绪论 治警强警需要礼仪 2
一、警察礼仪是警务活动中的行为规范 2
1．警察礼仪是警察文化建设的重要内容 2
2．警察礼仪是提高警察战斗力的保证 3
3．加强礼仪建设有利于密切警群关系 4
4．加强礼仪建设，做好新时期的警务工作 5
二、警察礼仪对警察的基本素质要求 6
1．忠于祖国：人民警察的首要道德规范 6
2．服务人民：警察礼仪最基本的道德规范 8
3．秉公执法：以实际行动维护法律尊严 9
4．清正廉明：人民警察最根本的职业操守 11
5．尊重为本：警务工作的内在要求 12
6．形式规范：警察礼仪要求的具体体现 14
第一章 警容警装与举止礼仪 18
一、警察的警容礼仪 18
1．面部仪容：力求整洁美观 18
2．手部仪容：保持清洁干净 20
3．发部仪容：符合规范标准 20
4．化妆礼仪：自然大方庄重 22
二、警察的警装礼仪 24
1．穿着警服须严格遵守着装规定 24
2．穿着警裙要注意举止合乎规定 25
3．警察着装须保持端庄与威严 26
4．警察着装注意事项与禁忌 27
三、警察的举止礼仪 29
1．端庄挺拔：警察的站姿礼仪 29
2．稳重规范：警察的坐姿礼仪 30
3．整齐有力：警察的行姿礼仪 32
4．优美文雅：警察的蹲姿礼仪 35
5．明晰统一：警察的手势礼仪 36
6．自信真诚：警察的表情礼仪 38
四、警察的公务交往礼仪 40
1．自我介绍要讲究礼貌 40
2．介绍他人应有礼有序 40
3．称呼他人要身份有别 42
4．穿着警服的敬礼礼仪 43
5．与人握手要合乎礼仪 44
6．表达致意要真诚友好 46
7．出示证件应标准规范 47
第二章 警务办公礼仪 50
一、办公室礼仪规范 50
1．办公室是公安机关的文明窗口 50
2．忠于职守：警务办公礼仪的第一要则 51
3．以礼待人，融洽办公室内外的人际关系 52
4．语言文明，讲话规范，善于沟通 54
5．环境美化，创造整洁舒适的办公环境 56
二、请示与工作汇报的礼仪 58
1．请示、汇报工作的礼仪要求 58
2．正确选择汇报的方式 59
3．把握好汇报的时机和地点 61
4．当意见被否定时的礼仪 62
5．听取下级汇报的礼仪要求 63
三、公文处理的礼仪 64
1．遵守公安机关公文处理的礼仪 64
2．公安机关公文处理的特点 65
3．公安机关公文处理的基本要求 67
4．公安机关公文处理的分类 69
5．公安机关公文撰写的基本要求 71
6．公安机关公文的收文处理程序 73
7．公安机关公文的发文处理程序 75
8．公安机关公文的整理归档 77
四、通讯联络礼仪 79
1．使用固定电话的礼仪要求 79
2．使用移动电话的礼仪要求 81
3．通话语言的礼仪要求 82
4．接发传真的礼仪规范 83
5．使用电子邮件的礼仪要求 84
6．网络沟通也要讲究礼仪 86
第三章 接待群众与为群众办事的礼仪 90
一、走访群众的礼仪 90
1．认真做好走访前的准备 90
2．走访普通居民的礼仪 91
3．走访外来人口的礼仪 92
4．走访特殊人员的礼仪 93
5．走访外籍人士的礼仪 94
二、化解民事纠纷的礼仪 96
1．对公共场合民间纠纷处理的礼仪 96
2．处理损害纠纷赔偿的礼仪 98
3．处理婚姻家庭纠纷的礼仪 100
4．处理相邻关系纠纷的礼仪 101
5．调解处理医患纠纷的礼仪 103
6．处理非正常死亡纠纷的方法 105
7．处理宅基地纠纷的礼仪 106
8．处理民间借贷纠纷的礼仪 108
三、户籍管理的礼仪 111
1．对常住人口管理的规范 111
2．对流动人口管理的规范 112
3．对重点人口管理的规范 113
4．对居民身份证管理的规范 115
5．办理户口与证件管理 118
第四章 处理群众信访的礼仪 122
一、做好群众信访工作的基本要求 122
1．在态度上注意尊重信访群众 122
2．在情感上充分理解信访群众 123
3．在行动上切实关心信访群众 124
4．对待群众信访不能“拖”而不办 126
5．克服畏惧群众信访的不良心理 126
6．处置群众信访不能漠视法律法规 128
