第一章 志愿者领袖素质与管理艺术 1
第一节 管理学领导理论 1
第二节 志愿者领袖的基本素质构成 19
第三节 志愿者领袖管理团队的方法与技巧 24
第二章 志愿者团队可持续发展理论创新 31
第一节 志愿者团队可持续发展的理论 31
第二节 志愿者团队可持续发展的实践操作方法 43
第三章 志愿服务项目化运作的理念与实务 69
第一节 志愿服务项目化运作的基本概念 69
第二节 志愿服务项目化运作方式 77
第三节 志愿服务项目化运作案例分析 88
第四章 志愿服务项目评估及其可持续性 107
第一节 志愿服务项目评估概述 107
第二节 志愿服务项目评估内容和方法 112
第三节 如何进行志愿服务项目评估 121
第五章 志愿服务政策法规及其应用 140
第一节 我国志愿服务政策法规的实际应用 140
第二节 我国志愿服务法制化进程 147
第三节 发达国家和地区志愿服务政策法规的发展历程 149
附录 中国部分地方志愿服务法律法规概述 165
第六章 社会工作价值观与专业伦理 171
第一节 社会工作价值观 171
第二节 社会工作专业伦理 180
第三节 社会工作中的重大伦理难题 188
第四节 社会工作伦理困境的处理原则 197
第五节 社会工作伦理困境的处理技巧 206
第六节 国内外社会工作伦理困境的案例分析 219
附录 美国社会工作者协会（NASW）伦理守则 232
第七章 志愿服务中的媒体关系 250
第一节 媒体概述 250
第二节 媒体与志愿服务发展 255
第三节 加强媒体合作，充分发挥媒体的传播作用 258
附录北京志愿者组织与媒体合作的主要做法 271
第八章 国内外志愿者组织发展的比较 278
第一节 国内外志愿者组织发展的历史 278
第二节 国内外志愿者组织与服务事业发展 285
第三节 国内外志愿者组织之间的交流方式 295
后记 305