第一部分 人性化对待员工和促进绩效提高 1
第1章 信任与被信任 11
能力与动机 16
建立基于能力的信任 17
评估和发展你的知识、技能与能力 18
自始至终坚持下去 19
建立基于动机的信任 21
自我揭露：基于动机的信任的最有效成分 21
公平与虔诚互为邻居 27
言行一致：真诚的表现 30
第2章 做到真正的公开透明 36
真正公开透明的五大行动 40
意图的公开透明 41
信息的公开透明 43
战略的公开透明 45
运营的公开透明 46
财务的公开透明 47
第3章 确定清晰明确的期望 51
五个方面的清晰期望 54
清晰的未来前景 55
清晰的工作职责 56
清晰的工作成果 58
清晰的个人行为 64
清晰的团队行为 66
第4章 表达发自内心的同情 70
教会同情 72
同理心的构成要素 74
换位思考 75
懂得你的头衔的影响 77
喊出别人的名字 78
支持的举动 80
和员工一同奋战 81
把你全部的注意力给员工 83
在员工处境艰难时给予帮助 85
第二部分 尽力帮助员工和培养员工责任感 89
第5章 别把员工当成小学生 97
相信员工的能力：“假装好像” 100
相信别人什么，别人就真的能做什么 101
不再用制度和程序进行粗暴管理 103
营造归属感并且摒弃专制 106
授权需要明智地承担风险 108
清楚表明你的期望，但让员工选择工作方式 110
给予员工控制权 112
让员工可以自由安排工作时间和非工作时间 114
第6章 支持，但别手把手地教 118
有意义的工作：这是工作，也是个人事务 120
告诉员工，他们的工作对你个人来说很重要 123
向员工表明其工作业绩的积极影响 124
给员工发言权 126
管理者的包容与支持 129
挤时间和员工谈心，不只谈工作 130
营造团队支持和包容的感觉 134
第7章 展示员工最优秀的一面 136
注重优势和潜力 138
教练启发 142
倾听——这不是关于你，而是关于他们 145
提问——答案自然显现出来 147
加强对员工业绩的监测 150
管理超级明星员工 151
第三部分 真诚感谢员工和促使员工进步 159
第8章 不会让人自鸣得意的表扬背后的学问 165
是否制定了表达感激的策略 167
让感激成为习惯 168
寻找合适的方式表达感激之情 170
别忘了感恩自己的生活 171
消除员工自鸣得意的感觉 172
差别化的表扬 174
让团队层面的表扬富有创造性且出乎意料 175
第9章 不令人害怕的反馈 179
2D反馈：万能反馈法 181
如何提出“重复”反馈 182
如何提出“改变”反馈 184
何时及如何提出平衡的反馈 186
对绩效低下的员工怎么办 189
如果其他方法都失败了怎么办 191
第10章 改革蓝图 195
改革的心态 198
改革的蓝图 202
理解改革 205
相信改革 208
推行改革 210
第四部分 用快乐感染员工和推动效率提升 215
第11章 适当休息：磨刀不误砍柴工 222
休息让我们聪明并防止疲倦 225
频繁且短的假期效果更好 227
让员工真的休假 227
暂时放下的好处 230
第12章 “少干一事”原则 236
收益递减规律 238
“少干一事”的原则 240
第1个选项：把精力集中到一件事上 241
第2个选项：将任务托付给别人 244
第3个选项：停下来 247
第13章 让员工快乐起来 250
找寻工作中的乐趣 254
帮助员工做好自己 255
帮助员工开心笑一笑 257
促成快乐氛围的形成 260
单调的事情，不必单调地做 260
像夏令营辅导员那样考虑问题 263
后记 每天都要练习号召力 267
制订计划 269
有意练习 270