法则1：快速迭代——唯有产品不断更新才能吸引更多的客户 1
瞬息万变的互联网时代更需要抢先战略 1
不怕产品不完善就怕没有产品发布 5
产品接近完成是推出的最佳时机 8
消费者参与度越高，产品越完善 11
不断深化，赋予产品更多的价值 16
法则2：术有专攻——只需要充分地满足客户的某一需求即可 19
产品功能大而全只会让消费者迷茫 19
信息时代尤需注重产品功能细化 22
立足自身寻找出自我所特有的优势 24
消费者心中的“专业”“权威”产品 27
法则3：开放合作——让每个领域的人去做自己最擅长的事情 31
信息化时代企业更需要开放合作精神 31
找出企业短板，用专项对标法改进 34
合作不是分蛋糕，而是把蛋糕做大 38
分开合作，才能节省成本抢占先机 41
强化自我优势，找准弥补短板的队友 43
法则4：两线结合——既要注重线上推广也要把握线下开拓 47
别以为把产品信息放到网上就够了 47
网页、微博、微信一个都不能少 49
把精准有用的信息推送到用户面前 54
强化线下能力，建立并优化物流通道 57
确保线下线上的无缝隙对接 61
法则5：创意为先——移动互联时代比拼的就是创新思维力 65
人们容易对新生事物产生关注兴趣 65
创新不仅催动客户沉睡的心，更是需求 68
时刻保持“要做就要不一样”的信念 70
突破现有思维模式，赋予产品服务新意 73
按照客户的需求研发新产品 76
法则6：学会倾听——找到消费者的真正心理诉求和消费需求 81
主导客户难以做大，客户主导终会做强 81
放下身段，学会倾听消费者的声音 85
成功的营销必从关注消费者开始 89
小米如何倾听客户的声音 91
法则7：体验为王——围绕顾客打造全渠道的顾客体验和创新 95
什么是传统零售分销模式 95
什么是全渠道体验模式 97
时代在变消费者也在改变 99
从点到面到“1＋1”的推荐和精确营销 102
产品情感设计，提升产品价值 104
法则8：价值颠覆——既要为消费者创造消费也要创造出价值 109
为客户创造价值才是商业的本质 109
让消费者从“旁观者”变成“当事人” 111
必须重视影响客户忠诚度的因素 112
善于创造消费之外的梦想 115
消费者既是用户，也是内行，更是推销员 118
法则9：超越期望——创造客户需求永远比满足需求更为重要 121
优秀的企业满足需求，伟大的企业创造需求 121
每一个抱怨的背后都隐藏着一个未被满足的需求 123
寻找到属于企业的“意见领袖” 127
只有超越期望的体验才叫真正体验 130
永远走在消费者的前面 135
法则10：精准营销——永远给消费者推荐其想要的产品与服务 139
不懂人的心理永远做不好商业 139
营销绝对不是随机游戏 143
为什么需要客户数据 147
建立客户数据，洞察消费者的心理 150
及时为客户推送精准的个性化的商品 152
法则11：彰显个性——尊重并且满足每一个人的个性消费主张 157
移动互联时代其实就是一个个性化时代 157
尊重消费者的个性便是对消费者最大的尊重 159
从“大众时代”到“小时代”的迁徙 162
记住，每一个人都希望自己与众不同 164
让每一个电子标签与活生生的顾客链接 167
法则12：简约制胜——一切以为消费者提供便利服务为原则 171
时间是消费者最大的消费成本 171
关注消费者的碎片时间 174
消费者的选择越多就越发无从选择 176
帮助客户做出正确的选择 179
化繁为简，将每一个产品和服务做到极致 181
参考文献 183
后记 184