具备的基本职业能力——压力管理 100
一、压力概述 100
二、压力管理 104
三、压力管理能力的培养 107
第六节 现代人才应具备的基本职业能力——有效沟通 113
一、沟通的内涵 113
二、有效沟通的重要性 115
三、如何进行有效的沟通 118
第七节 现代人才应具备的基本职业能力——信息处理 123
一、信息能力的内涵 123
二、信息处理能力的重要性 124
三、信息处理能力的作用 125
四、职场中信息处理能力的培养 126
第四章 职业礼仪 130
第一节 大学生学习礼仪的重要性 131
一、礼仪的含义和重要性 131
二、礼仪的功能 134
三、培养礼仪修养的途径 135
四、礼仪的原则 136
第二节 职业礼仪 138
一、职业礼仪的内涵 138
二、职业礼仪的作用 139
三、职场基本礼仪规范 139
第三节 职业交往礼仪 150
一、见面礼仪 150
二、位次礼仪 155
三、往来礼仪 158
第四节 办公室礼仪 162
一、办公环境礼仪 162
二、办公室公务礼仪 163
三、办公室个人礼仪 166