第一章 新经济概念和电子商务发展概况 1
第一节 新经济概念 1
一、什么是新经济 1
二、新经济的特征和衡量指标 3
第二节 新经济的宠儿——电子商务 7
一、电子商务是网络经济发展的火车头 8
二、各国政府推动电子商务的行动和立场 8
三、各国际组织推动电子商务的行动 10
四、发达国家重视发展电子商务的战略意图 13
第三节 我国电子商务发展概况 14
一、党中央和国务院高度重视电子商务发展 15
二、政府上网工程取得很大成绩，推动电子商务发展 16
三、启动企业上网工程，改善企业发展电子商务的基础环境 16
四、我国信息产业持续高速发展，为网络经济和电子商务发展提供了有力的支持 16
五、金字工程取得明显成绩，为发展电子商务奠定了基础 19
六、加强计算机信息网络国际联网的管理，促进了网络应用和服务的健康发展 20
七、电子支付、安全认证等电子商务基础条件有所改善 23
第四节 发展新经济与电子商务的对策 23
一、要大力推进政府信息化进程，实现“电子政府” 24
二、要踏踏实实地抓好企业信息化 25
三、要积极、稳妥地发展电子商务 27
四、积极推动网络营销应用普及，加强企业适应新经济环境的能力 29
第二章 网络营销概述 31
第一节 网络营销的概念 31
一、网络营销的产生与发展 31
二、网络营销的内涵 32
三、网络营销与电子商务 34
第二节 网络营销与传统营销 35
一、网络营销的特点 35
二、网络营销对传统营销的冲击 37
三、网络营销与传统营销的整合 40
第三节 网络营销的竞争优势分析 41
一、成本费用控制 41
二、创造市场机会 43
三、让客户满意 45
四、满足消费者的个性化需求 46
第四节 网络营销策略的制定 48
一、企业性质与网络营销策略制定 48
二、企业规模与网络营销策略制定 50
三、市场地位与网络营销策略的制定 51
四、产品周期与网络营销策略制定 52
第三章 网络营销系统 54
第一节 网络营销系统概述 54
一、网络营销系统组成 54
二、网络营销系统功能 56
三、网络营销系统的开发 57
第二节 企业网络营销站点概述 60
一、企业网络营销站点的类型 60
二、企业网络营销站点的功能 61
三、企业网络营销站点的规划 63
第三节 企业网络营销站点的建设 67
一、站点建设概述 67
二、站点域名的申请 68
三、站点建设的准备 70
四、站点的设计与开发 71
五、站点的维护 76
第四章 网上市场调查与购买行为分析 78
第一节 网上市场调查概述 78
一、网上市场调查的概念 78
二、网上市场调查的特点 80
三、其他网上调查的应用 81
第二节 利用Internet收集信息的方法 82
一、收集竞争者信息的方法 82
二、收集市场行情信息的方法 83
三、收集消费者信息的方法 84
四、收集市场环境信息的方法 85
第三节 网络购买行为分析 85
一、网络消费需求的特征 85
二、影响网络消费者购买的主要因素 88
第四节 网络消费者的购买过程 90
一、诱发需求 91
二、收集信息 91
三、比较选择 92
四、购买决策 92
五、购后评价 93
第五章 网络营销产品的策略 94
第一节 网络营销产品概述 94
一、网络营销产品的概念 94
二、网络营销产品的特点 97
三、网络营销产品的分类 98
第二节 网络营销新产品的开发 100
一、网络营销新产品开发概述 100
二、网络营销新产品的构思与概念形成 103
三、网络营销新产品的研制 104
四、网络营销新产品的试销与上市 105
第三节 网上营销的品牌策略 105
一、网上市场品牌的内涵 105
二、企业域名品牌的内涵 106
三、企业域名品牌的管理 108
四、网上域名品牌的发展 111
第六章 网络营销服务 113
第一节 网络营销服务概述 113
一、网络营销服务层次与客户满意 113
二、网络营销服务的特点 115
第二节 网上产品服务 117
一、网上售前服务 117
二、网上售中服务 118
三、网上售后服务 119
四、网上产品服务网站的设计 121
第三节 网上个性化服务策略 123
一、网上个性化服务概述 123
二、网上个性化的信息服务 124
三、网上个性化服务的意义 126
第七章 网络营销价格与渠道策略 127
第一节 网络营销定价概述 127
一、网络营销定价的内涵 127
二、网络营销定价基础 129
三、网络营销定价的特点 131
第二节 网络营销定价策略 133
一、低价定价策略 133
二、定制生产定价策略 134
三、使用定价策略 135
四、拍卖竞价策略 136
第三节 网络营销渠道策略 137
一、网络营销渠道的功能 137
二、网络营销渠道的类型 138
三、网络营销渠道的建设 139
第八章 网络营销促销策略 141
第一节 网络营销促销概述 141
一、网络营销促销的内涵 141
二、网络营销促销的形式 142
三、网络营销促销的作用 143
四、网络营销促销的实施 144
第二节 网上销售促进与公共关系 147
一、网上销售促进 147
二、网上公共关系 149
第三节 网络广告 151
一、网络广告的发展 151
二、网络广告与传统广告 153
三、网络广告的类型与发布 155
第九章 网络营销的实施、组织与控制 159
第一节 网络营销的实施管理 159
一、网络营销的实施过程 159
二、网络营销实施的时机决策 160
三、网络营销实施的投资决策 162
第二节 网络营销的组织 164
一、网络营销组织的重组 164
二、网络营销业务流程的重组 166
三、网络营销的人员组织 166
第三节 网络营销交易风险的控制 167
一、产生网络营销交易风险的因素 167
二、网络营销交易风险的控制 169
三、网络营销中的消费者保护 173