第一章 质量危机与转型 1
一、质量的世纪 1
二、让质量管理落地 2
三、质量危机 3
四、产品质量与转型 4
五、个体对质量的需求 5
六、转型的方法 6
七、质量新概念 7
第二章 质量世界 8
一、背景与反思 8
二、成长 11
三、起点 13
四、加入质量圈 15
五、职业问题 16
六、两种力量 19
七、常见问题及预防 23
八、专注的力量 26
九、美好的职业 28
十、解决问题的思维 30
第三章 从工作到职业 32
一、发展我们的职业 32
二、工作到职业的蜕变 34
三、视角与文化 37
四、质量人的特质 38
五、惊人之举 39
六、跬步千里 41
七、两个世界 43
八、质量与权力 44
九、梦想舞台 45
十、质量意识 48
十一、迷信与幻想 50
十二、完整质量 52
十三、思维表现形式 55
第四章 认真对待 58
一、确定 58
二、启示 65
三、塑造影响力 67
四、脑力工厂 68
五、开始尝试着研究 72
六、质量之外的职业 74
七、职业完整性 75
八、创造概念 76
九、信念 79
十、质量信念 81
十一、核心价值观 82
十二、未来质量 84
十三、质量管理实践 87
十四、如何对待 88
十五、指针的行为 89
十六、指针行动计划模型 90
第五章 探索未来 95
一、探索与未来 95
二、几个原则 96
三、明确的目标 97
四、有效的方法 100
五、持续的行动 101
六、成果的获取 103
七、总结与提高 105
八、成长的速度 106
九、前进的方向 109
十、职业应用 111
十一、行动 113
第六章 指针哲学 120
一、指针行动计划与戴明环 120
二、追求并快乐 121
三、指针哲学 124
四、职业的世界 130
五、跳槽现象 132
六、职业积累 134
七、态度 136
八、职业心态 139
九、处事之道 141
十、成长与环境 142
十一、记录的力量 144
十二、完整与完美 145
十三、特殊的物质 146
十四、探索的意义 148
第七章 讲述质量 150
一、钻石职业 150
二、质量旅程 153
三、质量与系统 155
四、质量与金钱 157
五、质量与幻想 161
第八章 获取质量 164
一、声音 164
二、质量管理科学 166
三、新思维 167
四、最后一公里 170
五、创造 173
六、来谈质量 177
七、零缺陷思维 180
八、讲述完美 184
九、来谈要求 189
十、执行力 193
十一、循序渐进 198
第九章 追求完美 204
一、质量与情景 204
二、个体与集体 205
三、行动与情景 206
四、质量透视 207
五、质量权力 210
六、活性化思维 212
七、质量执行力 214
八、质量变革 216
第十章 开始行动 219
一、伟大的行动 219
二、真正意义上的行动 219
三、如何行动 221
四、解决问题 222
五、绿色大堤 225
六、成功与失败 227
七、质量知识体系 230
八、回顾指针行动计划 232
九、新概念 233
十、新方法 235
第十一章 收获与分享 237
一、被吸引住了 237
二、质量管理落地 238
三、知识体系与持续转型 238
四、质量改进模型 239
五、新的开始 239