第一部分 寻得我们的精神电源将我们的动机与精神连接 3
第一章 我们的工作场所：精神与动机相遇的地方 3
第二章 我们助人的精神：并非仅限于体力活 11
第三章 在了解“做什么”以前先了解“为什么要做” 18
第二部分 接通电源了解我们的五个精神插座 33
第四章 我们的活力插座：在我们右边的墙上找到它 33
第五章 我们的态度插座：在我们前面的墙上找到它 41
第六章 我们的优点插座：在我们左边的墙上找到它 48
第七章 我们的接受插座：在我们后面的墙上找到它 55
第八章 我们的解答插座：在天花板的中央找到它 63
第三部分 按下“开启”开关让八盏灯照亮我们的工作场所 74
第九章 充电：用正面的交流使一切充满生机 74
第十章 热爱：尊重我们的团体、顾客、产品和服务 80
第十一章 鼓励：强调长处、资源和潜能 85
第十二章 联系：领略一个人怎样适应并融入环境 89
第十三章 信任：表示相信和传递信心 97
第十四章 尊重：珍视每个人独特的角色和责任 102
第十五章 鼓舞：将每个人的贡献与改变世界连接起来 109
第十六章 赞美：认可努力、改变和进步 116
第四部分 再充电利用备用的、可再生的动力源以防断电 127
通过反思你工作的个人意义再充电 127
通过反思你所获得的技能再充电 130
通过反思你在工作中积累的人脉再充电 132
通过反思你们团队的进步再充电 134
通过反思你对顾客的影响再充电 137
通过反思你的工作对家人和公司的正面影响再充电 139
通过反思你的工作对自己精神成长的影响再充电 141
作者寄语 143
致谢 144
作者介绍 147
参考文献 149