第一章 你说想要一场革命——关注行为，改变工作环境 1
我们只是人 6
变革的关键是领头羊，对吧？ 8
从环境着眼 10
关注行为 14
目标与执行相结合 16
第二章 用情境描绘你想要什么 19
灯光，摄影，开始 24
拟定方向 25
关注行为，模拟情境 28
第三章 8个变革杠杆——设计工作环境 37
杠杆1：组织 42
杠杆2：工作场所设计 44
杠杆3：任务 46
杠杆4：人力 48
杠杆5：奖励 51
杠杆6：测评 53
杠杆7：信息传播 55
杠杆8：决策权分配 57
改变多少 59
综合运用：工作系统模型 60
反复检查和调整工作 62
第四章 变革不是一蹴而就——工作系统模型实践 65
伦敦劳合社保险公司新技术的引进 69
惠而浦创新文化的建立 73
真正的大变革：非营利性技术服务组织与行业级的变革 79
自下而上的变革 82
迪士尼如何保持客户服务水平 84
小结 89
第五章 何时使用工作系统模型 91
变革要严明纪律 93
决定是否实施一项变革 96
恪守变革的承诺 97
可持续变革 100
缔结组织：使战略得以实施 101
并购失败的一剂解药 103
文化变革的实用方法 105
结论 107
致谢 113
注释 117