第一章 良好的开端是成功的一半 2
1.知己知彼，找准定位 2
要知道自己为什么被提拔 2
视野要跟着身份一起变 5
明确知晓管理层的期望 6
对下属的期望负责 7
怎样对待前任领导 8
2.搞好包装，然后出场 10
第一次亮相就要成功 10
日常着装大有学问 11
把握仪态历练的要点 13
不可不知的竞选演讲技巧 15
演讲时的语言有讲究 17
3.适应角色，展示魅力 20
新官上任多用眼睛，少用嘴巴 20
实现处事方式的三个转变 22
恰当地分派工作任务 24
惩一儆百，迅速树立权威 25
第二章 上传下达是中层领导的重要工作 28
4.事业成功，首在沟通 28
要一通百通，就要学会沟通 28
熟练掌握沟通的几种方式 30
既要会听，又要会说 32
5.如何向上级请示汇报 35
把请示汇报变成工作常态 35
赢得上级满意的汇报方法 37
避免不合时宜的汇报方式 38
请示汇报中应注意的问题 39
6.如何听取汇报及下达命令 41
如何向下属布置工作 41
向下属提供必要的信息 43
难以明言，不妨暗示 44
理解命令，方能执行命令 45
发布命令的几点注意事项 46
如何消除沟通中的障碍 47
第三章 没有效力就没有权力 54
7.遵循集权与分权的原则 54
层级幅度适度原则 54
针对实际变通原则 55
恪守知人善任原则 55
无为有为结合原则 56
权责平等制衡原则 57
8.掌握集权与分权的方法 58
分权与集权应相辅相成 58
必要时必须行使强制权 60
权力要在制衡中运行 60
9.精通授权与控权的艺术 62
坚持授权的11条原则 62
谙熟授权的4种方法 65
把握授权的10大要点 66
可以授权的12种人 68
识别授权的2个误区 71
学会控权的6项技巧 72
10.直达行使权力的最高境界 74
有为抓大事，无为对小事 74
多注重效果，少计较过程 75
督查奖惩上着力，具体工作上放手 75
第四章 确保决策的正确和落实 78
11.了解决策的基本要求 78
正反兼听，集思广益 78
谋之贵众，断之贵独 78
详思细虑，可防失手 79
落实决策，重在力行 79
12.熟悉决策的通用程序 81
问题就是机会 81
确立决策目标 83
拟订可行性方案 85
分析方案 85
优选方案 87
反馈调节的方式 87
13.决策时应注意的问题 90
决策类型不同，思考原则不同 90
出台重大决策，先要搞好内部协调 90
注意综合考量，争取整体优化 91
别让假信息云遮雾罩 91
坚持双向思维，保证决策完善可行 92
决策一旦确定，不要轻易变更 93
开阔视野，广开言路 93
14.如何弥补决策失误 94
及时消除错误决策的负面影响 94
深刻反思决策失误的原因 95
精心修正原有的决策方案 95
督察指导决策全面迅速执行 96
第五章 既要善选人才，又要善用人才 98
15.如何选拔和使用人才 98
确定面试的目标及形式 98
优秀人才应具备的条件 99
选拔优秀人才的原则 102
选拔优秀下属的途径 104
使用人才的基本原则 105
留住优秀下属的方法 107
16.如何对下属进行培训 110
不同类别人才的培训 110
树立下属的自信心 111
激发下属的创造力 112
培育下属的团队意识 114
培养下属重视细节的习惯 116
强化下属的纪律性 117
第六章 正副职间融洽共事的窍门 120
17.中层正职如何对待副职 120
体贴包容，理解副职工作 120
推功揽过，支持副职工作 120
推己及人，关心副职工作 121
18.中层正职如何善用副职 122
明确责任，充分发挥副职的积极性 122
放开手脚，让副职更好地负起责任 123
抓大放小，使副职的才干得到最大激发 123
适当放权，以充分调动副职的创造性 124
宽容过失，以使副职心存感激 124
19.中层副职如何配合正职 125
找准位置，赢得正职信任 125
敢于负责，做好本职工作 126
胸怀大局，注意横向协调 126
20.中层副职应有良好的心态 127
以坦然心对待自己的意见被否决 127
以平静心面对别人的轻慢 127
第七章 与同级间和谐共处的窍门 130
21.中层领导与同级共处的原则 130
精诚所至，金石为开 130
欣然补台，积极配合 131
见贤思齐，虚心学习 131
自尊尊人，助人为乐 132
谦忍克己，顾全大局 133
分清职责，及时沟通 134
22.中层领导与同级共处的技巧 135
和谐融洽相处的基础 135
与同级谈话有技巧 136
关键时刻应雪中送炭 136
人人都需要真诚的赞美 137
23.中层领导与不同类型同级共处的策略 138
与自命清高的同级领导相处时 138
