第一章 绪论 1
第一节 管理体系的内涵 1
第二节 管理体系认证的由来和发展 4
第三节 管理体系国际标准及其特点 9
第四节 组织管理的基本原则 12
第二章 质量管理体系标准及认证 17
第一节 ISO 9000族标准概述 17
第二节 2008版ISO 9000族标准的结构和特点 18
第三节 质量管理体系基础 23
第四节 质量管理体系——常用术语简介 28
第五节 GB/T 19001:2008标准的理解和实施 35
第六节 质量管理体系的建立、实施和保持 70
第七节 质量管理体系审核 74
第八节 质量管理体系的认证 79
第三章 特殊行业的质量管理体系认证 84
第一节 概述 84
第二节 汽车行业的质量管理体系认证 86
第三节 电信行业的质量管理体系认证 96
第四节 航空航天业质量管理体系标准和认证 103
第五节 医疗器械行业的质量体系认证 107
第六节 食品与饮料行业的质量管理体系标准 114
第七节 教育行业的质量管理体系指南 122
第八节 ISO 9001在计算机软件中的应用指南 128
第九节 质量管理—顾客满意—组织处理投诉指南 133
第十节 其他特殊行业的质量管理体系认证 136
第四章 环境管理体系标准及认证 138
第一节 ISO 14000系列标准产生的背景 138
第二节 ISO 14000系列标准介绍 140
第三节 环境保护的法律法规及其他要求 144
第四节 环境管理体系的基本术语和定义 147
第五节 环境管理体系要求（GB/T 24001—2004 IDT ISO 14001:2004） 151
第六节 环境管理体系的建立与实施 164
第七节 环境管理体系的审核与认证 171
第五章 职业健康安全管理体系 176
第一节 职业健康安全管理体系的背景知识 176
第二节 我国职业健康安全法律、法规 182
第三节 OHSAS 18001（GB/T 28001）职业健康安全管理体系规范 184
第四节 危险源辨识、风险评价和风险控制的策划 206
第六章 其他管理体系认证 211
第一节 测量管理体系标准 211
第二节 信息安全管理体系及标准 228
第三节 食品安全管理体系及标准 233
第四节 社会责任标准及认证 244
第五节 软件能力成熟度模型（CMM）及其应用 254
第七章 管理体系的一体化及认证 261
第一节 质量／环境／职业健康安全管理体系的一体化 261
第二节 三合一体系的建立与实施 265
第三节 三合一体系的审核与认证 273
第四节 企业标准体系的评价、确认与改进 275
参考文献 295