第1章 当前中国企业绩效管理现状分析 1
1.1 中国企业与绩效管理 2
1.2 一种工具用到底，很难顾及不同职能的特点 4
1.3 【案例分析】指标设定的目标值 5
1.4 【HR须知】绩效引进 8
第2章 绩效考核的目标是什么 9
2.1 什么是公司的“绩效目标” 10
2.2 什么是“目标”、“任务”、“计划” 11
2.3 目标管理（MBO） 12
2.4 怎样设定绩效目标 15
2.5 确定绩效目标的因素 17
2.6 【案例分析】目标设定 17
2.7 【HR须知】绩效的核心是目标 28
第3章 绩效工具的选择 29
3.1 KPI工具的应用 30
3.1.1 标杆基准法 35
3.1.2 成功关键分析法 36
3.1.3 策略目标分解法 37
3.1.4 【案例分析】房产公司KPI 38
3.2 BSC平衡记分卡考核工具 91
3.2.1 如何使用平衡计分卡 93
3.2.2 建立平衡计分卡的评价指标体系 93
3.2.3 【案例分析】某房产公司BSC指标体系 100
3.3 KPA考核工具 110
3.3.1 KPA工具应用 110
3.3.2 KPA绩效考核模型 115
3.3.3 解读KPA实际运用 116
3.3.4 【案例分析】某计算机互联网公司KPA考核应用 118
第4章 绩效考核实施过程（绩效管理） 132
4.1 工作分析如何做 133
4.1.1 工作分析主要内容 137
4.1.2 工作分析方法 138
4.1.3 职位说明书的内容 141
4.1.4 【案例分析】B公司职位说明书 142
4.2 绩效管理 234
4.2.1 绩效计划 234
4.2.2 绩效指标设定和数据采集 236
4.2.3 绩效辅导 237
4.2.4 绩效沟通 239
4.2.5 【案例分析】曹操杀杨修 258
4.3 绩效结果反馈与面谈 259
4.3.1 绩效面谈准备 260
4.3.2 面谈过程的控制 262
4.3.3 确定绩效改进计划 263
4.3.4 【案例分析】绩效沟通面谈 264
4.4 绩效考核 273
4.5 绩效考核结果运用 277
4.5.1 绩效考核结果运用于工资调整 277
4.5.2 绩效考核结果运用于奖金分配 278
4.5.3 绩效考核结果运用于晋升调配 278
4.5.4 绩效考核结果运用于职位置换 278
4.5.5 绩效考核结果运用于培训教育 278
4.5.6 绩效考核结果运用于激活沉淀 279
4.5.7 绩效考核结果运用于个人发展计划 279
4.5.8 【案例分析】某公司绩效管理制度 279
4.6 绩效激励 293
4.6.1 中小企业主要实施激励机制的方式 293
4.6.2 引才激励 296
4.6.3 留才激励 297
4.6.4 用才激励 298
4.7 【HR须知】工作分析 300
第5章 绩效模型的应用 302
5.1 企业本性 303
5.1.1 文化 303
5.1.2 绩效 304
5.2 绩效评价模型 305
5.2.1 绩效运用法则 306
5.2.2 绩效结果如何运用 307
5.3 【案例分析】著名企业为何倒闭 309
5.3.1 案例总结 314
5.3.2 结论——绩效考核缺乏文化认同维度 316
5 4【HR须知】绩效结果甄别出五种人 316
第6章 高管团队做什么 317
6.1 打造高绩效高层管理团队 318
6.2 高管带团队的原则 320
6.3 【案例分析】民营企业高管层现状 321
6.4 【HR须知】绩效管理中高管的作用 325
第7章 部门经理要做什么 327
7.1 认清自己的定位 328
7.2 职责清晰 331
7.3 分工合理 331
7.3.1 公司领导层 332
7.3.2 总裁办公室 332
7.3.3 人力资源部 333
7.3.4 公司各部门 333
7.4 绩效管理中，直线管理者应该有哪些角色 336
7.4.1 记录员 336
7.4.2 法官 336
7.4.3 合作伙伴 336
7.4.4 导师 336
7.4.5 医生 337
7.5 【HR须知】 338
第8章 HR该做什么 339
8.1 直线经理和HR经理在企业人力资源管理中的分工 340
8.2 角色一：服务者 341
8.3 角色二：协调者 341
8.4 角色三：政策、规章的制定者和执行者 342
8.5 角色四：咨询顾问 342
8.6 【HR须知】HR应为人力资产管理者 348
附录 企业绩效管理中的十大核心问题 349