与刻薄尖酸的同级领导相处时 139
与好奇心强的同级领导相处时 140
与嫉贤妒能的同级领导相处时 141
与拨弄是非的同级领导相处时 143
与爱打“小报告”的同级领导相处时 144
与心思细密的同级领导相处时 146
与排挤自己的同级领导相处时 147
与自私自利的同级领导相处时 148
与同自己有矛盾的同级领导相处时 150
第八章 与下级间协同成事的窍门 152
24.坚持与下级协同的原则 152
以尊重赢得尊重 152
保持与下属交往的距离感 153
身先士卒，以身作则 155
言行一致，一诺千金 156
用好心情感染下属 157
25.中层领导如何关心下属 159
排解下属的后顾之忧 159
把关心落实到行动中 161
多奉献你的爱心 162
记住下属的名字 163
为下属创造良好的工作环境 165
26.男性中层领导如何与女下属相处 167
不要轻易去女性下属家里 167
在办公室谈工作宜避嫌 168
在公共场合更应保持距离 169
应与女下属保持合适的距离 169
避免滋生绯闻 170
不单独与女下属娱乐或就餐 171
不可忽视女下属的打扮问题 172
27.女性中层领导如何与下属相处 173
女性中层领导要讲究人情味 173
女性中层领导应“婉转”征服下属 174
剖析部分男性不愿跟随女性中层领导的原因 174
女性中层领导如何管理男下属 175
女性中层领导与女下属相处应注意的问题 177
女性中层领导与女下属相处的技巧 178
第九章 不同的人与事，不同的管理技巧 182
28.中层领导如何处理特殊问题 182
怎样对待下属提出加薪要求 182
怎样对待下属不服从命令 183
怎样对待下属工作不力 184
怎样对待下属上班时间办私事 185
怎样对待下属提出不可行建议 186
怎样对待下属盗用公物 186
怎样对待优秀下属提出辞职 188
29.中层领导如何管理不同下属 190
如何管理老资格下属 190
如何管理年轻下属 192
如何管理有背景的下属 193
如何管理“刺儿头”下属 194
如何管理有家庭问题的下属 196
如何管理过于自私的下属 197
如何管理爱奉承上司的下属 198
如何管理“老上级”下属 199
如何管理业绩平平的下属 201
如何管理不喜欢你的下属 203
如何管理鲁莽轻率的下属 204
第十章 好下属是表扬出来的 208
30.中层领导怎样激励下属 208
遵循激励下属的原则 208
掌握激励下属的手段 211
熟悉激励下属的技巧 214
查找激励无效的原因 215
31.中层领导怎样表扬下属 218
表扬的重要性 218
坚持表扬下属的原则 219
熟悉表扬下属的方法 222
第十一章 怎样对待和运用批评 226
32.对待批评的正确态度 226
对待上级的批评：欣然接受，沟通解释 226
对待下属的批评：有则改之，无则加勉 228
33.开展批评的不同方式 229
批评上级：宜迂回婉转，巧妙点醒 229
批评同级：宜心平气和，发自肺腑 230
批评下属：宜循循善诱，情理并重 233
34.批评下属的注意事项 234
批评下属应遵循的原则 234
批评下属应掌握的方法 237
批评下属的最佳时机 239
批评要注重善后进行 240
批评最好私下里进行 241
批评要讲究因人而异 242
自己都做不到，就不要强求别人 244
表扬少数就是批评多数 245
杜绝家庭式的批评指责 246
第十二章 巧妙恰当处理各种矛盾冲突 250
35.正确面对与处理各种矛盾冲突 250
矛盾冲突的类型及成因 250
解决矛盾冲突的基本要求 252
处理矛盾冲突的具体方法 254
处理矛盾冲突的若干技巧 258
36.策略化解与上级领导之间的矛盾冲突 261
处理与上级矛盾冲突的策略 261
怎样消除与上级之间的隔阂 263
如何统一与上级领导的分歧 264
怎样面对相互冲突的命令 265
37.主动消除中层领导之间的矛盾冲突 268
中层领导之间发生矛盾的11种原因 268
处理中层领导之间矛盾的9条原则 271
处理中层领导之间矛盾的19种方法 273
处理中层领导之间矛盾的4个注意事项 277
38.积极处理与下属之间的矛盾冲突 279
解决与下属之间矛盾冲突的方法 279
以平静之心面对下属的背后议论 281
妥善处理与下属发生的意见分歧 282
正确处理下属打小报告的问题 283
理智而勇敢地面对下属的正面攻击 284
如何缓解与下属的矛盾冲突 285
39.妥善处理下属之间的矛盾冲突 287
端正处理矛盾冲突的态度 287
把握处理矛盾冲突的方法 288
善用处理矛盾冲突的策略 290
处理矛盾冲突时的注意事项 291
参考文献 295