第一篇 演说的学问 1
第一章 口才能够带给你成功和自信 1
第二章 战胜上台的恐惧 8
第一节 克服演讲时的恐惧心理 8
第二节 不要让恐惧占据你的心 11
第三节 自信是成功的第一秘诀 17
第四节 对自己的论点报以热切的信念 20
第五节 不要忘记目标 25
第六节 反复练习 27
第三章 演讲时的正确心态 30
第一节 尊敬听众 30
第二节 谦虚谨慎 32
第三节 真诚坦率 33
第四节 自制力 35
第五节 保持本色 36
第四章 演讲前的准备工作 38
第一节 选择演讲的话题 38
第二节 进行充分的准备 45
第三节 书本是最好的老师 50
第五章 演讲的基本技巧 55
第一节 消除紧张情绪的妙法 55
第二节 讲话要简单扼要 57
第三节 一开始就抓住听众的兴趣 59
第四节 注意使用通俗的语言 66
第五节 要引起听众的认同感 68
第六节 给予明确的行动指示 74
第七节 精心准备结尾 76
第六章 让演讲更精彩 80
第一节 根据听众的兴趣演讲 80
第二节 和听众建立融洽的关系 82
第三节 演说时要注入真实的感情 84
第四节 将语言具体化 87
第五节 将情景真实再现 91
第六节 运用形象的比喻 93
第七节 应用视觉方法 96
第八节 应用特殊的例证 98
第九节 运用幽默要恰到好处 100
第七章 成功演讲的挑战 103
第一节 介绍演讲者、颁奖和领奖 103
第二节 如何准备长篇演讲 110
第三节 充分运用自己学习的演讲技巧 110
第二篇 说话的技巧 116
第一章 成功谈话的技巧 116
第一节 将演说技巧运用到生活中 116
第二节 如何获得陌生人的信服 118
第三节 说话切忌啰嗦 123
第四节 善于倾听 124
第五节 提出对方熟悉的问题 128
第六节 只有善意的幽默才对谈话有所帮助 131
第七节 适度地掩饰自己的思想和情绪 133
第八节 谈话时应当注意的问题 135
第二章 说服他人的技巧 141
第一节 从对方的角度来看问题 141
第二节 强调双方的共同目标 145
第三节 用提示来引导他人做出选择 148
第四节 用欲望克服欲望 150
第五节 诉诸于高尚的动机 151
第六节 让对方说出自己的看法 155
第三章 批评他人的技巧 156
第一节 暗示他人注意自己的错误 156
第二节 不要伤害到他人的自尊 160
第三节 争辩永远没有赢家 163
第四节 让别人乐意做你所建议的事 171
第四章 谈话时的声音与动作 175
第一节 声音和声调 175
第二节 身体语言 179
第三节 微笑的力量 185
第四节 服饰传达的信息 189
第三篇 谈判的艺术 192
第一章 谈判的基本技巧 192
第一节 人生就是一连串的谈判 192
第二节 测试一下你的谈判能力 194
第三节 谈判高手应当具备的能力 202
第四节 取信于人是谈判者的最高信条 204
第五节 诚心诚意地谈判 206
第六节 学会及时退出 208
第二章 谈判前的准备工作 212
第一节 搜集相关信息 212
第二节 明确谈判目标 218
第三节 选择谈判时间 222
第四节 确定谈判地点 224
第五节 选择谈判人员 226
第六节 制定谈判方案 233
第七节 进行演习 234
第三章 成功谈判的五个阶段 237
第一节 导入阶段：营造良好的谈判气氛 237
第二节 告示阶段：充分有效的信息交流 241
第三节 交锋阶段：说服对方 249
第四节 妥协阶段：讨价还价 254
第五节 协议阶段：大功告成 273