上篇 心理效应与口才技巧 2
PART01 第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略 2
制造“一见如故”的感觉 2
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 5
与重要人物见面，说话时阵脚不可乱 7
PART02 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势 9
让别人折服于你的语言魅力 9
巧用妙语，打好圆场 12
说话要扬己之长，避己之短 13
学会保持神秘感 15
不要夸夸其谈 16
PART03 罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重 18
人人都渴望被夸奖 18
赞美的话要发自内心 22
出其不意的赞美让人喜出望外 24
夸人要夸到点子上 26
PART04 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊 27
适当地“贬低”自己 27
“示弱”比“示强”更讨人喜欢 29
用不经意的话暗示别人 31
有时说话要隐晦些 32
PART05 南风效应——动人心者，莫先乎情 34
温和的言语让人更舒服 34
善意的交谈让你更容易为人接受 38
先为对方着想 40
说话的魅力在于真诚 42
PART06 好心情原理——说话时机重于说话内容 44
会听话，更要会适时说话 44
看准领导情绪，把握时机说对话 47
和领导谈正事，趁他情绪好时说 49
话不投机，赶紧转弯 51
切合时机，说出恰当的话 52
PART07 缄默效应——学会把话语权交给对方 54
把说话的权利留给别人 54
做个倾听高手 56
时机未到时就得保持沉默 58
受到攻击时，沉默是最好的方法 60
恰当运用沉默的方式 61
PART08 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力 63
言语多点幽默，让话语变有趣 64
善用幽默，让自己获得好人缘 67
将幽默融入意见中去 68
婉言曲说成幽默 69
PART09 欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果 72
批评别人时要给对方台阶下 72
批评时应遵守的原则 74
看透但不点透：事情说得太白会伤和气 76
中篇 好口才离不开心理学 80
PART01 妙语寒暄，寻找共鸣沟通 80
沟通要有情感共鸣点 80
得体的客套礼貌周到 81
说好皆大欢喜的祝贺话 85
面对不同的人用不同的交谈方式 86
尊重别人就是尊重自己 88
PART02 慧语仁心，用沟通消除隔阂 90
发生冲突时切忌失去理智 90
劝架调解有技巧 91
拿不准的问题不要武断 93
道歉态度要诚恳 94
PART03 妙语解围，营造轻松的交往气氛 96
话不投机时，不想尴尬快转弯 96
多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气 98
面对有意刁难，要化被动为主动 100
PART04 从“心”说服，把话说到对方的心窝里 101
以“利”服人 101
刚柔相济，劝诫更有效 105
把话说到对方的心窝里 108
换个角度说话让他心悦诚服 112
PART05 处变不惊，妙语应对他人不善 116
以其人之道，还治其人之身 116
把握语言反击的有效性 119
以妙语暗示自己的实力，让对方知难而退 120
先发制人，获取辩论中的主动权 121
理直气壮，有理之人要先以气势取胜 123
PART06 言语暖心，简单话语也能劝慰他人 125
朋友失意，安慰的话一定要得体 125
用“同病相怜”的经历来缓解对方压力 127
意识唤醒法使其走出悲伤阴影 128
与病人谈话的要点 130
探病时要善于安慰病人 132
PART07 委婉说“不”，拒绝也不伤感情 136
你的理由不能损害对方的利益 136
拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事 138
拒绝的话要合情合理 141
知己知彼，理由才更好说 142
用对方的话来拒绝他 143
先承后转避直接 145
幽默拒绝很管用 146
PART08 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术 148
问话热身，消除冷状态 148
求同存异：认同与被认同里的玄机 150
锲而不舍，由浅及深问到底 152
做足功课，提前摊牌 154
投桃报李，亲近之人也需要关心 156
下篇 运用心理学，口才服天下 160
PART01 求职面试，实话巧说顺利通过 160
这壶不开提那壶 160
讨价还价不难启齿 162
自我介绍有说法 165
谨慎回答离开“老东家”的原因 169
不打没有准备的仗 171
底气十足赢三分 173
稳住情绪破僵局 175
PART02 谈判周旋，巧词让对方无力反击 177
唱好谈判的序曲 177
调好谈判的温度 179
投石问路让对方亮出底牌 183
报价要有原则，不给对方留把柄 186
与5种谈判对手周旋的策略 189
双赢才是谈判的最终目的 192
口头的强攻不如口头的佯退 195
PART03 请人办事，三言两语达成所愿 199
请人帮助前，获得认同 199
暗中智取，让他人无法拒绝 201
迂回委婉地说出你的需求 203
关键语句让对方点头同意 206
PART04 面对上级，言辞关切博得领导认可 208
不要超越领导的位置 208
对领导说话不卑不亢 210
拒绝老板有技巧 211
对领导有意见婉转说 215
遭遇批评后如何巧妙辩驳 216
和上司有分寸地开玩笑 218
10句话让你决胜职场 219
汇报工作有讲究 222
PART05 同事交流，委婉友善切忌口不择言 224
初来乍到的说话“规矩” 224
坚决不传闲话 226
避开同事的隐私 227
在嘴上安一个把门的 228
避免与同事“交火” 230
被同事悦纳的有效说话方式 232
被提拔时要怎样面对同事 234
新环境中的说话技巧 235
自曝劣势，淡化优势 236
背后赞美同事，他会感激不尽 237
与同事说话注意分寸 238
PART06 驾驭下属，简言赅语树立领导威信 240
委派任务前说一些增强下属自信心的话 240
你犯错我买单，说出承担责任的话 242
有褒有贬的激励 244
好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话 245
用恰当的话语消解下属的怨气 247
巧用自责激励人 249
PART07 妙语生财，赢得客户的信任 250
如何通过说话建立信赖感 250
以顾客感兴趣的话题开头 252
满足客户的优越感 254
赞扬客户身上的闪光点 256
告诉他别人也买你的东西 257
主动承认自己产品的缺点 260
先肯定再转折，以消除客户异议 261
PART08 朋友相处，巧打圆场赢人气 263
替别人找个台阶下 263
把话亮出来说 264
忠言也顺耳 266
与朋友说话时的3大禁忌 268
如何从闲聊中加深感情 270
错了就要赶快道歉 274
设身处地地为朋友考虑 276
说话时注意给朋友“同感”的理解 277
和朋友进行直率诚笃的交谈 278
PART09 追求恋人，甜言蜜语获真心 280
爱也有阴晴圆缺 280
决定成败的2秒钟 284
不要吝惜甜言蜜语 286
情真意切是爱情的灵魂 289
PART10 融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭 292
理智化解夫妻间的争吵 292
父母吵架时的劝说艺术 293
说服父母有妙招 294
孩子需要你的赞美 296
父母应学会与孩子对话 299
恰当化解与父母的争执 302