第一章 从传统旅行社业到旅行服务业的发展 1
一、传统旅行社的普遍焦虑与市场创新 2
二、旅行服务领域正在发生革命性的商业创新 4
三、旅行服务业发展方向对管理提出了新要求 5
第二章 国内、出境及入境旅游市场分析 7
一、国内旅游——基数庞大、增长较快 8
二、出境旅游——市场规模不断扩大 13
三、入境旅游——发展态势相对平稳 22
第三章 旅行服务业的需求分析及游客消费行为 31
一、游客特征分析 32
二、游客行为分析 45
第四章 旅行社产业发展现状分析 61
一、2013年度全国旅行社产业发展规模 62
二、2013年度全国旅行社产业经营绩效 64
三、全国旅行社产业分项业务 68
四、全国旅行社总体结构 77
五、全国旅行社百强分析 81
第五章 在线旅游的发展分析 89
一、在线旅游的现状与发展趋势 90
二、在线机票 91
三、在线酒店 93
四、在线门票 95
五、在线度假 97
六、其他新兴业务 104
七、在线旅游典型企业 108
第六章 旅行服务业的资本及技术驱动 123
一、旅行服务业投融资蓬勃发展 124
二、投融资特征和趋势分析 128
三、移动互联网技术的革命性影响 129
四、旅游创新技术的应用百花齐放 132
第七章 政策法规动态及展望 137
一、旅行社注册资金由实缴制改为认缴制 138
二、一批行政审批项目的下放和取消 140
三、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》出台 144
四、旅游市场秩序整治的昆明共识的形成 145
五、贯彻实施《旅游法》，加强市场监管 146