第1章 移动时代，走进O2O精彩世界 1
1.1 基础知识，O2O入门必读 2
1.1.1 什么是O2O 2
1.1.2 适合O2O的行业 4
1.1.3 O2O的重要特点 9
1.1.4 O2O的分类 10
1.1.5 O2O与传统电子商务的区别 13
1.2 深入了解，O2O具体模式 15
1.2.1 O2O之路的起点 15
1.2.2 O2O模式的核心 19
1.2.3 O2O的营销模式 23
1.2.4 O2O的交易形式 25
1.2.5 O2O应规避的误区 27
1.3 具体分析，O2O营销方式 29
1.3.1 体验营销 29
1.3.2 直复营销 32
1.3.3 情感营销 35
1.3.4 数据库营销 37
第2章 纵向分析，了解O2O的前世今生 41
2.1 追溯本源，O2O的前世之旅 42
2.1.1 O2O出现的原因 42
2.1.2 O2O概念的来源 42
2.1.3 O2O的发展历史 43
2.2 俯瞰全景，O2O的发展现状 44
2.2.1 O2O的国际国内发展 45
2.2.2 O2O的发展优势 49
2.2.3 O2O的应用壁垒 50
2.3 憧憬未来，O2O的入世之路 53
2.3.1 O2O面临的挑战 53
2.3.2 O2O的发展方向 59
2.3.3 O2O与电子商务 62
2.3.4 O2O二维码营销 63
2.3.5 O2O社会化营销 66
第3章 精心布局，直击O2O线上推广 71
3.1 全面出击，O2O线上营销 72
3.1.1 社区网站营销 72
3.1.2 垂直门户营销 73
3.1.3 视频营销 75
3.1.4 搜索引擎营销 77
3.1.5 论坛营销 79
3.1.6 软文营销 83
3.1.7 电子邮件营销 88
3.1.8 RSS营销 92
3.1.9 SNS营销 94
3.2 焦点关注，O2O线上互动 97
3.2.1 星巴克O2O线上营销策略 97
3.2.2 炒股软件视频火爆来袭 99
3.2.3 Blendtec搅拌机创意视频营销 102
3.2.4 精耕细作O2O+垂直电商 104
3.2.5 新浪微博升级搜索引擎试水O2O 107
第4章 重磅出击，推进O2O线下培育 111
4.1 精准定位，O2O客户资源 112
4.1.1 四样工具找客户 112
4.1.2 五种策略拉客户 118
4.1.3 三类划分留客户 123
4.2 神奇助手，O2O二维码 128
4.2.1 了解二维码的基础知识 129
4.2.2 解答O2O二维码疑惑 132
4.2.3 探索二维码营销应用 133
4.2.4 深挖二维码的实用优点 136
4.3 移动营销，O2O实战案例 137
4.3.1 Crafter货车二维码好实用 137
4.3.2 防伪溯源二维码好安心 138
4.3.3 移动票务二维码好便利 139
4.3.4 视频影音二维码好贴心 141
4.3.5 优惠券二维码好实惠 142
4.3.6 网上购房二维码好创意 143
4.3.7 美味蛋糕二维码好可口 144
4.3.8 贴近客户二维码好诱人 145
4.3.9 享受生活二维码好舒心 147
4.3.10 新婚请柬二维码好新鲜 149
第5章 转型重构，开辟O2O新型道路 151
5.1 形式新颖，O2O餐饮行业 152
5.1.1 “内外兼修”小南国O2O转型 152
5.1.2 日本麦当劳的O2O完美闭环 154
5.1.3 传统餐饮企业老板的O2O转型路 157
5.2 便利互惠，O2O租赁行业 159
5.2.1 自如友家首个租赁行业O2O产品 159
5.2.2 安寓网短租平台O2O新生 161
5.2.3 遍布全球的Airbnb转型O2O 163
5.3 完美契合，O2O零售行业 166
5.3.1 国大零售业如何拥抱O2O 166
5.3.2 零售业利用O2O出新招 168
5.3.3 O2O模式“金好来一号店” 170
5.3.4 微信O2O零售营销战略 172