二、接待群众信访的具体要求与礼仪 129
1．设置专门地点，安排专门人员 129
2．以“热心”接待上访群众 130
3．让信访群众把心里话说出来 132
3．专心地听取上访群众的诉求 133
4．耐心地对信访群众释疑解惑 134
5．说服来访者时应注意的礼仪 135
6．接待无理取闹者应坚持的礼仪 136
7．依据程序认真处理群众来信 137
8．受理群众投诉时的礼仪规范 138
三、有效地预防群众信访 140
1．定期接访下访，提前解决问题 140
2．拓宽社情民意的反映渠道 141
3．切实解决好群众最关心最直接的利益问题 142
第五章 接警与处警的礼仪 146
一、接警的礼仪 146
1．接警的基本礼仪要求 146
2．接警的语言要文明规范 147
3．接警的态度要热情关切 149
4．接到非报警电话要合理处置 150
二、处警的礼仪 151
1．掌握处警的基本礼仪要求 151
2．处警的具体工作要求 152
3．处置一般纠纷的礼仪 154
4．处置突发事件的礼仪 155
5．处理其他求助、救援事件的礼仪 157
第六章 侦查办案的礼仪 160
一、侦查案件的礼仪 160
1．现场勘查的礼仪 160
2．持证检查的礼仪程序 162
3．现场访问的礼仪 164
4．进行人身检查的礼仪 165
5．询问证人的礼仪 166
6．审查判断证据的礼仪 168
二、处理案件的礼仪 170
1．警务人员受理案件的礼仪 170
2．公安机关立案的程序规定 172
3．进行行政案件调查的礼仪 174
4．处置治安案件或事件的礼仪 176
5．处置一般刑事案件的礼仪 177
6．处置重大暴力性案件的礼仪 178
7．公安机关治安行政处置的一般程序 179
第七章 交通执勤的礼仪 184
一、交通执勤的基本要求 184
1．文明执法，礼貌纠错 184
2．严格执法，遵守纪律 185
3．讲究方法，科学管理 186
4．注重安全，做好防护 187
5．做好巡逻执勤中的安全与戒备 190
二、管理交通秩序的方法 192
1．规范交通指挥手势信号 192
2．维护道路交通秩序的一般措施 193
3．正确纠正交通违法行为 195
4．道路交通堵塞疏导的规范做法 196
5．路口交通堵塞疏导的方法 198
三、对违章车辆的处理方法 200
1．对超载机动车的处理方法 200
2．对超速机动车的处理方法 202
3．对驾驶违法机动车车辆的处理方法 204
4．对军车及特种车辆违章的处理方法 205
5．对使用伪造、变造机动车牌证、标志的处理 206
6．对机动车非法安装警报器、标志灯具的处理 207
四、处理交通事故的方法 208
1．处理交通事故要便民、利民 208
2．事故现场的先期处置的方法 209
3．交通事故现场秩序维持的方法 212
4．交通事故现场的安全防护 213
5．交通事故现场的伤员与车辆救助 214
6．交通事故现场清理的方法 216
7．交通事故责任认定的方法 217
8．对交通事故责任者的处罚 219
第八章 治安执勤与治安维护的礼仪 224
一、治安执勤礼仪 224
1．治安执勤的法定职责 224
2．警察在治安执勤中的警纪要求 226
3．治安执勤的警容规范 227
4．治安执勤的装备规定 228
5．治安执勤的服务规范 229
6．治安巡逻的规范要求 230
7．治安勤务的执行规范 232
二、公共场所的治安管理 233
1．严格经营场所的安全审核 233
2．严格治安安全条件准入 237
3．加强日常治安监督检查 238
4．大型活动中的安全管理 240
三、集会、游行、示威的治安管理 241
1．严格集会、游行、示威的审批程序 241
2．举行集会、游行、示威应遵守法律要求 243
3．加强对集会、游行、示威的安保及处置管理 244
四、群体事件的妥善处理 246
1．制定群体性事件处置预案 246
2．及时正确实施群体性事件的先期处置 247
3．调查摸清群体性事件的起因与全貌 249
4．对症下药，快速控制事态局势 251
5．遵循合理的处置原则，采用有效的处置方式 253