学习情境一 公共关系认知 1
任务一 公共关系的组织内部工作驱动 1
任务二 公共关系的组织外部工作驱动 11
学习情境二 公关从业人员素质培养 21
任务一 公关从业人员基本素质培养 21
任务二 公关从业人员综合能力培养 31
学习情境三 公关实施流程 59
任务一 如何进行公关调查分析 59
任务二 公共关系调查策划 65
任务三 公共关系实施 73
任务四 公共关系效果评估 82
学习情境四 公共关系礼仪 92
任务一 一般社交礼仪 92
任务二 对外交际礼仪 99
任务三 特定场合礼仪 112
学习情境五 公共关系专题策划 119
任务一 传播性公关活动策划 119
任务二 社交性公关活动策划 129
任务三 公关促销策划 138
任务四 网络公关策划 145
学习情境六 危机公关 154
任务一 危机公关预警体系构建 154
任务二 公关危机处理 162
学习情境七 组织形象塑造 169
任务一 组织形象及公关广告 169
任务二 CIS企业识别系统 182
任务三 CS实施流程 193
学习情境八 演讲与口才 203
任务一 语言表达技能训练 203
任务二 演讲 211
学习情境九 公关道德及法规 221
任务一 公共关系职业道德 221
任务二 公共关系法律法规 228
参考文献 234