第1章 管理学 1
第1节 管理者与管理 1
第2节 管理理论的演进 2
第3节 组织环境和组织文化 3
第4节 计划 4
第5节 决策制定的基础 5
第6节 组织 5
第7节 人力资源管理 6
第8节 领导 8
第9节 激励 9
第10节 沟通 10
第11节 控制 11
第2章 统计学 13
第1节 总论 13
第2节 统计调查 13
第3节 统计资料整理 14
第4节 综合指标 15
第5节 时间数列 16
第6节 统计指数 17
第7节 抽样推断 18
第8节 相关与回归分析 19
第3章 市场营销学 20
第1节 导论 20
第2节 战略规划和营销管理过程 23
第3节 市场营销环境 24
第4节 消费者市场及其购买行为 25
第5节 组织市场及其购买行为 27
第6节 营销调研与信息系统 28
第7节 市场需求的测量和预测 29
第8节 目标市场营销 30
第9节 产品策略 31
第10节 定价策略 35
第11节 营销渠道策略 37
第12节 促销策略 39
第13节 市场竞争战略 41
第14节 市场营销计划、组织、实施和控制 42
第15节 国际市场营销 43
第16节 部分著名品牌 43
第4章 组织行为学 46
第1节 什么是组织行为学 46
第2节 个体行为的基础 46
第3节 态度和工作满意度 47
第4节 人格与价值观 48
第5节 知觉和个体决策 49
第6节 激励 50
第7节 群体行为的基础 51
第8节 沟通、冲突与谈判 53
第9节 理解工作团队 54
第10节 领导的基本观点 55
第11节 组织变革与压力管理 56
第5章 管理信息系统 57
第1节 信息系统挑战 57
第2节 信息系统战略 58
第3节 信息系统与组织 58
第4节 信息、管理和决策 59
第5节 信息系统的伦理和社会影响 60
第6节 计算机与信息处理 61
第7节 信息系统软件 62
第8节 企业的计算机化和网络化 63
第9节 用信息系统重新设计组织 63
第10节 系统开发方法 64
第11节 信息与知识系统 65
第12节 人工智能 65
第6章 人力资源管理 67
第1节 基础 67
第2节 工作分析 67
第3节 人力资源计划 68
第4节 招聘 68
第5节 绩效管理 69
第6节 薪酬管理 70
第7节 培训 70
第7章 企业战略管理 72
第1节 战略管理过程 72
第2节 外部环境 72
第3节 内部环境分析 73
第4节 战略目标 74
第5节 公司战略 74
第6节 事业部战略 75
第7节 战略评价 76
第8节 战略实施 77
第9节 战略控制 78
第10节 国际背景下的战略 79
第8章 运作管理 81
第1节 运作和生产率 81
第2节 全球运作战略 81
第3节 项目管理 82
第4节 预测 83
第5节 产品和服务的设计 83
第6节 质量管理 84
第7节 流程策略 85
第8节 选址策略 85
第9节 设备布置策略 86
第10节 供应链管理 87
第11节 库存管理 87
第12节 综合计划 88
第13节 物料需求计划和企业资源计划 88
第14节 短期作业计划 89
第15节 准时制和精细生产系统 90
第9章 管理沟通 91
第1节 管理沟通基础 91
第2节 听众分析 91
第3节 明确沟通观点 92
第4节 信息：内容和论证 93
第5节 结构 93
第6节 沟通渠道的选择 94
第7节 沟通风格与语气 94
第8节 提供反馈与接收反馈 95
第9节 会议管理 95
第10节 外部沟通 96
第11节 多元化与跨文化沟通 96
第12节 个人与企业伦理 97
第13节 电子沟通 97
第14节 有效演讲 98
第10章 资本运营 99
第1节 资本运营概述 99
第2节 并购策略 100
第3节 反收购策略 102
第4节 杠杆收购 103
第5节 公司重组 105
第11章 电子商务 107
第1节 电子商务概述 107
第2节 电子商务的基础设施 108
第3节 从电子数据交换到电子商务 109
第4节 电子商务软件 110
第5节 电子商务安全 111
第6节 电子商务的安全措施 112
第7节 电子商务支付系统 113
第8节 网上拍卖、虚拟社区和网络门户 114
第9节 电子商务规划 115
第12章 管理运筹学 117
第1节 绪论 117
第2节 运筹学建模方法综述 118
第3节 线性规划 119
第4节 单纯形法 120
第5节 对偶理论和灵敏度分析 122
第6节 整数规划 123
第7节 运输与指派问题 124
第8节 网络优化模型 124
第13章 广告学 126
第1节 广告基础 126
第2节 分析广告机会 126
第3节 广告心理学 127
第4节 广告调研 128
第5节 广告管理 129
第6节 媒体策划 130
第7节 销售推广 131
第8节 广告创意 132
第9节 广告创作要点 133
第10节 国际广告 134
第11节 经典广告 134
