一、趣话VIP 1
（一）环保公司高管杨炫智 1
（二）VIP成业 4
（三）中国古代和现代VIP 6
（四）海外世界之VIP 9
（五）VIP的哲学与文化 19
二、中国VIP的现状与前景 37
（一）陶瓷公司董事长胡鸿毅 37
（二）当前中国VIP人群和VIP服务业概况 39
（三）VIP的特点 42
（四）VIP的消费需求 59
三、VIP服务的设计 66
（一）证券公司高管曾智勇 66
（二）VIP服务理念与原则 68
（三）VIP服务的硬件设计 74
（四）VIP服务的软件设计 81
四、针对VIP的品牌营销 86
（一）家具企业负责人成兰荟 86
（二）针对VIP的品牌打造 88
（三）针对VIP的营销模式 89
（四）针对VIP的营销策划 91
五、VIP服务的流程和管理 96
（一）马术俱乐部总经理靳东 96
（二）VIP服务的流程 98
（三）VIP服务的沟通 105
（四）VIP服务的培训 111
（五）VIP服务的管理 114
（六）VIP服务工具及核心流程图 130
六、VIP的私人定制 147
（一）私人定制的概念 147
（二）有形产品的定制 148
（三）无形服务的定制 151
七、其他 156
（一）VIP的气场修炼 156
（二）新女性时代 177
小结 182