1 塑造力——角色定位与素养 1
1.1 经理人角色转换与定位 1
1.1.1 优秀经理人的角色转换 1
1.1.2 优秀经理人的角色定位 3
1.2 经理人角色的胜任素养 7
1.2.1 智——学习与创新 8
1.2.2 信——诚信与信赖 9
1.2.3 仁——包容与责任 10
1.2.4 勇——果决与胆识 12
1.2.5 严——严格与严谨 13
1.3 职业经理人的形象塑造 15
1.3.1 职业经理人品格力塑造 15
1.3.2 职业经理人胜任力塑造 17
2 管理力——选对用好留能才 19
2.1 选对用好之最佳方策 19
2.1.1 选人材、用人才 19
2.1.2 育人才、留“人财” 26
2.2 真情实感之留人方法 28
2.2.1 激励关爱、待遇滋润 28
2.2.2 营造机遇、成长空间 30
2.2.3 量能授权、信赖激励 32
3 凝聚力——志同道合带团队 35
3.1 团队凝聚的有效方策 35
3.1.1 志同道合、感召意愿 35
3.1.2 同心协力、增强效能 41
3.2 团队管控的实用技巧 49
3.2.1 外柔内刚、团队管控 49
3.2.2 外宽内严、团队共赢 51
4 领导力——决策贯施接地气 63
4.1 睿智的决策与管控 63
4.1.1 决策与管控系统 63
4.1.2 承接与贯施的程序 69
4.2 理智的承接与转化 77
4.2.1 承接目标的五个原则 77
4.2.2 分解目标的方法指导 79
4.2.3 有效转化、四大关键 81
5 驱动力——关爱感动人才 89
5.1 信赖授权、意愿激发 89
5.1.1 信赖下属、有效授权 89
5.1.2 关心在意、意愿激发 93
5.2 人性关爱、精神激励 100
5.2.1 将心比心巧关爱 100
5.2.2 守正出奇妙激励 105
6 协调力——沟通信赖化分歧 111
6.1 有效沟通之实用方策 111
6.1.1 有效沟通的基本要素 111
6.1.2 有效沟通的基本要求 118
6.1.3 情投意合的三大关键 122
6.1.4 察颜观色、辨别风向掌好舵 125
6.2 沟通信赖之实用技巧 130
6.2.1 与领导沟通的技巧 130
6.2.2 与下属沟通实用技巧 133
6.2.3 同事相处的技巧 136
6.3 与不同性格的人群沟通技巧 138
6.3.1 与典型型性格者沟通技巧 138
6.3.2 与表达型职业性格者沟通技巧 140
6.3.3 与支配型职业性格者沟通技巧 140
6.3.4 与分析型职业性格沟通技巧 141
6.3.5 与亲和型职业性格沟通技巧. 142
6.4 与业务客户沟通有诀窍 142
6.4.1 如何与业务客户相处 142
6.4.2 与业务客户沟通之小技巧 143
6.4.3 与业务客户沟通之秘诀 144
6.5 分歧化解与冲突解决 147
6.5.1 分歧化解之实用模式 147
6.5.2 冲突解决之经典模型 149
7 行动力——多快好省竞效能 169
7.1 时间管理与行动力 169
7.1.1 管理核算与行动增值 169
7.1.2 时间管理与行动价值 170
7.2 时间管理的增效方法 173
7.2.1 重点优先，提升效能 174
7.2.2 精打细算，增进产能 175
7.2.3 分门别类，节能降耗 184
7.3 盘活时间的16招 186
8 执行力——尽职尽责保效果 193
8.1 有效执行的原则与关键 193
8.1.1 有效执行的三原则 193
8.1.2 有效执行的三关键 195
8.1.3 纠偏改进的三问责 198
8.2 执行流程与节点管控 199
8.2.1 保障执行之最佳流程 199
8.2.2 执行链条之节点管控 201
8.3 执行到位的关键步骤 204
8.3.1 目标设定与解码 204
8.3.2 计划制定与贯施 208
8.3.3 品质升级之保障之轮 217
8.3.4 过程督导之检查改进 225
8.3.5 绩效考评与激励 228
后记 233