引言 1
第1章 专业服务：特征、挑战和领导力 9
成功公司的共同特征 11
专业服务公司的挑战 14
布罗德里克PSF领导力模型 16
第2章 共同愿景、价值观和文化：创建、沟通和保持 19
愿景、价值观和文化的五大精髓 24
在公司中植根价值观和文化 26
坚守价值观 31
更新愿景、价值观和文化 34
第3章 人才：招聘、培训和评价 43
人才管理的七要素 47
招聘：更新队伍 48
面试和甄选：挑选最好的应聘者 52
规划职业路径 54
培训：加强联系，培养责任感 57
指导：提供生活和工作上的帮助 62
绩效评定：定期给出全面的反馈 66
多样性问题凸显并将成为重大挑战 67
第4章 客户组合：战略、客户群体和关系管理 71
客户组合管理的五大要素 75
客户管理生命周期 76
第5章 服务：战略、创新和知识共享 101
成功的服务组合管理的四大要素 104
遵循服务战略循环 106
知识管理的四个要素 119
第6章 财务管理：规划、衡量和报告 127
顶尖公司如何管理财务 129
财务规划和预算 132
预测 133
监控业绩的度量指标 136
早期警示信号 146
报告 148
公开透明和责任制 150
第7章 市场定位：品牌、营销和销售 155
成功的市场战略的五大要素 158
品牌的力量 160
市场营销 171
销售 172
制定营销和业务开发计划 173
领先思想：最强大的业务增长方式 180
营销专业人士的角色 184
营销部门的工作重点 186
第8章 合伙制：股权、甄选和薪酬 193
稳固的伙伴关系的六大特点 196
选择一种所有制结构 198
要不要上市 203
吸引并留住最优秀人才的股权计划 209
奖赏合伙人：馅饼的分配 216
合伙人的选择：关键决策 225
第9章 战略：过程、职责和责任 233
为什么战略规划很重要 236
成功的战略规划的五个关键 238
精心安排战略规划过程 242
第10章 结构：设计、治理和风格 253
为何理顺关系如此困难 256
成功的基础架构和治理模式的七大精髓 257
组织结构：支撑公司的框架 261
改变结构 277
治理风格 278
第11章 领导力：特质、培训和建议 283
成功领导者的主要特质：情商与人际能力 286
是否需要创收 296
培训全球领导团队：物色和培养未来领导者 298
给领导者的最终建议 304