1 提高销售业绩的真正秘决 2
一、金牌销售员的最高法则：爱上销售 2
二、把自己当做王牌销售员 5
三、主动出击，随时保持备战状态 7
四、将最好的个人形象呈现给客户 10
五、提升自己对产品的熟知度 13
六、不拖延，养成马上行动的习惯 16
七、学习高超的沟通技巧 19
八、微笑，在任何一个时刻 22
九、没有热情就做不好销售 25
十、洞察客户的购买信号 28
2 掌握客户的购买心理 32
一、利用客户的从众心理 32
二、制造一些便宜给客户 36
三、充分调动客户的参与意识 39
四、让每一个客户都成为VIP 42
五、满足客户的情感需求 45
六、适当制造一些“稀缺”感 48
七、充分利用客户的好奇心 51
3 与顾客良好沟通的实战策略 56
一、尽力赞美直到客户得意忘形 56
二、让客户说“是”直到成交 59
三、尊重顾客的感受 62
四、宁可放弃订单也不和客户发生争论 65
五、巧妙提问、促进成交 68
六、用肯定的方式说话 72
七、你一幽默奇迹就会发生 75
八、当客户滔滔不绝你就成功了 78
九、把拒绝说得让顾客开心接受 81
十、适时沉默的技巧 85
十一、有效渲染产品卖点 87
十二、记住并复述客户的名字 90
十三、把话说到对方心里去 93
4 实现快速成交的沟通技巧 98
一、如何吸引顾客进店 98
二、如何应对“随便看看”的顾客 100
三、如何接待回头客 103
四、多个客户同时到访怎么应对 106
五、正与新客户商谈，老客户要解约 109
六、客户突然改变了态度 112
七、客户认可产品，但听完介绍说再看看 114
八、客户很喜欢，但被闲逛顾客打断了 117
九、客户说竞争对手的产品比你的好很多 120
十、产品没问题，但顾客不信任 123
十一、如何把握顾客购物时的心理 126
十二、客户对产品xx方面的缺陷紧抓不放 130
十三、当客户为自己的拒绝找借口 133
十四、客户不排斥产品但故意挑刺 136
十五、选择太多，客户花了眼 138
十六、客户购买欲望不够强 141
十七、怎样判断客户对市场的了解程度 145
十八、客户已有供货商并且很满意 148
十九、客户因为非产品问题退货 151
二十、产品示范结束后客户还是犹豫 154
二十一、客户不断讨价还价 157
二十二、客户说等年底降价再买 160
二十三、怕产品贬值，客户欲索差价 163
二十四、长谈无效，交易无法进行下去怎么办 166
5 电话营销沟通技巧 170
一、让声音更具吸引力的技巧 170
二、瞬间激发顾客兴趣的技巧 173
三、与客户加深联系的技巧 176
四、“听”出客户真实需求的技巧 180
五、帮助客户迅速决策的技巧 183
六、每天保证足够的电话数量 187
七、平等地与客户对话 190
6 大客户销售技巧 194
一、挖掘潜在客户的实用技巧 194
二、寻找客户关键人 196
三、如何做好初次拜访 199
四、利益诱惑：让顾客自我说服的秘诀 203
五、大客户销售的关键 206
六、小礼物也有大作用 209
七、做好客户关系管理 211