第一章 走心才能说好话 2
以心换心，赞美的话要说到对方心里去 2
放低姿态，忠言也可以很顺耳 5
抓住听者心理，才能赢得对方的心 9
讲自己的故事，平淡也精彩 12
坚持原则，平实的话也会有说服力 15
不想被“打脸”，说话就要多用心 18
第二章 让自己成为一个会说段子的人 22
善用幽默传递情感，你就是下一个马云 22
用轻松来表达严肃，人生不会有尴尬 25
敢于自嘲，你将有别样的天空 28
马云的幽默，源自深厚的修养 31
用幽默的话讲道理，一句顶一万句 35
学识越丰富，对方胃口才吊得越足 38
第三章 煽情，让你的话带些温度 42
激情满满，你的话语才更易感动人 42
相信自己，你的煽情话才有说服力 45
只要有激情，朴实的语言照样打动人 48
给自己注满正能量，才能点燃别人 51
煽情有度，建立情感共鸣就好 54
一个好故事，胜过一堆大道理 57
保持激情，你的话语才更有活力 60
第四章 你说的话要有点锋芒 64
华而不实的说辞，只会让人生厌 64
反击质疑，也要做到有理有据 67
豪言壮语也要分场合说 70
尖锐问题面前，冷静回答不愤怒 73
谈判场景不同，谈判风格也要变 76
给出建议比直指错误更能激励人 79
纵然顾客是上帝，犯了错也要驳斥回去 82
第五章 你的说话方式，必须有点风格 86
狂傲，但决不盛气凌人 86
说得越多，对的可能性才越大 89
谈别人感兴趣的话题，别人才会对你感兴趣 93
坦然承认错误，你会赢得更多的信任 96
敢于发出自己声音的人才是最有魅力的 99
真实＋赞美，让听者欲罢不能 102
第六章 正能量，让你说过的话带有光芒 106
说话没有原则和底线，终将孤独一生 106
用梦想去激励他人，说服的可能性会更大 109
只要坚持说下去，你就能说服任何人 112
用信念说话，才更有分量 115
嘴上执着，心中才能更执着 118
走自己的表达之路，才会有生路 121
越是真情流露，越能赢得人心 124
第七章 话要谦，不要损 128
怎样说比说什么更重要 128
少些抱怨，你嘴上的人生就是你的人生 131
敢说敢做，保持一颗初心最可贵 134
低调与谦虚，也是一种口才 137
尊重别人，是保障沟通顺畅的法门 140
第八章 说一些出人意料的话 144
借名人的名头说自己的话，效果会更好 144
坦承自己，会让批评变得顺耳 147
霸气露于外，锋芒敛于内 150
抓住本质，就没有回答不了的问题 153
剑走偏锋，巧妙绕开语言陷阱 156
刚柔相济，说到就要做到 160
第九章 让自信在话语间闪亮 164
说自己相信的话，别人才会信 164
语气坚定，营造自信气场 167
抓住听者需求，就能轻松达成共鸣 170
做得好，说话才更有底气 173
坦然说实话，更添魅力 176
第十章 说出真心话，活出真性情 180
敞开心扉说话，方能显露真性情 180
实事求是，做不到的事就说做不到 183
少讲大道理，多讲小故事 186
用光环语言造梦，为员工加油 190
打破思维禁锢，从不同角度说问题 193
练好口才，说服身边心怀质疑的人 196
附录一 马云魅力口才精彩演讲欣赏（精选） 200
阿里巴巴10周年庆典演讲——《追逐梦想，开启新商业文明》 200
马云卸任CEO的演讲（全文） 208
马云致全体员工的公开信——《为理想而生存》 212
马云于2015年在纽约经济学会上的精彩演讲（全文翻译稿） 216
附录二 马云30句妙语连珠的经典名言 223
后记 会说话，敢于开口是关键 228