第1章 物流质量管理概述 1
1.1物流质量概述 1
1.2质量管理的发展历程 11
1.3物流质量管理的特征和原则 18
1.4物流质量管理的基本原理 26
课后思考题 40
案例讨论 40
第2章 物流质量管理内容 44
2.1物流质量管理 44
2.2物流服务质量 48
2.3物流工作质量 59
2.4物流工程质量 62
课后思考题 68
案例讨论 68
第3章 物流质量管理基本方法 72
3.1物流管理质量数据的采集与统计 72
3.2物流管理质量控制方法 80
3.3物流管理质量改进方法 84
3.4可靠性过程管理 99
课后思考题 107
案例讨论 107
第4章 物流质量管理体系 109
4.1物流质量管理体系概述 109
4.2现代物流企业质量管理体系的建立 112
4.3现代物流企业质量管理体系的运行 116
4.4物流质量管理体系审核与评审 119
4.5物流质量管理体系的改进 122
课后思考题 134
案例讨论 134
第5章 物流质量保证体系 137
5.1物流质量保证 137
5.2物流质量保证体系 141
5.3物流质量认证 149
课后思考题 162
案例讨论 162
第6章 物流质量过程管理 166
6.1采购质量控制与评价 166
6.2运输质量保证与配送质量改进 181
6.3仓储管理质量控制 198
6.4装卸搬运过程质量管理 206
课后思考题 224
案例讨论 224
第7章 物流质量成本管理 226
7.1物流质量成本 226
7.2物流质量经济分析 234
7.3物流质量成本核算 238
7.4物流质量成本管理体系的建立与实施 245
课后思考题 253
案例讨论 254
第8章 物流质量六西格玛管理 257
8.1六西格玛管理思想综述 257
8.2六西格玛过程 267
8.3六西格玛管理的组织与培训 279
课后思考题 283
案例讨论 283
第9章 物流标准化 290
9.1物流标准化概述 290
9.2物流标准化管理 309
9.3物流标准化的内容 317
课后思考题 338
案例讨论 338
参考文献 341