5.4 大获全胜，O2O旅游行业 174
5.4.1 阿里巴巴布局穷游网O2O 174
5.4.2 旅游行业O2O形式越来越火 176
5.4.3 旅游行业怎样搭建O2O模式 178
5.5 成效卓越，O2O服装行业 180
5.5.1 歌莉娅多样的O2O实践方法 181
5.5.2 优衣库告诉你服装业O2O该这么玩 183
5.5.3 定制O2O模式颠覆服装行业 185
5.6 大行其道，O2O住宿行业 186
5.6.1 7天连锁酒店借O2O反攻携程艺龙 186
5.6.2 精心改造汉庭微信营销酒店 188
5.6.3 APP应用打造O2O特价酒店 190
5.7 各美其美，O2O其他行业 191
5.7.1 O2O助阵95081家政服务 191
5.7.2 时尚手机KTV布局O2O 193
5.7.3 中国银联O2O完美互动 194
5.7.4 格瓦拉借力O2O打造新体验 196
第6章 深度解读，详述O2O运营战略 199
6.1 开阔眼界，O2O思维构建 200
6.1.1 O2O产品的设计要求 200
6.1.2 O2O产品的常见类型 203
6.1.3 如何设计O2O产品 204
6.1.4 O2O营销思维的构建 206
6.2 准确把握，O2O战略布局 207
6.2.1 途牛O2O颠覆传统旅游业 208
6.2.2 宝岛眼镜O2O穿越生死 210
6.2.3 美邦的O2O“双线”结合 215
6.2.4 O2O兴起苏宁改变传统营销 217
6.3 势不可挡，O2O模式实践 220
6.3.1 在线O2O旅游鼻祖青芒果 220
6.3.2 七匹狼冲刺O2O运营体系 223
6.3.3 互动优惠O2O营销 226
6.3.4 丰田汽车“O2O+LBS”应用 230
6.3.5 乐都特“GPS+AR”寻宝模式 231
6.4 进阶攻略，O2O营销启示 233
6.4.1 O2O营销工具——微博 233
6.4.2 O2O营销工具——微信 239
第7章 巧妙运用，玩转O2O营销技巧 245
7.1 营销须知，O2O营销概述 246
7.1.1 自主经营，打造O2O品牌 246
7.1.2 用户为王，投身O2O市场 248
7.1.3 内容营销，吸引O2O客户 249
7.1.4 服务至上，营造O2O口碑 252
7.1.5 互动转化，提高O2O信誉 254
7.2 平台一览，O2O营销平台 256
7.2.1 O2O+LBS平台 256
7.2.2 O2O+支付平台 258
7.2.3 O2O+NFC平台 259
7.2.4 O2O+ERP平台 262
7.2.5 O2O+手机客户端 264
7.3 实战经验，O2O营销方案 266
7.3.1 蚂蜂窝决战O2O营销时代 266
7.3.2 吉野家的O2O创意营销 269
7.3.3 O2O挑战传统租车行业 271
7.3.4 StyleSeat美发垂直O2O 274
7.3.5 Argos的O2O战略布局 276
7.3.6 易淘食的O2O订台模式 279
第8章 各个击破，打造O2O全新市场 283
8.1 速学妙用，O2O营销高招 284
8.1.1 百度O2O转型挑战 284
8.1.2 阿里巴巴O2O商业破局 290
8.1.3 腾讯O2O全景布局 294
8.1.4 小米手机O2O全面应用 302
8.2 无限心动，O2O价值体验 305
8.2.1 聚美优品挺近O2O行业标杆 305
8.2.2 电商沃尔玛O2O发展历程 307
8.3 感情升温，O2O情感体验 309
8.3.1 可口可乐情感O2O新模式 310
8.3.2 深情演绎O2O宠物服务 313
8.4 魅力升值，O2O个性化体验 314
8.4.1 用户定价的O2O平台冰点 315
8.4.2 交流无障碍O2O快的打车 317
8.5 健康环保，O2O绿色体验 319
8.5.1 绿色南方O2O“换”然一新 319
8.5.2 微信为绿色农业O2O迎来春天 320