第一章 市场营销与市场营销学 1
第一节 市场和市场营销 1
第二节 市场营销学的产生和发展 7
第三节 市场营销学的相关理论及基本内容 12
第四节 研究市场营销学的意义和方法 15
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 22
第一节 市场营销管理哲学及其演进 22
第二节 以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚 28
第三节 市场导向战略与组织创新 38
第三章 企业战略与营销管理 47
第一节 战略与战略规划 47
第二节 总体战略 50
第三节 经营战略 56
第四节 营销过程与管理 60
第四章 市场营销环境 65
第一节 市场营销环境的含义及特点 65
第二节 微观营销环境 69
第三节 宏观营销环境 74
第四节 环境分析与营销对策 81
第五章 分析消费者市场 85
第一节 消费者市场与行为 85
第二节 消费者购买决策过程 87
第三节 影响消费者行为的个体因素 92
第四节 影响消费者行为的环境因素 98
第五节 消费者行为的调节因素 103
第六章 分析组织市场 110
第一节 组织市场的类型和特点 110
第二节 组织市场购买行为 113
第三节 非营利组织市场和购买行为分析 120
第四节 客户关系管理 123
第七章 市场营销调研与预测 129
第一节 市场营销信息系统 129
第二节 市场营销调研 134
第三节 市场需求的测量与预测 140
第八章 目标市场营销战略 150
第一节 市场细分 150
第二节 市场选择 160
第三节 市场定位 165
第九章 分析竞争动态 172
第一节 竞争者分析 172
第二节 市场领导者战略 181
第三节 市场挑战者战略 186
第四节 市场追随者与市场利基者战略 189
第十章 产品策略 197
第一节 产品与产品分类 197
第二节 产品组合 201
第三节 产品生命周期 205
第四节 包装策略 212
第五节 新产品开发 217
第十一章 品牌策略 225
第一节 品牌与品牌资产 225
第二节 品牌设计、组合与扩展 233
第三节 品牌保护与品牌管理 241
第十二章 定价策略 249
第一节 影响定价的主要因素 249
第二节 确定基本价格的一般方法 251
第三节 定价的基本策略 255
第四节 价格调整及价格变动反应 264
第十三章 分销策略 272
第一节 分销渠道的职能和类型 272
第二节 分销渠道策略 274
第三节 批发商与零售商 282
第四节 物流策略 288
第十四章 促销策略 301
第一节 促销与促销组合 301
第二节 人员推销策略 304
第三节 广告策略 307
第四节 公共关系策略 312
第五节 销售促进策略 316
第六节 直复营销与新媒体营销 318
第十五章 营销计划、组织与控制 325
第一节 营销计划的制订与实施 325
第二节 营销组织与机构 330
第三节 营销控制 336
第四节 营销审计 339
第十六章 国际市场营销 345
第一节 国际市场营销概述 345
第二节 国际市场营销环境 350
第三节 国际目标市场选择与进入 354
第四节 国际市场营销战略与战略联盟 358
第五节 国际市场营销策略 362
第十七章 服务市场营销 369
第一节 服务营销概述 369
第二节 服务质量管理 376
第三节 服务的有形展示 380
第四节 服务定价、分销和促销 384
第十八章 市场营销的新领域与新概念 390
第一节 绿色营销 390
第二节 整合营销 393
第三节 关系营销 399
第四节 体验营销 402
第五节 营销道德 405
综合案例一 云南白药的创新与发展 414
综合案例二 百丽——鞋类及运动服饰领先零售商 422
主要参考书目 433