第14章 供应链管理 137
第1节 供应链管理基础理论 137
第2节 供应链的构建与优化 137
第3节 供应链运作的协调管理 138
第4节 供应链合作伙伴与评价 139
第5节 供应链物流管理 139
第6节 供应链管理环境下的采购管理 140
第7节 供应链管理环境下的生产计划与控制 140
第8节 供应链管理绩效评价 141
第9节 供应链风险管理 142
第15章 绩效管理 143
第1节 绩效管理与薪酬体系 143
第2节 绩效管理过程 144
第3节 绩效管理和战略规划 144
第4节 绩效定义及评价方法选择 145
第5节 衡量结果和行为 146
第6节 收集绩效信息 146
第7节 实施绩效管理体系 147
第8节 绩效管理和员工开发 147
第9节 绩效管理技能 148
第10节 薪酬体系和法律问题 149
第11节 管理团队绩效 149
第16章 消费者行为学 151
第1节 消费者行为的基础 151
第2节 外部影响 151
第3节 文化、家庭、群体影响 152
第4节 知觉、学习、记忆影响 153
第5节 动机、态度影响 154
第6节 自我概念、生活方式影响 154
第7节 情景影响 155
第8节 消费者决策过程与信息收集 156
第9节 购买评价与选择 157
第10节 店铺选择与购买 157
第11节 购后过程与顾客满意 158
第17章 企业伦理与企业文化 160
第1节 概论 160
第2节 企业行为的道德透视与现实反思 160
第3节 企业道德责任与社会责任 161
第4节 企业道德实践活动 161
第5节 企业信用管理制度 161
第6节 企业文化的比较与选择 162
第7节 企业文化系统结构 162
第8节 企业文化与和谐社会发展 163
第18章 商务谈判 164
第1节 商务谈判概述 164
第2节 商务谈判程序 165
第3节 商务谈判主要内容 165
第4节 商务谈判策略和技巧 166
第5节 商务谈判索赔，调节和仲裁 168
第6节 跨文化谈判 168
第19章 物流管理 170
第1节 物流概述 170
第2节 采购和供应商管理 170
第3节 仓储与库存控制 171
第4节 运输管理 172
第5节 配送管理 173
第6节 包装和搬运 173
第7节 物流信息管理 173
第8节 供应链管理 174
第9节 第三方物流 175
第20章 现代企业理论 176
第1节 导言 176
第2节 委托－代理理论 176
第3节 交易费用理论 177
第4节 公司所有权结构理论 177
第5节 企业管理的基本原理 178
第6节 企业计划与实施控制 178
第7节 企业组织设计与组织再造 179
第8节 风险管理 179
第9节 现代企业管理技术 180
第21章 质量管理 181
第1节 质量管理概论 181
第2节 统计数据处理 181
第3节 质量检验与抽样检验理论 182
第4节 质量管理体系审核与认证 183
第5节 六西格玛管理简介 184
第22章 创业管理 185
第1节 创业革命与创业管理 185
第2节 内部创业 185
第3节 创业者的个人潜能 186
第4节 创业者面临的道德和社会责任的挑战 187
第5节 环境评估 187
第6节 市场调查 188
第7节 创建企业的财务准备 188
第8节 编制一份有效商业计划 189
第9节 创业计划的判断与估计 189
第10节 新企业的法律结构 190
第11节 创业者的资金来源 191
第12节 制订企业的战略计划 191
第13节 管理企业成长 192
第23章 客户关系管理 193
第1节 客户关系的演变 193
第2节 客户关系背后的思考 193
第3节 客户关系：IDIC与信任的基本要素 194
第4节 识别客户 194
第5节 区别对待客户：有些客户比其他客户更有价值 194
第6节 根据客户需求来区别对待客户 195
第7节 与客户互动 195
第8节 利用互动工具建立相互依存型关系 195
第24章 国际企业管理 196
第1节 跨国界管理：动因、方式与意识 196
第2节 了解国际化的环境：应对冲突环境的压力 196
第3节 发展跨国战略：建立梯级的竞争优势 197
第4节 发展一个跨国组织：管理整合、响应机制和灵活性 197
第5节 进行全球性的创新和学习：开发跨边界的知识管理 198
第6节 参与跨国合作：企业的边界管理 199
第25章 项目管理 200
第1节 绪论 200
第2节 项目组织管理 200
第3节 项目评价 201
第26章 风险管理 202
第1节 序言 202
第2节 企业风险管理的定义 203
第3节 风险管理的过程及实施 203
第4节 风险管理的应用 204
第5节 风险偏好 205
第6节 风险管理的作用与目标 206
第7节 企业风险管理的构成要素 207
第8节 目标与构成要素之间的关系 208
第9节 有效性 208
第10节 内部控制与管理过程 209
索引 211
参考文献 240