第一篇 公共关系概述 1
一、公共关系的涵义 1
二、公共关系的产生和发展 4
三、公共关系的基本要素 8
四、公共关系的职能 12
第二篇 交流 16
一、交谈的礼仪 16
二、聆听的礼仪 22
三、交谈的技巧 24
四、礼貌用语 29
第三篇 说服 38
一、寒暄 38
二、恭维 40
三、安慰 41
四、提问 44
五、说服 48
六、回答 51
七、谦虚 55
八、拒绝 59
九、批评 61
十、道歉 65
十一、致谢 67
十二、聊天 68
十三、开玩笑 72
第四篇 举止 75
一、仪态礼仪 75
二、男性举止礼仪 101
三、女性举止礼仪 109
第五篇 专题活动 117
一、开幕（开业）典礼 117
二、对外开放参观 119
三、股东年会 120
四、赞助活动 122
五、展览会 124
六、记者招待会 128
七、宴请 132
八、交际舞会 137
九、参观游览 138
十、会议组织 139
十一、座谈会 140
参考文献 142