第一部分 背景 3
第一章 白种人不擅长游泳 3
第二章 探求价值 9
第三章 天才需要突破 23
第四章 好奇是最有力的武器 27
第二部分 10个旅行 37
第五章 承诺的力量 37
第六章 交谈的魅力 48
第七章 表演的神奇之处 58
第八章 顾客的希望就是我们的目标 66
第九章 分秒必争的时刻 74
第十章 做到最快 86
第十一章 无即是有 94
第十二章 像钻研火箭技术一样思考问题 104
第十三章 只有微笑才有收获 114
第十四章 蜘蛛官能 124
第三部分 铸就成功新模式 135
第十五章 释放自身才智 135
第十六章 培养骨干员工 141
第十七章 领导者的必要工作 152
后记 155