卷首语 895
第三十章 世纪之交的企业化转制 895
第一节 电信转制顺应时代大潮 895
一、中共中央对国企改革发展作出重大决定 895
二、国务院颁布《中华人民共和国电信条例》 897
三、组建中国电信集团公司 899
四、各地通信管理局相继成立 901
五、上海把信息产业列为主导型支柱产业 903
第二节 “百年老店”展新姿 905
一、上海市电信公司挂牌 905
二、建立事业部制 910
三、主实业“分灶吃饭” 912
第三节 砸“三铁”：劳动、人事、分配制度改革 914
一、打破“三铁”坚冰 914
二、让人力资源这泓水活起来 917
第四节 做强“非话”业务 918
一、确立三层业务战略 918
二、发展五大重点业务 920
三、铺设大上海的信息高速公路 925
四、首家中外合资电信运营公司开业 933
第五节 在改革中健步前进 934
一、社会信息化工程不松不断 934
二、《电信服务标准》和“五大服务工程” 936
三、锻造电信新文化 940
四、推进企业民主管理 942
五、保持企业肌体健康 943
六、电信资费下调和市话初装费的取消 945
七、中外官员盛赞上海APEC会议电信服务 949
第三十一章 迈向现代化电信企业 954
第一节 中国电信南北拆分和新电信上市 954
一、中国电信南北拆分 954
二、新电信鸣锣上市 957
第二节 实施特大本地网流程重组 961
一、打通企业内部经脉 961
二、建立“四维管理”模式 963
三、安装宽带：从15天到37小时 967
四、“量体裁衣”的客户群差异化服务 968
第三节 打造新世纪的企业信息化平台 973
一、“一号工程”——企业信息化 973
二、周德强指导上海电信信息化工作 975
三、实施“企业资源计划” 978
四、建成MBOSS企业信息化系统 979
第四节 从ISO9000到TL9000 982
一、通过ISO9000认证 982
二、对标TL9000体系 985
三、荣膺“全国质量管理先进企业” 987
第五节 实行集约化管理 988
一、管好“钱袋子” 988
二、实现“一张帐单” 991
三、设备采购和网络集中管理 992
第六节 信息化建设和电信业务兴替 996
一、成立重大工程建设领导小组 996
二、无线宽带“天翼通” 1003
三、越洋跨洲“新视通” 1005
四、电话磁卡功成身退 1007
五、电报和寻呼业务日趋萎缩 1011
六、电话号簿历久弥新 1012
第七节 营建同创价值的企业氛围 1013
一、畅通内部沟通渠道 1013
二、颁布《上海电信员工全面发展白皮书》 1015
三、协力战“非典” 1017
第三十二章 探求持续发展之路 1022
第一节 颁布《上海电信全面发展白皮书》 1022
一、业务收入增幅首次低于GDP 1022
二、探寻机遇之门 1024
三、企业全面发展的纲领 1025
第二节 把市场“蛋糕”做大 1027
一、“小灵通”进大上海 1027
二、“话匣子”市话优惠套餐 1033
三、经营“绿色动力”连锁网吧 1034
四、中国“宽带第一城” 1036
五、“互联星空”与“理想商务” 1040
第三节 用户至上，用心服务 1043
一、建立“双用”服务体系 1043
二、让用户缴费舒心放心省心 1048
三、首推《电信业务服务与使用规则》 1050
第四节 在“数字上海”建设中建功立业 1053
一、建设“数字上海” 1053
二、亚太2号光缆和亚太互联网交换中心在沪开通 1055
第三十三章 向综合信息服务商转型 1059
第一节 中国电信吹响战略转型号角 1059
一、王晓初提出中国电信必须转型 1059
二、电信转型聚焦三大重点 1062
第二节 上海电信走在战略转型前列 1063
一、因地制宜制定《转型实施纲要》 1063
二、浦东成为转型试验田 1065
三、建立适应转型的组织体系 1068
四、推行精确管理 1070
五、盘活人力资源 1071
第三节 携手区县共建信息化 1073
一、时代对信息化的新要求 1073
二、实施“1234”信息化战略 1075
第四节 综合信息服务蓬勃发展 1078
一、“我的e家”走进百万上海家庭 1078
二、“商务领航”助力企业信息化 1080
三、“114”查号台变身号码百事通 1082
四、成立号百信息服务公司 1083
五、李长春肯定IPTV“上海模式” 1085
六、为新农村建设插上信息化翅膀 1090
七、城市卫士：“数字集群”和“全球眼” 1094
第五节 走科技兴企之路 1097
一、固网智能化改造 1097
二、公司首次科技大会 1098
三、占地1800亩的电信信息园“筑巢引凤” 1103
四、全国最大的行业监控屏在上海NOC启用 1105
五、首创MiniPOP点宽带建设模式 1106
六、杨雄为位于上海电信总部新址的信息生活体验馆揭幕 1108
第六节 转型开创电信发展新局面 1111
一、召开公司第一次党代会 1111
二、创设中国电信首个客服质监部 1114
三、出色保障“上合组织”峰会和特奥会通信 1119
第三十四章 跨入全业务经营时代 1125
第一节 电信迎来全业务经营时代 1125
一、行业体制再次大调整 1125
二、上海电信接收CDMA网络 1127
三、发布“189天翼”品牌 1129
第二节 运营第三代移动通信 1131
一、中国发放第三代移动通信经营牌照 1131
二、建成上海第一张商用3G网络 1133
三、实时便捷的全业务服务 1135
四、“无线上海”让生活更精彩 1140
第三节 中国“光网第一城” 1146
一、中国电信与市政府签署战略合作协议 1146
二、韩正、王晓初为视讯运营中心等揭牌 1147
三、率先建设“城市光网” 1147
四、申城宽带大提速 1151
第四节 构建泛在、宽带、融合、安全的信息网络 1155
一、传统通信网向综合信息网跨越 1155
二、维护网络与信息安全 1157
三、亚太信息通信枢纽功能显现 1159
第五节 用科学发展观引领企业发展 1160
一、俞正声、王晓初等指导上海电信“学习实践活动” 1160
二、吴邦国为上海电信博物馆题名 1163
三、中国电信学院在沪成立 1165
四、成立战略发展咨询委员会 1166
第六节 迎立信息化潮头 1168
一、信息化应用遍地开花 1168
二、为产业基地添翼 1173
三、树立全国电子政务标杆 1175
四、“千村万户”农村信息化培训普及工程 1177
五、撬动“三网融合” 1178
第三十五章 助力上海世博会“成功、精彩、难忘” 1182
第一节 牵手2010年上海世博会 1182
一、中国电信成为上海世博会全球合作伙伴 1182
二、担当“三为”保障重任 1185
第二节 电信保障史上的空前投入 1189
一、为上海世博会搭建一流网络 1189
二、建立世博通信保障体系 1191
三、中国电信全网联动 1193
第三节 联手打造运营信息通信馆 1195
一、两大运营商携手建馆 1195
二、八方宾朋尽情城市梦想 1196
第四节 信息世博触手可及 1198
一、世博信息科技亮点完美展现转型成果 1198
二、零距离贴心服务 1201
第五节 党中央和国务院表彰上海电信 1203
一、上海电信全员共铸世博精神 1203
二、世博通信服务保障得到各方肯定 1206
第三十六章 回顾上海电信改革转型的11年 1211
参考资料 1217
《上海电信史》编纂委员会及编辑部组成人员名单 1227
后记 1228