第一章 说话讲艺术，人人都喜欢 3
第一节 说话有“礼”才能左右逢源 3
第二节 美言可以赢得欢心 8
第三节 管住嘴巴，须知言多必失 13
第四节 金玉良言，也要温婉动听 18
第五节 说话含蓄委婉，曲径也能通幽 27
第六节 恶语毒舌，伤人更伤己 32
第七节 言简意赅，说话要切中要害 37
第八节 说话幽默的人更有亲和力 43
第二章 说话讲方法，交流更畅通 51
第一节 寒暄要真挚而适当 51
第二节 陈述要简明而有条理 58
第三节 道歉要诚恳而及时 62
第四节 如何用解释消除误会 66
第五节 提问要恰到好处 70
第六节 讨论问题要心平气和 75
第七节 附和要找准时机、插对话 79
第八节 争辩要有理有据 84
第三章 说话讲方式，口服心也服 91
第一节 急事也要慢慢说 91
第二节 自己的成绩低调说 93
第三节 做不到的不要说 96
第四节 避重就轻绕着说 100
第五节 背人不要说是非 104
第六节 伤人的话不能说 107
第七节 求人办事商量着说 113
第八节 拒绝别人巧妙地说 117
第四章 说话有分寸，处处有人缘 125
第一节 会赞美而不是奉承 125
第二节 会批评而不是指责 130
第三节 区分实话与直话 135
第四节 区分谎言与欺骗 140
第五节 承诺就要诚信 145
第六节 区分客套与虚伪 149
第七节 会感恩，会感谢 153
第八节 区分提问与质问 158
第五章 说话分场合，话题各不同 165
第一节 谈判桌上斗智斗勇 165
第二节 社交场合的即兴发言 170
第三节 消除初次相见的距离 175
第四节 尴尬时刻巧化解 179
第五节 派别纷争时巧圆场 185
第六节 场面话要符合氛围 192
第六章 说话重逻辑，才能占主动 199
第一节 不要用“自己”解释“自己” 199
第二节 不用自己的话绊倒自己 202
第三节 模棱两可就是错 206
第四节 如何转移话题 211
第五节 “有理”的推理才“有效” 220
第六节 违背逻辑的强词夺理 225
第七节 不要搬起石头砸自己的脚 231
第八节 理由充分的话才有力 237
第七章 优雅的谈吐靠修炼 243
第一节 不怯场，不自卑 243
第二节 真诚坦率更有力量 247
第三节 抑扬顿挫，声音语调藏魅力 249
第四节 学会倾听，才能厚积薄发 256
第五节 随机应变，需要才识与睿智 263
第六节 言谈配举止，展现个性魅力 271