第一章 认识公共关系 1
第一节 认识公共关系学的研究对象 2
第二节 确定公共关系的原则与基本职能 31
第二章 认识公共关系四步工作法 42
第一节 开展公共关系调查分析组织形象 44
第二节 制订公共关系计划设计组织形象 57
第三节 推进公共关系计划实施传播组织形象 65
第四节 加强公共关系评估检测组织形象 73
第三章 选择公共关系活动模式 83
第一节 选择公共关系传播媒体 84
第二节 确定公共关系实务活动模式 88
第四章 策划公共关系专题活动 110
第一节 策划新闻发布会 112
第二节 设计公共关系广告 122
第三节 安排社会赞助 130
第四节 举办展览展销会和参观活动 137
第五节 开展庆典、联谊和宴请活动 149
第五章 实施组织内外沟通 164
第一节 加强组织内部沟通 165
第二节 加强组织外部沟通 177
第三节 开展日常交往礼仪沟通 189
第四节 实施公共关系文书沟通 206
第六章 处理公共关系危机 218
第一节 重视组织媒体沟通 220
第二节 加强组织环境沟通 231
第三节 应对公共关系危机 237
第七章 构建组织形象 262
第一节 塑造组织形象 263
第二节 宣讲企业文化 272
第三节 CIS设计 283
附录 公关员国家职业标准（新版） 304
1 职业概况 304
2 基本要求 308
3 公关员工作要求 309
参考文献 322