第1章 管理的本质 1
管理是一种实践 2
实践重于理论 2
行动胜于纲领 3
绩效是唯一权威 6
管理就是“使命+激励” 7
使命是组织存在的依据 7
企业的使命在于能够产生有价值的改变 9
激励可以挖掘人的潜能 13
管理是真正的综合艺术 21
管理学科的创建者 22
管理的最大特征是综合性 23
管理绝不是一门精确科学 25
第2章 管理的历程 27
科学管理是一场革命 28
泰勒科学管理的历史贡献 28
科学管理的内容与实质 30
科学管理在中国 36
对知识工作者的管理是当代管理的最大挑战 38
“知识工作者”之父 38
知识工作者的五大特征 40
决定知识工作者生产率的6类因素 42
自我管理是管理中的革命 43
管理者双重角色的发现 44
自我管理的两类要素 45
实现自我管理的5个问题 55
第3章 管理的主体 57
管理层的内涵、要务与任务 58
管理层的三重含义 59
管理的两大要务 66
管理者的三项基本任务 68
管理者的五项作业 74
管理者角色 77
高层管理者的管理 78
中层管理者的管理 80
基层管理者的管理 80
营销组织的分层培训 80
管理者卓有成效的五大支柱 89
善于管理时间 90
重视贡献 92
用人之长 92
要事优先 94
有效决策 96
第4章 目标管理 105
从科学管理到目标管理 106
以目标为中心的系统的管理体系 108
引导管理者从注重过程到重视结果 109
强调参与管理、自我控制，重在激励 110
目标管理四个环节 111
目标管理的前提 112
目标的制定 113
目标的实施 116
成果的检验 116
目标管理的评价 117
目标管理的优点 117
对目标管理的批评 117
目标管理的应用原则 120
目标管理在海尔的成功运用——OEC管理法 121
第5章 决策管理 129
预测是决策的前提条件 130
预测就是预判加推测 131
预测的流程 131
预测的三种方法 132
预测的基本要求 133
决策的要素与步骤 134
从见解出发 134
搜集事实，确定问题的性质 135
界定问题的边界，了解决策应遵循的规范 136
研究什么是正确的决策 137
制定多项方案 139
衡量选择方案 139
化决策为行动 140
建立信息反馈制度 140
决策中容易出现的问题 141
做了不该做的决策 141
信息反馈纠偏混乱 141
不重视反面意见 142
第6章 绩效管理 143
何谓“绩效” 144
绩效就是成果 144
绩效就是行为 145
绩效是员工的潜质 146
基于平衡理解的绩效 146
企业绩效的五大指标 148
市场地位 148
创新 151
生产效率 153
资金流动性和现金流 153
盈利能力 155
绩效管理的误区 156
德鲁克的一次失误 156
戴明对绩效理论的批评 157
被绩效主义毁掉的公司 158
第7章 人力资源管理 163
人是资源而非成本 164
科学管理理论对人的漠视 165
人际关系理论对人的片面认识 165
将关心人与重视工作结合起来 166
“21世纪人才最贵” 167
让平凡的人做不平凡的事 168
全面地认识人 168
赛马不相马 170
用长容短 173
人力资源的管理设计 175
人与岗位的匹配机制 175
人才的培训机制 177
建立科学有效的激励机制 178
沙场点将的得与失 187
第8章 创新管理 197
创新的内涵 198
创新是有系统地抛弃昨天，有系统地寻找创新机会 199
创新是为改变资源给予消费者的价值和满足的行为 206
创新是企业家精神的实践 207
创新的七大来源 209
偶然性事件 209
不可协调的矛盾 210
克服流程中障碍 211
产业和市场的变迁 211
人口的变化 212
观念的变化 214
新知识的应用 215
创新的五大原则 216
从分析机遇入手 216
多看多问多听，发现新问题 218
针对市场需求，简单而专一 220
从小处起步，从不起眼处开始 226
目标是领导地位 227
成为创新与变革的领导者 230
走在变革的前面 230
变革的原则与方法 234
从管理走向领导 236
组织变革中的领导力模型 238