第1章 全面认识你的员工 2
1.1 员工能力差异 2
1.2 员工性格差异 3
1.3 员工品行考察 8
1.4 员工工作态度考察 10
1.5 员工素质测评 11
1.6 员工测评量表 19
第2章 绩效考核的基本流程 70
2.1 绩效管理的基本流程 70
2.2 弹性工作考评量表 73
2.3 员工绩效考评量表 74
2.4 不同类型团队绩效考评量表 76
第3章 企业绩效管理的方法 78
3.1 六西格玛法 78
3.2 沃尔评分方法 91
3.3 雷达图评价法 93
3.4 杜邦分析法 98
第4章 员工绩效考核的方法 102
4.1 陆氏模式 102
4.2 行为观察量表法 105
4.3 评级量表法 107
4.4 MBO绩效考核法及实施细节 109
4.5 普洛夫斯特法 116
4.6 360°绩效考核法 118
4.7 混合标准测评法 151
4.8 平衡计分卡方法 153
4.9 KPI绩效考核法 166
第5章 绩效考核量表设计 174
5.1 怎样做好绩效分析 174
5.2 设计考核指标 176
5.3 拟定考核要素 180
5.4 如何进行加权设计 183
5.5 常用考核量表设计指南 187
5.6 对考核指标进行赋值 201
5.7 检验考核量表 205
第6章 绩效考核的过程控制 210
6.1 过程控制对于绩效考核的重要性 210
6.2 确定合适的考核期限 214
6.3 绩效考核的实施人员 216
6.4 建立员工考核申诉 218
6.5 绩效考核过程控制的一些误区 221
第7章 绩效考核效果反馈 226
7.1 绩效考核效果反馈的必要性 226
7.2 什么是正确的反馈 227
7.3 面谈准备 229
7.4 实施面谈 231
7.5 反馈面谈 237
7.6 反馈技巧 238
7.7 衡量面谈的效果 240
第8章 销售人员绩效考核 242
8.1 销售总监职能描述 242
8.2 销售代表职能描述 244
8.3 电话销售代表职能描述 245
8.4 销售总监绩效考核 246
8.5 销售人员绩效考核 247
8.6 销售人员工作能力评定表 255
8.7 销售人员工作态度考核表 257
第9章 财务人员绩效考核 260
9.1 财务总监职能描述 260
9.2 财务人员职能描述 262
9.3 财务部门考核指标 263
9.4 会计人员绩效考核量表 265
9.5 出纳人员绩效考核量表 267
第10章 客户服务人员绩效考核 267
10.1 客户服务人员职能描述 272
10.2 客户服务人员绩效考核指标 273
10.3 客户服务部门心理承受压力测评表 273
10.4 客户服务部主管绩效考核指标量表 275
第11章 技术人员绩效考核 278
11.1 技术总监职能描述 278
11.2 技术人员考核指标 280
11.3 技术人员考核量表 281
第12章 管理层绩效考核 286
12.1 管理层人员的素质要求 286
12.2 管理层职务职能描述 290
12.3 管理层考核要点 292
12.4 管理人员360°考核表 306
12.5 管理人员领导能力考核表 309