第一章 塑造鲜明的个性 1
做下属的生活楷模 1
敢于并善于坚持自己的信念 2
富有责任感，过不诿下 3
公私分明，公事公办 5
涵养功夫深 6
观感敏锐，包容性强 6
风趣幽默 8
能够公平对待下属 9
敢于向下属承认过错 11
随机处事 13
懂得下属心理奥妙 14
具有亲和力 16
经常做集体讨论 19
言行一致 20
话语中凸显权威感 21
做君子，不做小人 23
第二章 选拔人才不拘一格 26
人才：企业最重要的资产 26
树立正确的选拔观念 27
不以胜负定英雄 28
了解员工是关键 30
任人唯亲有损事业 34
提拔什么样的员工 36
善于挖掘员工的闪亮点 38
步步检查都给新激励 40
在公司内部选拔人才 41
适时适度地选拔人才 42
选拔一个真正的人才 45
选拔副手的法则 47
员工类型不同任用也不同 48
强化优点，弱化缺点 51
留住优秀人才的方法 53
要敢于重用“局外人” 54
第三章 把员工放在合适的位置上 56
用人之长的“四戒”与“四诀” 56
要看一个人能做什么 57
使员工发展所长 58
从言谈举止巧识员工 60
根据能力特点分配工作岗位 62
人尽其才，各得其所 63
综合互补的用人之道 66
尽量让任务及完成任务的方式符合个人喜好 68
贯彻能级适应的原则 69
避免人才浪费或庸人执事 70
绝不要过桥抽板 73
新老员工合理搭配 74
引导员工贡献他们的智慧 76
第四章 把握授权的原则和界限 77
授权不是什么 77
授权要讲究艺术 81
授权有什么益处 84
判断什么是“不宜授权”的工作 86
集权要合理，分权要适度 87
充分注意授权过程中的细节 90
授权应遵守一定的原则 93
学会授权，懂得授权 96
放权不等于放心 98
将权力适度地授予这样的人 99
授权前应有的心态 102
下达命令的三大诀窍 103
授权后别忘了追踪查询 105
第五章 给员工一点人情味 107
从记住员工的名字开始 107
创建温暖大家庭 108
关心员工，不只是用嘴巴讲 109
站在员工的立场考虑 110
多花一点心思为员工着想 111
以诚相待，感化员工 112
让员工注意到你在关心他 114
建立起亲情型关系 115
灵活安排工作时间 116
对员工发自内心地微笑 117
对员工说声“谢谢” 118
拉近与员工的心理距离 119
妥善解决员工的私人问题 120
正确处理员工的隐私 121
不要视员工为傀儡 123
用心体会下属的用心 124
第六章 灵活运用激励手段 127
找出激励员工的真正因素 127
熟练运用常见的激励方法 129
激励应讲究一定的原则 133
有的放矢，激励员工有差异 135
多发奖金胜过多聘人手 137
切莫只在听觉、视觉上满足员工 138
物质激励与精神激励相结合 139
促使下属自愿工作 141
肯定下属的才智 142
及时对员工的成就给予赞美 144
灵活的薪酬管理 145
让员工明白你对他的期待 146
别让幕后英雄寒心 147
善于表扬你的员工 148
掌握具体的表杨方法与艺术 150
充分发挥赞扬的魔力 152
第七章 有效批评须讲究章法 156
批评是一种警醒性的引导 156
下属犯错时予以适当责备 157
对失败者莫轻易指责 159
叱责员工要掌握方法 160
实施批评的五大原则 162
合理地运用批评语言 164
不能总是个“老好人” 166
不会叱责不是好领导 167
批评员工要因人而异 169
间接提醒员工注意自己的错误 171
批评员工的“12戒” 173
水火并进，双管齐下 176
给员工留足面子 177
第八章 积极营造合作氛围 181
善于规划可及的远景 181
激发公司成员的工作意愿 183
培养员工团队合作的观念 184
培养员工的集体归属感 186
找机会让大家聚在一起 187
保持旺盛的人气 188
强化员工的集体荣誉感 190
督促下属积极参与 191
培养员工的向心力 192
握紧拳头的法则 193
正确引导小圈子 195
使公司内部同心同德 196
第九章 正确处理员工间的矛盾 198
引起员工矛盾冲突的因素 198
对待员工要“一碗水端平” 200
处理员工之间矛盾的原则 204
协调员工矛盾的基本方法 206
解决部门冲突的必由之路 208
灵活处理员工之间的矛盾 210
处理冲突要注意语言与态度 211
尽快消除对立的状况 213
解决矛盾要掌握技巧 215
妥善地防止与消除冲突 217
如何与各派“势力”周旋 218
第十章 提高自身的管理能力 220
管人者要有人情味 220
失败管理的十种类型 221
常见的管理错误 222
经营忌贪大求全 225
不失时机地拍板定案 227
管理能力提高速成法 228
谨防创业初期的风险 233
建立内部控制制度 235
规范日常经营管理制度 238
执行制度要严肃认真 240
在市场竞争中要灵活 241
勿轻易否定 242
鼓励员工进行创新 244
正确对待员工的提案 245
不要一厢情愿地下命令 247